# Freshdesk vs GrooveHQ Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk im Management von Kundensupport-Tickets hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Die Automatisierungsfunktionen, wie die Konfiguration des Ticketflusses und die Kategorisierung, werden besonders hervorgehoben, da sie die Kundenzufriedenheit steigern.
- **Benutzer sagen** , dass GrooveHQ ein hohes Maß an Transparenz bietet, was die Verantwortlichkeit unter den Teammitgliedern fördert. Rezensenten erwähnen, dass diese Transparenz dazu beiträgt, sicherzustellen, dass Kunden rechtzeitig Antworten erhalten, und die Erinnerungen der Plattform für Nachverfolgungen werden als Schlüsselfunktion hervorgehoben, die verhindert, dass Aufgaben durch das Raster fallen.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshdesk eine deutlich höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung im Vergleich zu GrooveHQ, was auf eine günstigere Benutzererfahrung hinweist. Benutzer loben häufig Freshdesk für seine intuitive Benutzeroberfläche und effektive Ticket-Management-Fähigkeiten, die zu einem reibungsloseren Arbeitsablauf beitragen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass GrooveHQ sich durch seine Benutzerfreundlichkeit auszeichnet, wobei viele Benutzer die Plattform als unkompliziert und benutzerfreundlich empfinden. Sie schätzen den reaktionsschnellen Kundensupport, der immer bereit ist, bei auftretenden Problemen zu helfen, was die gesamte Benutzererfahrung verbessert.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass die robusten Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, wie die Fähigkeit, automatisch Tickets für von Benutzern gemeldete Probleme zu erstellen, die Supportprozesse erheblich rationalisieren. Diese Funktionalität ist ein großer Vorteil für Teams, die ihre Effizienz und Reaktionsfähigkeit verbessern möchten.
- **Benutzer berichten** , dass während GrooveHQ einen starken Fokus auf Verantwortlichkeit und Nachverfolgung hat, es möglicherweise nicht die gleiche Tiefe an Funktionen wie Freshdesk bietet, insbesondere in Bereichen wie Ticket-Kollaboration und erweiterte Automatisierung. Dieser Unterschied kann sich auf Teams auswirken, die umfassendere Support-Tools für ihre Abläufe benötigen.



| | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,745 | 195 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (77.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $15.00 1 User Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (352 reviews)
- Merkmale (237 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)

### GrooveHQ

Pros:
- Kundendienst (2 reviews)
- Hilfreich (2 reviews)

Cons:
- Chat-Funktionalitätsprobleme (1 reviews)
- Kommentiere Probleme (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3277 reviews) | 8.9 (161 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3301 reviews) | 9.4 (161 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2357 reviews) | 9.4 (83 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 9.3 (78 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3176 reviews) | 9.2 (149 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (75 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3246 reviews) | 8.7 (150 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### GrooveHQ

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $15.00 1 User Pro Monat

Description: Perfekt für kleine Teams

Key Features:
- 1 Postfach
- Wissensdatenbank
- Web-Widget

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/groovehq/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 101 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 9.3 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 9.3 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 9.0 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 8.7 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 8.8 (79 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 9.2 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (330 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 9.3 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 8.4 (40 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 8.2 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 7.8 (26 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 7.2 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 7.8 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (334 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (323 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **GrooveHQ** | 8.9/10 | 78 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (236 reviews) | 9.3 (68 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (221 reviews) | 8.9 (67 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (224 reviews) | 9.0 (63 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (228 reviews) | 8.7 (56 reviews) | 
| **Vorlagen** | 8.7 (231 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.3 (208 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | 9.3 (70 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | 8.5 (49 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | 9.1 (62 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 64 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (50 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.8 (47 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 7.8 (30 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | 8.9 (38 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.5 (40 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 8.4 (38 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | 8.4 (21 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (38 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (162 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.3 (484 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.6 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (479 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.7 (415 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (376 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.5 (340 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (382 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (169 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.1 (445 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (7):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.6% | 77.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 21.6% | 
| **Unternehmen** | 11.6% | 1.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### GrooveHQ

- **Computersoftware:** 13.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.4%
- **Marketing und Werbung:** 7.8%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.6%
- **Internet:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.1%
- **Unterhaltung:** 3.1%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 2.6%
- **Konsumgüter:** 2.6%
- **Other:** 46.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to GrooveHQ

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Wie kann man FreshDesk mit Zoho Books integrieren?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie können Zapier verwenden, um die Systeme zu verbinden. Zum Beispiel, erstellen Sie einen Zap, der durch ein Ticket-Update in Freshdesk ausgelöst wird...."

### GrooveHQ

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-groovehq)