# Freshdesk vs GrooveHQ Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk im Ticketmanagement hervorragend ist, wobei Benutzer seinen strukturierten Ansatz und die Automatisierungsfunktionen hervorheben, die die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Dies erleichtert es den Agenten, mehrere Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
- **Benutzer sagen** , dass GrooveHQ ein benutzerfreundliches Erlebnis bietet, wobei viele seine Einfachheit und die Hilfsbereitschaft des Kundensupports schätzen. Rezensenten erwähnen, dass die Erinnerungen der Plattform sicherstellen, dass nichts übersehen wird, was die Effizienz der Nachverfolgung verbessert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für seine Schnelligkeit und Intuitivität gelobt, was es neuen Mitarbeitern ermöglicht, ohne umfangreiche Schulungen schnell auf den neuesten Stand zu kommen. Dies ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die Mitarbeiter schnell einarbeiten möchten.
- **Rezensenten erwähnen** , dass während Freshdesk eine saubere Benutzeroberfläche und einfache Navigation hat, die Benutzerfreundlichkeit von GrooveHQ oft als herausragendes Merkmal hervorgehoben wird, was es für Benutzer aller Fähigkeitsstufen zugänglich macht. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass die Benutzeroberfläche von Freshdesk aufgrund ihrer umfangreichen Funktionen komplexer sein kann.
- **Benutzer berichten** , dass die robusten Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk, einschließlich SLA-Management und einer umfassenden Wissensdatenbank, helfen, tägliche Support-Aufgaben zu rationalisieren. Im Gegensatz dazu wird GrooveHQ für seine einheitliche Stimme im Kundensupport hervorgehoben, was für die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kommunikation vorteilhaft sein kann.
- **G2-Rezensenten geben an** , dass während Freshdesk eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, die starke Leistung von GrooveHQ in der Qualität und Reaktionsfähigkeit des Kundensupports eine wichtige Stärke ist, was es zu einer zuverlässigen Wahl für Unternehmen macht, die direkte Unterstützung priorisieren.



| | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,741 | 195 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (77.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $15.00 1 User Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (352 reviews)
- Merkmale (237 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)

### GrooveHQ

Pros:
- Kundendienst (2 reviews)
- Hilfreich (2 reviews)

Cons:
- Chat-Funktionalitätsprobleme (1 reviews)
- Kommentiere Probleme (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3275 reviews) | 8.9 (161 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3297 reviews) | 9.4 (161 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2353 reviews) | 9.4 (83 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 9.3 (78 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3173 reviews) | 9.2 (149 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (75 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3243 reviews) | 8.7 (150 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### GrooveHQ

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $15.00 1 User Pro Monat

Description: Perfekt für kleine Teams

Key Features:
- 1 Postfach
- Wissensdatenbank
- Web-Widget

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/groovehq/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2584 |
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 101 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2248 reviews) ✓ Verified | 9.3 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | 9.3 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 9.0 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 8.7 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 8.8 (79 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 9.2 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (330 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (326 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.8 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.3 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.3 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 8.4 (40 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.2 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 7.8 (26 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 7.2 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 7.8 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (323 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (357 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (345 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.8 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (260 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (246 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (254 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 |
| **GrooveHQ** | 8.9/10 | 78 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | 9.3 (68 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | 8.9 (67 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | 9.0 (63 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | 8.7 (56 reviews) | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Tagging-System** | 8.7 (228 reviews) | 9.3 (70 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (205 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (215 reviews) | 8.5 (49 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | 9.1 (62 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.3 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 64 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (50 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.8 (47 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 7.8 (30 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | 8.9 (38 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.5 (40 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 8.4 (38 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | 8.4 (21 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (38 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.3 (484 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.6 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (479 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.7 (415 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.5 (340 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (169 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.1 (445 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.6 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 7.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (7):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.7% | 77.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 21.6% | 
| **Unternehmen** | 11.6% | 1.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### GrooveHQ

- **Computersoftware:** 13.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.4%
- **Marketing und Werbung:** 7.8%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.6%
- **Internet:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.1%
- **Unterhaltung:** 3.1%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 2.6%
- **Konsumgüter:** 2.6%
- **Other:** 46.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to GrooveHQ

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6855 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

### GrooveHQ

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-groovehq)