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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (65.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
Gladly
Sternebewertung
(1,084)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über GladlySupportbench
Sternebewertung
(119)4.9 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (65.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über SupportbenchZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Supportbench in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung mit einer Bewertung von 9,5 hervorragend abschneidet, während Gladly mit einer Bewertung von 9,4 dicht folgt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Supportbench es den Agenten erleichtert, Tickets effizient zu erstellen und zu verwalten.
- Rezensenten sagen, dass das Workflow-Management von Supportbench mit 9,7 bewertet wird, deutlich höher als Gladlys 9,4. Benutzer heben hervor, dass Supportbench mehr anpassbare Workflows bietet, die es Teams ermöglichen, Prozesse an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
- G2-Benutzer erwähnen, dass die Qualität des Supports von Supportbench mit 9,7 bewertet wird, verglichen mit Gladlys 9,4. Rezensenten schätzen die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams von Supportbench und erwähnen oft schnelle Lösungszeiten für Probleme.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von Supportbench, insbesondere bei der Ticketauflösung, mit 9,0 bewertet werden, während die Automatisierungsfunktionen von Gladly etwas niedriger sind. Rezensenten sagen, dass die Automatisierungsmöglichkeiten von Supportbench sich wiederholende Aufgaben rationalisieren und die Gesamtproduktivität steigern.
- Rezensenten erwähnen, dass Supportbench überlegene Anpassungsoptionen mit einer Bewertung von 9,6 bietet, verglichen mit Gladlys 8,8. Benutzer schätzen die Möglichkeit, die Plattform an ihre einzigartigen Geschäftsprozesse anzupassen, was für viele Teams ein bedeutender Vorteil ist.
- Benutzer sagen, dass die Berichterstattung und Dashboards von Supportbench mit 9,6 bewertet werden, während die von Gladly bei 8,9 liegen. Rezensenten heben hervor, dass Supportbench tiefere Analysen und anpassbare Berichte bietet, die bessere Einblicke in Kundeninteraktionen und Teamleistungen ermöglichen.
Gladly vs Supportbench
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Supportbench einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Supportbench zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Supportbench den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Gladly.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Supportbench.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Supportbench gegenüber Gladly.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Gladly
Keine Preisinformationen verfügbarSupportbench
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSupportbench
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.3
782
9.6
102
Einfache Bedienung
9.5
788
9.6
103
Einfache Einrichtung
9.3
298
9.6
38
Einfache Verwaltung
9.2
176
9.6
16
Qualität der Unterstützung
9.4
746
9.7
102
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.6
176
9.8
16
Produktrichtung (% positiv)
9.4
751
9.8
102
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.3
196
|
Verifizierte Funktion
9.5
88
9.2
194
|
Verifizierte Funktion
9.5
88
9.3
207
|
Verifizierte Funktion
9.6
88
9.2
203
|
Verifizierte Funktion
9.5
87
9.1
174
|
Verifizierte Funktion
9.4
85
9.2
197
|
Verifizierte Funktion
9.3
83
9.2
194
|
Verifizierte Funktion
9.3
87
9.3
203
|
Verifizierte Funktion
9.6
84
Generative KI
8.3
63
9.3
53
8.5
65
9.4
53
Agentische KI - Helpdesk
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.4
209
|
Verifizierte Funktion
9.5
89
9.4
214
|
Verifizierte Funktion
9.6
87
9.5
204
|
Verifizierte Funktion
9.5
85
8.9
173
|
Verifizierte Funktion
9.4
80
9.1
199
|
Verifizierte Funktion
9.3
81
Plattform
8.2
140
|
Verifizierte Funktion
9.4
77
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
9.5
79
9.2
155
|
Verifizierte Funktion
9.5
80
9.1
154
|
Verifizierte Funktion
9.4
77
8.9
152
|
Verifizierte Funktion
9.6
80
9.3
153
|
Verifizierte Funktion
9.6
79
Kanäle
9.4
423
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
355
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
391
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
385
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
427
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
145
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.0
383
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
389
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
367
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
343
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
367
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.4
394
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
345
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
381
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
382
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
347
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
346
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
9.0
301
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
277
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
277
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
248
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
292
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
283
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
270
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.7
106
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
107
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.6
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
54
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.5
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
75
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.4
326
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
352
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
296
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
304
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
9.5
79
9.2
317
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
276
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
323
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
356
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.9
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
9.4
240
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
190
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
196
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
9.3
210
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.0
60
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
9.1
178
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
194
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.7
236
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
188
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
225
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
224
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
9.0
196
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
180
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
181
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.4
46
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.3
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
45
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Gladly und Supportbench sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Gladly ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Kontaktzentrum, Kundenselbstbedienung, und KI-Kundensupport-Agenten
Supportbench hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Supportbench
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
24.0%
Verbraucherdienstleistungen
15.8%
Möbel
9.0%
Bekleidung & Mode
7.9%
Konsumgüter
6.4%
Andere
36.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.9%
Marketing und Werbung
16.2%
Computersoftware
8.5%
Verbraucherdienstleistungen
6.0%
Personalwesen
3.4%
Andere
47.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Kommentare
IB
Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)
- Team GladlyMehr erfahren
Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?
2 Kommentare
IB
Hallo Katheryn,
Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
GladlyMehr erfahren
Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
Was gefällt Ihnen am meisten an der Nutzung von Supportbench?
7 Kommentare
EF
Kundenservice-Plattform ist wirklich gut.Mehr erfahren
Supportbench hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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