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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.2% der Bewertungen)
Unternehmen (59.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00
Keine Preisinformationen verfügbar
Freshservice
Sternebewertung
(1,307)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenOTRS
Sternebewertung
(38)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (59.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über OTRSZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshservice in seinem Ticketsystem mit einer Bewertung von 9,5 hervorragend abschneidet, während OTRS mit einer Bewertung von 9,2 dicht folgt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Freshservice die Erstellung und Verwaltung von Tickets nahtlos macht und das Benutzererlebnis verbessert.
- Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfunktionen von Freshservice, die mit 8,8 bewertet werden, robust sind, insbesondere bei der Automatisierung der Ticketweiterleitung und Benachrichtigungen, was laut Benutzern die Reaktionszeiten erheblich verbessert. Im Gegensatz dazu glänzt OTRS mit einer höheren Automatisierungsbewertung von 9,4, was auf einen umfassenderen Ansatz zur Workflow-Automatisierung hinweist.
- G2-Benutzer heben die Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung von Freshservice hervor, die beide mit 9,2 bzw. 8,8 bewertet werden, was es zu einer bevorzugten Wahl für mittelständische Unternehmen macht. Im Gegensatz dazu berichten OTRS-Benutzer von einem komplexeren Einrichtungsprozess, was sich in der niedrigeren Bewertung der Einrichtung von 7,8 widerspiegelt und einige potenzielle Benutzer abschrecken könnte.
- Benutzer auf G2 schätzen die Qualität des Supports von Freshservice, der mit 9,0 bewertet wird, wobei viele Rezensenten schnelle Reaktionszeiten und hilfreiche Unterstützung erwähnen. OTRS, das ebenfalls hoch mit 9,1 bewertet wird, hat Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass der Support manchmal langsamer sein kann, insbesondere während Stoßzeiten.
- Rezensenten erwähnen, dass die Berichtsfunktionen von Freshservice, mit einer Bewertung von 8,4, wertvolle Einblicke bieten, aber möglicherweise einige erweiterte Funktionen fehlen, die in OTRS zu finden sind, das in Berichten und Analysen mit 9,3 bewertet wird. Benutzer berichten, dass OTRS mehr anpassbare Berichtsmöglichkeiten bietet, die eine tiefere Datenanalyse ermöglichen.
- Benutzer sagen, dass die Self-Service-Plattform von Freshservice, die mit 8,9 bewertet wird, benutzerfreundlich und effektiv ist, mit einer gut organisierten Wissensdatenbank. Im Gegensatz dazu erhielt die Self-Service-Erfahrung von OTRS, obwohl funktional, gemischte Bewertungen, insbesondere in Bezug auf die Community-Foren, die mit 7,3 niedriger bewertet wurden, was auf Verbesserungsbedarf im Benutzerengagement hinweist.
Freshservice vs OTRS
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshservice einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshservice zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass OTRS den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshservice.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Freshservice und OTRS ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshservice gegenüber OTRS.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshservice
STARTER
$19.00
Für den Anfang
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal
OTRS
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshservice
Kostenlose Testversion verfügbar
OTRS
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,168
9.2
33
Einfache Bedienung
9.2
1,170
9.1
33
Einfache Einrichtung
8.8
953
7.9
8
Einfache Verwaltung
9.0
957
6.9
7
Qualität der Unterstützung
9.0
1,128
9.0
28
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
932
6.7
6
Produktrichtung (% positiv)
9.5
1,155
7.1
32
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
25
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
18
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
16
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
15
|
Verifizierte Funktion
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
23
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
8.6
320
|
Verifizierte Funktion
9.3
21
|
Verifizierte Funktion
8.4
345
|
Verifizierte Funktion
9.1
19
|
Verifizierte Funktion
8.4
373
|
Verifizierte Funktion
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.4
402
|
Verifizierte Funktion
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
9.1
377
|
Verifizierte Funktion
9.0
21
|
Verifizierte Funktion
8.8
369
|
Verifizierte Funktion
9.1
20
|
Verifizierte Funktion
Management
8.5
312
|
Verifizierte Funktion
8.5
13
|
Verifizierte Funktion
8.9
319
|
Verifizierte Funktion
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
8.8
283
|
Verifizierte Funktion
9.0
12
|
Verifizierte Funktion
8.5
286
|
Verifizierte Funktion
8.8
12
|
Verifizierte Funktion
8.2
230
|
Verifizierte Funktion
9.3
10
Funktionalität
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
9.2
14
|
Verifizierte Funktion
8.7
271
|
Verifizierte Funktion
8.1
14
8.7
268
|
Verifizierte Funktion
8.8
14
|
Verifizierte Funktion
8.8
303
|
Verifizierte Funktion
9.4
11
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.3
267
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
303
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
320
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
9.1
341
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
331
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
295
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
135
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
5.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
75
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.4
136
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
132
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
133
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
129
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
9.1
736
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
739
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
792
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
728
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
693
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
774
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
637
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
616
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.4
702
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
725
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
550
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
562
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Service Desk
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Analyse
7.6
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
317
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
7.8
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
109
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
168
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
288
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Unternehmens-IT-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshservice und OTRS sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools
Einzigartige Kategorien
Freshservice ist kategorisiert als IT-Benachrichtigung, Vorfallmanagement, Unternehmens-IT-Management, Service-Desk, und Kundenselbstbedienung
OTRS ist kategorisiert als Hilfe-Desk
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshservice
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
OTRS
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.7%
Computersoftware
5.5%
Bau
4.5%
Bildungsmanagement
3.6%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.4%
Andere
63.4%
Pharmaka
29.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.8%
hochschulbildung
8.1%
Outsourcing/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Andere
40.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?
12 Kommentare
DM
Ich habe mehrmals mit ihnen interagiert. Oft antworten sie innerhalb einer Stunde. Sie sind immer hilfsbereit und bereit, an Zoom-Sitzungen teilzunehmen, um...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?
3 Kommentare
PB
Das Bereitstellen des Freshservice Discovery Agent über GPO hat für uns funktioniert.Mehr erfahren
Wofür wird Freshservice verwendet?
3 Kommentare
JR
<p>IT-Service-Management im Einklang mit dem ITIL4-Framework. Vom Ticketsystem bis zum Projektmanagement ist Fresh Service eine globale Lösung, die perfekt...Mehr erfahren
OTRS hat keine Diskussionen mit Antworten
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