Supportbench Bewertungen & Produktdetails

Wir verwenden Supportbench, um Tickets von unseren Kunden zu verwalten und darauf zu antworten, und stellen sicher, dass sie die passenden Antworten erhalten. Eingehende Tickets werden priorisiert und automatisch bestimmten Agenten zugewiesen, was den Lieferprozess optimiert. Das Programm verfügt über eine robuste Kundenintelligenz, die es uns ermöglicht, die Stimmungen und Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen. Es bietet auch ein umfassendes Fallmanagement, das uns einen klaren Überblick über alle Kundendetails und Anliegen gibt. Die App unterstützt anpassbare Support-Level, sodass bestimmte Probleme an spezifische Agenten oder Benutzer weitergeleitet werden können. Supportbench beinhaltet ein ausgezeichnetes Berichtssystem mit einem KPI-Scorecard, das die Engagement-Level verfolgt. Jede Ticketaktualisierung wird systematisch geprüft, um das Maß der Kundenzufriedenheit zu bewerten. Darüber hinaus baut das Programm eine starke Wissensdatenbank mit Artikeln und Informationen auf, die sowohl auf die Geschäfts- als auch auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Supportbench beinhaltet einen komplizierten Onboarding-Prozess, was den Übergang vom vorherigen System zum neuen etwas herausfordernd macht. Außerdem neigt das Programm dazu, eine überwältigende Anzahl von Benachrichtigungen zu erzeugen, was es den Agenten ziemlich schwer macht, ihre Tickets effektiv zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Supportbench verfügt über robuste KI-Fähigkeiten, die es effizient machen, Antworten, Wissensdatenbankartikel und Zusammenfassungen unter anderem zu analysieren. Die Plattform hat eine brillante Sentiment-Analyse, die sich auf das Erkennen von Emotionen und die Gesundheit der Kunden konzentriert. Die Plattform bietet einen 360-Grad-Blick auf Kundenzufriedenheit und -erfahrung. Das Programm ist flexibel und hilft uns, Kundenprofile zu analysieren und Risiken zu bewerten. Das Tool verfügt über KPI-Scorecards, die es einfach machen, die wichtigsten Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und -zufriedenheit zu verfolgen. Das leistungsstarke Ticketsystem dieser App hilft uns, die Anliegen unserer Kunden zu konsolidieren. Supportbench hat es geschafft, eine brillante Wissensdatenbank zu erstellen, die funktional und hochinformativ ist. Wir haben es geschafft, ein fantastisches Kundenportal zu erstellen, das es einfach macht, Tickets zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integrationen von Supportbench sind etwas eingeschränkt und verursachen einige Herausforderungen. Die App hat eine herausfordernde Offline-Zugänglichkeit, was dazu führt, dass einige Benutzer Schwierigkeiten haben, mit der App zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kundensupport-Team ist erstklassig. Sie reagieren schnell und effizient auf Anfragen und lassen nichts unbeantwortet. Es ist hoch skalierbar und flexibel, daher ideal für Organisationen jeder Größe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es unterstützt nur begrenzte Integration und das schränkt den Arbeitsablauf ein. Ich denke, es ist notwendig, es intuitiver zu gestalten, indem es mit anderen Drittanbieter-Tools integriert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Supportbench ist äußerst hilfreich im Fallmanagement, mit einem anpassbaren Ticketing-Plan. Die App verfügt über einen unschätzbaren Kunden-Gesundheitswert, der uns dabei hilft, proaktiv in der Kundenbindung zu sein. Die robusten Berichtsfunktionen von Supportbench gewährleisten eine sichtbare Kundenzufriedenheit und Verantwortlichkeit für die Teamleistung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Supportbench verfügt über ein tiefgreifendes Anpassungssystem, was neue Benutzer mehr überfordert und mehr Unterstützung erforderlich macht. Der Integrationsbereich ist weniger effizient, insbesondere bei Drittanbietern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zentralisieren Sie die gesamte Kundenkommunikation auf einer Plattform

Verfolgen Sie die Leistung und Aktivität der Mitarbeiter

Stellen Sie sicher, dass Kundenantworten an das ursprüngliche Personalmitglied zurückgehen

Leiten Sie E-Mails automatisch an bestimmte Mitarbeiter oder Abteilungen weiter

Verwenden Sie E-Mail-Vorlagen für schnellere, konsistente Antworten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein sehr kleiner Prozentsatz der E-Mails wird in Supportbench nicht korrekt angezeigt, daher muss ich sie gelegentlich an meine externe E-Mail-Adresse weiterleiten, um sie richtig anzusehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Sentiment- und Emotionsbewertung sowie die Echtzeit-Ticket-Synchronisation mit Salesforce haben uns geholfen, uns zur richtigen Zeit auf die richtigen Kunden zu konzentrieren. Unsere Agenten lieben auch die einfache Bild-/Dateieinbettung und die voreingestellten E-Mail-Vorlagen – das spart jede Woche Stunden. Wir haben an Geschwindigkeit gewonnen, ohne die Sichtbarkeit zu opfern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige weniger genutzte Einstellungen waren etwas versteckt, aber sobald wir uns damit vertraut gemacht hatten, wurde es zur zweiten Natur. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einheitliche Ansicht aller offenen/ausstehenden/geschlossenen Probleme und die benutzerdefinierte Umfrageintegration haben unseren Prozess über Nacht verbessert. Unser Customer Success Manager hat jetzt volle Transparenz und muss den Support nicht mehr um Updates bitten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die SLA-Verletzungsindikatoren könnten in der Benutzeroberfläche stärker hervorgehoben werden. Sie sind vorhanden, aber unter Druck nicht leicht zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dynamische SLA-Timer und Agenten-Coaching-Scorecards haben geholfen, Konsistenz über das gesamte Unternehmen hinweg zu bringen. Wir haben endlich Einblick, wer was macht, und Fälle gehen nicht mehr verloren. Liebe die Drag-and-Drop-Dashboards. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige erweiterte Filter sind in der Berichtsbenutzeroberfläche versteckt. Sobald Sie sie finden, sind sie großartig – aber zunächst nicht die offensichtlichsten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KI-Co-Pilot und benutzerdefinierte Datentabellen ermöglichen es uns, Support ohne ein Durcheinander von Tools zu personalisieren. Und wir haben endlich eine emotionale Bewertung für Schlüsselkunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Chat-Tool ist etwas einfach. Erledigt die Aufgabe, ist aber noch nicht sehr anpassbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die KI-Funktionen für Sentimentanalyse und Absichtserkennung sind erstklassig. Sie haben unser Verständnis für Kundenbedürfnisse verbessert und es uns ermöglicht, individuelleren Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassung an ein neues System, nachdem man sich mit einem alten wohlgefühlt hat, war etwas nervenaufreibend. Wir waren besorgt über das Erlernen neuer Prozesse, aber die benutzerfreundliche Oberfläche von Supportbench hat sehr geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.