Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Help Scout und Hiver vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Sie sehen diese Anzeige aufgrund der Relevanz des Produkts für diese Seite. Gesponserte Inhalte erhalten in keiner der Bewertungen von G2 eine bevorzugte Behandlung.
Ada
Website besuchen
Gesponsert
Sie sehen diese Anzeige aufgrund der Relevanz des Produkts für diese Seite. Gesponserte Inhalte erhalten in keiner der Bewertungen von G2 eine bevorzugte Behandlung.
Fin by Intercom
Website besuchen
Gesponsert
Sie sehen diese Anzeige aufgrund der Relevanz des Produkts für diese Seite. Gesponserte Inhalte erhalten in keiner der Bewertungen von G2 eine bevorzugte Behandlung.
LiveChat
Website besuchen
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (67.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
Kostenlos
Help Scout
Sternebewertung
(417)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenHiver
Sternebewertung
(1,275)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (67.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlos
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Help Scout in der Multi-Channel-Abdeckung mit einer Bewertung von 9,8 hervorragend abschneidet und eine nahtlose Integration über verschiedene Kommunikationsplattformen ermöglicht, während Hivers Bewertung von 8,2 auf eine begrenztere Multi-Channel-Erfahrung hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass die Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung von Help Scout mit 9,2 bewertet wird, was auf eine intuitive Benutzeroberfläche hinweist, während Hivers Bewertung von 8,9 auf einen etwas weniger benutzerfreundlichen Ticketing-Prozess hindeutet.
- G2-Nutzer stellen fest, dass die Qualität des Supports von Help Scout mit 9,1 bewertet wird, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben, während Hivers höhere Bewertung von 9,3 auf ein noch stärkeres Support-Erlebnis hinweist.
- Nutzer auf G2 heben die starke Leistung von Help Scout in der Antwortautomatisierung mit einer Bewertung von 8,6 hervor, aber Rezensenten erwähnen, dass Hivers Bewertung von 8,7 einen leichten Vorteil bei der effektiven Automatisierung von Antworten zeigt.
- Rezensenten sagen, dass die interne Diskussionsfunktion von Help Scout mit 9,1 bewertet wird, was die Zusammenarbeit im Team erleichtert, während Hivers Bewertung von 8,8 darauf hindeutet, dass es in diesem Bereich möglicherweise nicht so robust ist.
- Benutzer berichten, dass die Ticket-Kollaborationsfunktion von Help Scout mit 8,9 bewertet wird, was auf effektive Teamarbeit bei Tickets hinweist, während Hivers Bewertung von 9,0 zeigt, dass es möglicherweise etwas bessere Kollaborationstools bietet.
Help Scout vs Hiver
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden und einzurichten. Jedoch ist Hiver einfacher zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Hiver zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Hiver den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Help Scout.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Hiver.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Hiver gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
Hiver
Free
Kostenlos
- Multi-Channel-Posteingänge
- E-Mail-Management
- Live-Chat-Support
Kostenlose Testversion
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Hiver
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
315
9.0
988
Einfache Bedienung
9.2
319
9.1
1,012
Einfache Einrichtung
9.2
163
9.0
587
Einfache Verwaltung
9.1
163
9.2
451
Qualität der Unterstützung
9.1
289
9.2
916
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
156
9.2
442
Produktrichtung (% positiv)
8.2
303
9.1
981
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
175
|
Verifizierte Funktion
8.8
212
|
Verifizierte Funktion
9.2
174
|
Verifizierte Funktion
8.7
215
|
Verifizierte Funktion
8.6
188
|
Verifizierte Funktion
8.6
222
|
Verifizierte Funktion
8.6
164
8.5
207
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.2
178
|
Verifizierte Funktion
8.7
176
|
Verifizierte Funktion
8.3
191
8.9
175
|
Verifizierte Funktion
8.6
206
|
Verifizierte Funktion
8.2
99
8.1
112
Generative KI
5.2
7
7.1
75
6.1
6
7.2
74
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
30
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
29
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
8.2
161
9.2
166
|
Verifizierte Funktion
8.9
217
|
Verifizierte Funktion
7.7
101
|
Verifizierte Funktion
8.5
190
7.7
61
7.5
110
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
7.5
105
