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Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
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Eltropy
Sternebewertung
(51)4.4 von 5
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Pros & Cons
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass sowohl Salesforce Service Cloud als auch Eltropy einen starken Fokus auf das Management von Kunden- und Kontaktdatenbanken haben, wobei Salesforce 8,5 und Eltropy 9,1 Punkte erzielt. Rezensenten erwähnen, dass die Datenbankfunktionen von Eltropy besonders robust sind und eine bessere Segmentierung und Zielgruppenansprache bei Kundenkommunikationen ermöglichen.
- Rezensenten erwähnen, dass Eltropy in der mobilen Optimierung hervorragend ist und 8,5 Punkte im Vergleich zu 7,9 bei Salesforce erzielt. Benutzer sagen, dass die mobile Benutzeroberfläche von Eltropy intuitiv und benutzerfreundlich ist, was es Support-Teams erleichtert, Tickets unterwegs zu verwalten.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass Salesforce Service Cloud über eine umfassendere Wissensdatenbank verfügt und 8,6 Punkte im Vergleich zu 7,8 bei Eltropy erzielt. Rezensenten sagen, dass die durchsuchbaren Artikel von Salesforce besonders effektiv sind, um Benutzern zu helfen, schnell Lösungen zu finden.
- Rezensenten erwähnen, dass Eltropy im Workflow-Management glänzt und 8,8 Punkte im Vergleich zu 8,3 bei Salesforce erzielt. Benutzer berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von Eltropy Prozesse optimieren und es einfacher machen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
- Benutzer sagen, dass beide Plattformen soliden Support bieten, aber Eltropy mit einer Punktzahl von 8,5 in der Qualität des Supports im Vergleich zu 8,3 bei Salesforce leicht überlegen ist. Rezensenten erwähnen, dass das Support-Team von Eltropy reaktionsschnell und kompetent ist, was das gesamte Benutzererlebnis verbessert.
- G2-Benutzer berichten, dass Salesforce Service Cloud im Benutzererlebnis bei der Ticketerstellung einen leichten Vorteil mit einer Punktzahl von 8,5 hat, während Eltropy 8,1 Punkte erzielt. Rezensenten erwähnen, dass das Ticketsystem von Salesforce intuitiver ist und schnellere Lösungszeiten ermöglicht.
Eltropy vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Eltropy einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Eltropy zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Eltropy den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Eltropy.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Eltropy gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Eltropy
Keine Preisinformationen verfügbarSalesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Eltropy
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSalesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
47
8.6
2,757
Einfache Bedienung
8.7
50
8.4
5,332
Einfache Einrichtung
8.4
43
7.9
4,091
Einfache Verwaltung
8.5
18
8.2
1,525
Qualität der Unterstützung
8.5
47
8.3
2,538
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.9
18
8.7
1,506
Produktrichtung (% positiv)
9.8
49
8.2
2,718
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.1
12
8.5
1202
|
Verifizierte Funktion
7.8
12
8.4
1200
|
Verifizierte Funktion
8.8
12
8.3
1229
|
Verifizierte Funktion
8.3
12
8.3
1152
|
Verifizierte Funktion
8.0
11
8.1
978
8.5
11
7.9
1166
|
Verifizierte Funktion
7.6
11
8.3
1148
|
Verifizierte Funktion
9.1
11
8.5
1026
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
176
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
175
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
54
Kommunikationswege
7.9
11
8.4
1019
|
Verifizierte Funktion
8.6
11
8.6
1203
|
Verifizierte Funktion
7.8
10
8.1
845
8.3
11
8.0
804
|
Verifizierte Funktion
8.6
11
8.1
764
Plattform
7.4
11
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
7.9
14
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
7.7
11
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
7.9
11
8.3
609
|
Verifizierte Funktion
7.4
11
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
8.3
10
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
252
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
220
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
147
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
124
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
216
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Verwaltung
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
8.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
111
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
99
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
96
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
94
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
93
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
142
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
137
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
140
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
132
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
106
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
die Kommunikation
8.8
8
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
8.3
8
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
7.5
8
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
7.9
8
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
8.8
8
7.8
159
Interner Gebrauch
7.9
14
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
7.7
8
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
7.9
8
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
7.9
8
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
8.5
8
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.3
8
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
126
Self-Service-Erlebnis
7.8
10
8.6
591
8.7
10
8.3
578
8.5
10
8.3
527
8.5
10
7.9
213
8.8
10
8.4
223
Self-Service-Plattform
7.8
10
8.4
222
8.2
10
8.6
227
8.0
10
7.6
198
7.7
10
8.5
214
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
223
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
250
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
87
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
80
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Eltropy und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Eltropy ist kategorisiert als Co-Browsing
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Kundenerfolg, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Eltropy
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Finanzdienstleistungen
19.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
9.8%
Computersoftware
7.8%
Telekommunikation
5.9%
Verbraucherdienstleistungen
5.9%
Andere
51.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.8%
Top-Alternativen
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