# Freshdesk vs GrooveHQ Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk im Management von Kundensupport-Tickets hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Die Automatisierungsfunktionen, wie die Konfiguration des Ticketflusses und die Kategorisierung, werden besonders hervorgehoben, da sie die Kundenzufriedenheit steigern.
- **Benutzer sagen** , dass GrooveHQ ein hohes Maß an Transparenz bietet, was die Verantwortlichkeit unter den Teammitgliedern fördert. Rezensenten erwähnen, dass diese Transparenz dazu beiträgt, sicherzustellen, dass Kunden rechtzeitig Antworten erhalten, und die Erinnerungen der Plattform für Nachverfolgungen werden als Schlüsselfunktion hervorgehoben, die verhindert, dass Aufgaben durch das Raster fallen.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshdesk eine deutlich höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung im Vergleich zu GrooveHQ, was auf eine günstigere Benutzererfahrung hinweist. Benutzer loben häufig Freshdesk für seine intuitive Benutzeroberfläche und effektive Ticket-Management-Fähigkeiten, die zu einem reibungsloseren Arbeitsablauf beitragen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass GrooveHQ sich durch seine Benutzerfreundlichkeit auszeichnet, wobei viele Benutzer die Plattform als unkompliziert und benutzerfreundlich empfinden. Sie schätzen den reaktionsschnellen Kundensupport, der immer bereit ist, bei auftretenden Problemen zu helfen, was die gesamte Benutzererfahrung verbessert.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass die robusten Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, wie die Fähigkeit, automatisch Tickets für von Benutzern gemeldete Probleme zu erstellen, die Supportprozesse erheblich rationalisieren. Diese Funktionalität ist ein großer Vorteil für Teams, die ihre Effizienz und Reaktionsfähigkeit verbessern möchten.
- **Benutzer berichten** , dass während GrooveHQ einen starken Fokus auf Verantwortlichkeit und Nachverfolgung hat, es möglicherweise nicht die gleiche Tiefe an Funktionen wie Freshdesk bietet, insbesondere in Bereichen wie Ticket-Kollaboration und erweiterte Automatisierung. Dieser Unterschied kann sich auf Teams auswirken, die umfassendere Support-Tools für ihre Abläufe benötigen.



| | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 195 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (77.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $15.00 1 User Pro Monat | 

---
## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### GrooveHQ

Pros:
- Kundendienst (2 reviews)
- Automatisierung (1 reviews)

Cons:
- Chat-Funktionalitätsprobleme (1 reviews)
- Kommentiere Probleme (1 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3281 reviews) | 8.9 (161 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3305 reviews) | 9.4 (161 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2361 reviews) | 9.4 (83 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 9.3 (78 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3180 reviews) | 9.2 (149 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (75 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3250 reviews) | 8.7 (150 reviews) | 

---
## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### GrooveHQ

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $15.00 1 User Pro Monat

Description: Perfekt für kleine Teams

Key Features:
- 1 Postfach
- Wissensdatenbank
- Web-Widget

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/groovehq/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2593 |
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 101 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.3 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 9.3 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 9.0 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.7 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.8 (79 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 9.2 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.3 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 8.4 (40 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 8.2 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.8 (26 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.2 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 7.8 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lauthören** | 8.0 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **GrooveHQ** | 8.9/10 | 78 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | 9.3 (68 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | 8.9 (67 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | 9.0 (63 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | 8.7 (56 reviews) | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | 9.3 (70 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | 8.5 (49 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | 9.1 (62 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 64 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (50 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.8 (47 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 7.8 (30 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | 8.9 (38 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.5 (40 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 8.4 (38 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | 8.4 (21 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (38 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (7):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)



---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.6% | 77.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 21.6% | 
| **Unternehmen** | 11.7% | 1.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### GrooveHQ

- **Computersoftware:** 13.5%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.4%
- **Marketing und Werbung:** 7.8%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.6%
- **Internet:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.1%
- **Unterhaltung:** 3.1%
- **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 2.6%
- **Konsumgüter:** 2.6%
- **Other:** 46.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7641 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to GrooveHQ

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7641 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

---
## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### GrooveHQ

No discussions available for this product.

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-groovehq)