Plattform
7.5
39
7.5
176
|
Verifizierte Funktion
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
7.8
161
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
8.8
215
|
Verifizierte Funktion
8.5
78
|
Verifizierte Funktion
8.2
176
|
Verifizierte Funktion
8.1
144
|
Verifizierte Funktion
8.2
193
|
Verifizierte Funktion
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
8.4
208
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
9.7
10
7.9
149
8.6
7
7.6
143
8.1
6
6.7
141
Design
7.7
8
7.9
142
8.8
7
7.3
142
8.5
11
8.0
144
9.1
11
8.2
144
9.3
10
7.8
141
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
105
Beschwerdemanagement8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
9.4
57
8.9
572
9.0
56
8.7
545
8.9
51
9.2
573
9.0
51
8.7
503
9.1
52
8.7
530
8.5
46
8.2
445
9.2
58
9.1
557
Analytics
8.3
39
8.0
431
8.5
48
8.3
462
Funktion nicht verfügbar
8.8
500
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
24
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
36
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
36
7.3
5
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
351
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
386
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
348
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
287
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
396
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
282
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
352
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
345
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
314
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
205
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
32
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
33
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.0
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
7.8
161
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Self-Service-Erlebnis
8.7
107
7.9
8
8.3
103
7.7
8
Funktion nicht verfügbar
7.7
8
8.3
26
7.3
8
8.5
29
7.5
8
Self-Service-Plattform
8.8
28
7.9
8
8.7
31
8.1
8
Funktion nicht verfügbar
7.7
8
8.7
29
7.9
8
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Sozialer Kundenservice14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.0
5
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace Kommunikationswerkzeuge1 Funktion ausblenden1 Funktion anzeigen
Nicht genügend Daten
6.7
5
Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Help Scout und Hiver sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Kundenkommunikationsmanagement, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und E-Mail-Verwaltung
Einzigartige Kategorien
Help Scout hat keine einzigartigen Kategorien
Hiver ist kategorisiert als Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, Kundendienstautomatisierung, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, KI-IT-Agenten, und Chatbots
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Hiver
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
20.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
9.9%
Internet
7.6%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.2%
Andere
53.4%
Computersoftware
6.9%
Marketing und Werbung
5.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
5.3%
Buchhaltung
4.9%
Finanzdienstleistungen
4.2%
Andere
73.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Mehr erfahren
Was ist die zukünftige Entwicklungsrichtung für Hiver?
1 Kommentar
NR
Hallo George. Danke, dass du über die Jahre ein Hiver-Champion warst. Ich bin Niraj, Gründer und CEO von Hiver. Ich hoffe, du erinnerst dich an unsere...Mehr erfahren
Gibt es eine Möglichkeit, dass ausstehende Elemente in meinem Hiver-Posteingang angezeigt werden? Im Moment sind sie getrennt.
1 Kommentar
PA
Hallo Makisha,
ich bin Pratibha vom Produktteam bei Hiver.
Derzeit gibt es keine Möglichkeit, ausstehende Konversationen, die Ihnen zugewiesen sind, in...Mehr erfahren
Wie kann ich Hiver-Tickets von meinen eigenen E-Mails in Gmail trennen?
1 Kommentar
RG
Wir erstellen einfach einen Filter, der alles im gemeinsamen Posteingang von Hiver automatisch archiviert, sodass diese E-Mails nur im Hiver-Ordner angezeigt...Mehr erfahren
Auf der Suche nach Software-Einblicken?
Mit über 3 Millionen Bewertungen können wir die spezifischen Details bereitstellen, die Ihnen helfen, eine fundierte Kaufentscheidung für Software für Ihr Unternehmen zu treffen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
oder fortfahren mit
Durch die Fortsetzung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zu