Supportbench Bewertungen & Produktdetails

Supportbench ist äußerst hilfreich im Fallmanagement, mit einem anpassbaren Ticketing-Plan. Die App verfügt über einen unschätzbaren Kunden-Gesundheitswert, der uns dabei hilft, proaktiv in der Kundenbindung zu sein. Die robusten Berichtsfunktionen von Supportbench gewährleisten eine sichtbare Kundenzufriedenheit und Verantwortlichkeit für die Teamleistung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Supportbench verfügt über ein tiefgreifendes Anpassungssystem, was neue Benutzer mehr überfordert und mehr Unterstützung erforderlich macht. Der Integrationsbereich ist weniger effizient, insbesondere bei Drittanbietern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zentralisieren Sie die gesamte Kundenkommunikation auf einer Plattform

Verfolgen Sie die Leistung und Aktivität der Mitarbeiter

Stellen Sie sicher, dass Kundenantworten an das ursprüngliche Personalmitglied zurückgehen

Leiten Sie E-Mails automatisch an bestimmte Mitarbeiter oder Abteilungen weiter

Verwenden Sie E-Mail-Vorlagen für schnellere, konsistente Antworten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein sehr kleiner Prozentsatz der E-Mails wird in Supportbench nicht korrekt angezeigt, daher muss ich sie gelegentlich an meine externe E-Mail-Adresse weiterleiten, um sie richtig anzusehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Sentiment- und Emotionsbewertung sowie die Echtzeit-Ticket-Synchronisation mit Salesforce haben uns geholfen, uns zur richtigen Zeit auf die richtigen Kunden zu konzentrieren. Unsere Agenten lieben auch die einfache Bild-/Dateieinbettung und die voreingestellten E-Mail-Vorlagen – das spart jede Woche Stunden. Wir haben an Geschwindigkeit gewonnen, ohne die Sichtbarkeit zu opfern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige weniger genutzte Einstellungen waren etwas versteckt, aber sobald wir uns damit vertraut gemacht hatten, wurde es zur zweiten Natur. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einheitliche Ansicht aller offenen/ausstehenden/geschlossenen Probleme und die benutzerdefinierte Umfrageintegration haben unseren Prozess über Nacht verbessert. Unser Customer Success Manager hat jetzt volle Transparenz und muss den Support nicht mehr um Updates bitten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die SLA-Verletzungsindikatoren könnten in der Benutzeroberfläche stärker hervorgehoben werden. Sie sind vorhanden, aber unter Druck nicht leicht zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dynamische SLA-Timer und Agenten-Coaching-Scorecards haben geholfen, Konsistenz über das gesamte Unternehmen hinweg zu bringen. Wir haben endlich Einblick, wer was macht, und Fälle gehen nicht mehr verloren. Liebe die Drag-and-Drop-Dashboards. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige erweiterte Filter sind in der Berichtsbenutzeroberfläche versteckt. Sobald Sie sie finden, sind sie großartig – aber zunächst nicht die offensichtlichsten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KI-Co-Pilot und benutzerdefinierte Datentabellen ermöglichen es uns, Support ohne ein Durcheinander von Tools zu personalisieren. Und wir haben endlich eine emotionale Bewertung für Schlüsselkunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Chat-Tool ist etwas einfach. Erledigt die Aufgabe, ist aber noch nicht sehr anpassbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die KI-Funktionen für Sentimentanalyse und Absichtserkennung sind erstklassig. Sie haben unser Verständnis für Kundenbedürfnisse verbessert und es uns ermöglicht, individuelleren Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassung an ein neues System, nachdem man sich mit einem alten wohlgefühlt hat, war etwas nervenaufreibend. Wir waren besorgt über das Erlernen neuer Prozesse, aber die benutzerfreundliche Oberfläche von Supportbench hat sehr geholfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein großer Vorteil für uns war die nahtlose Integration unserer verschiedenen Support-Kanäle. NPS-, CES- und CSAT-Support-Umfragen haben uns direkten Einblick in die Gesundheit unserer Kunden gegeben und haben geholfen, unsere Serviceverbesserungen zu leiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Jahr haben wir einen unglaublichen Preis gewonnen. Dankbar für die Anerkennung und optimistisch für weiteren Erfolg. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kundenportal ist äußerst benutzerfreundlich, und die dynamischen SLAs halten unser Team auf Kurs. Die KI-Funktionen zur Sentiment-Analyse fügen unseren Kundeninteraktionen eine dringend benötigte Ebene des Verständnisses hinzu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Wechsel von unserem alten System zu Supportbench brachte anfänglichen Stress mit sich. Es gab eine Lernkurve, aber die Vorteile, die wir gesehen haben, haben den Übergang lohnenswert gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenbewertung basierend auf KI-Einblicken ist phänomenal. Es hat uns geholfen, Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie eskalieren, und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassung an ein neues System nach Jahren mit einem alten war herausfordernd. Es gab anfängliche Befürchtungen über die Lernkurve und mögliche Störungen unseres Arbeitsablaufs, aber letztendlich war es ziemlich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.