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Freshdesk und GrooveHQ vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (77.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$15.00 1 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,632)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenGrooveHQ
Sternebewertung
(194)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (77.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15.00 1 User Pro Monat
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu GrooveHQ aufweist. Benutzer schätzen seine saubere Benutzeroberfläche und starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird das Ticketmanagementsystem von Freshdesk besonders für seine Multi-Channel-Unterstützung und SLA-Verfolgung gelobt, die Teams helfen, organisiert zu bleiben und effizient auf Kunden zu reagieren. Im Gegensatz dazu wird GrooveHQ zwar für seine Benutzerfreundlichkeit geschätzt, bietet jedoch nicht das gleiche Maß an umfassenden Funktionen.
- Benutzer sagen, dass die gemeinsame Postfachfunktion von Freshdesk ein Wendepunkt für die Zusammenarbeit ist, da sie es Teams ermöglicht zu sehen, wer an welchen Tickets arbeitet, und so die doppelte Bearbeitung verhindert. GrooveHQ, obwohl effektiv darin, Benutzer an die Nachverfolgung zu erinnern, bietet nicht das gleiche Maß an Sichtbarkeit und Zusammenarbeitstools.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und intuitiv ist, was es Teams erleichtert, ohne umfangreiche Schulungen zu starten. Andererseits ist die Einrichtung von GrooveHQ ebenfalls benutzerfreundlich, bietet jedoch möglicherweise nicht die gleiche Tiefe an Funktionen, die Freshdesk sofort bietet.
- Benutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports von Freshdesk robust ist, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Kundenserviceteams loben. Während GrooveHQ ebenfalls positives Feedback für seinen Support erhält, erreicht es nicht das Volumen an aktuellen Bewertungen, die den Service von Freshdesk loben.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback steigern die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk die Produktivität erheblich, wobei Benutzer feststellen, wie effektiv Tickets den jeweiligen Agenten zugeordnet werden. GrooveHQ, geschätzt für seine Einfachheit, bietet möglicherweise nicht das gleiche Maß an Automatisierung, was für Teams, die ihre Arbeitsabläufe optimieren möchten, ein Nachteil sein kann.
Freshdesk vs GrooveHQ
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten GrooveHQ einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit GrooveHQ zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass GrooveHQ den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter GrooveHQ.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber GrooveHQ.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Pro Monat
Perfekt für kleine Teams
- 1 Postfach
- Wissensdatenbank
- Web-Widget
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
GrooveHQ
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,193
8.9
161
Einfache Bedienung
8.8
3,216
9.4
161
Einfache Einrichtung
8.6
2,275
9.4
83
Einfache Verwaltung
8.7
2,159
9.3
78
Qualität der Unterstützung
8.7
3,091
9.2
149
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,083
9.1
75
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,168
8.7
150
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2226
|
Verifizierte Funktion
9.3
74
|
Verifizierte Funktion
8.8
2235
|
Verifizierte Funktion
9.3
78
|
Verifizierte Funktion
8.5
2151
|
Verifizierte Funktion
8.9
78
|
Verifizierte Funktion
8.5
2040
|
Verifizierte Funktion
9.0
69
|
Verifizierte Funktion
8.3
1803
|
Verifizierte Funktion
8.7
44
|
Verifizierte Funktion
8.5
2089
|
Verifizierte Funktion
8.8
79
|
Verifizierte Funktion
8.7
2013
|
Verifizierte Funktion
9.2
75
|
Verifizierte Funktion
8.3
1375
|
Verifizierte Funktion
8.5
55
Generative KI
7.3
331
8.5
13
7.4
328
8.6
12
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1924
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
2074
|
Verifizierte Funktion
9.3
73
|
Verifizierte Funktion
8.4
1317
|
Verifizierte Funktion
8.4
40
8.0
1194
|
Verifizierte Funktion
8.2
39
|
Verifizierte Funktion
7.9
942
|
Verifizierte Funktion
7.8
26
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
7.2
47
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.1
66
|
Verifizierte Funktion
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.8
67
|
Verifizierte Funktion
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
8.9
51
|
Verifizierte Funktion
8.0
1868
|
Verifizierte Funktion
7.8
67
|
Verifizierte Funktion
8.3
1961
|
Verifizierte Funktion
8.2
70
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
396
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
325
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
332
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
333
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
256
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
236
9.3
68
8.6
223
8.9
67
8.6
228
9.0
63
8.7
232
8.7
56
8.7
231
9.0
68
8.3
209
8.6
53
8.7
229
9.3
70
Analytics
8.3
208
8.1
42
8.5
217
8.5
49
8.7
214
9.1
62
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
493
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
374
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
309
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
390
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
411
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
374
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
210
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.1
66
|
Verifizierte Funktion
8.6
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
8.8
10
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.7
50
8.6
913
8.8
47
8.3
687
Funktion nicht verfügbar
8.2
241
7.8
30
8.4
258
8.9
38
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.5
40
8.6
262
8.4
38
8.0
222
8.4
21
8.4
238
8.7
38
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
481
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
384
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
376
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und GrooveHQ sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Gemeinsamer Posteingang, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, und Live-Chat
GrooveHQ hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
GrooveHQ
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Computersoftware
13.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.4%
Marketing und Werbung
7.8%
Einzelhandel
4.1%
Gesundheit, Wellness und Fitness
3.6%
Andere
60.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
GrooveHQ hat keine Diskussionen mit Antworten
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