Eltropy ist eine umfassende digitale Kommunikationsplattform, die speziell für Gemeinschaftsfinanzinstitute (CFIs) wie Kreditgenossenschaften und Gemeinschaftsbanken entwickelt wurde. Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle – einschließlich Textnachrichten, sicherem Chat, Video-Banking und Sprache – in eine einheitliche Schnittstelle ermöglicht Eltropy CFIs, sicher und effizient mit ihren Mitgliedern zu kommunizieren. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Interaktionen mit Mitgliedern zu verbessern und die Abläufe zu optimieren, während sie gleichzeitig die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherstellt.
Hauptmerkmale und Funktionalität:
- Omni-Channel-Kommunikation: Bietet eine einzige Plattform für Text-, Chat-, Video- und Sprachinteraktionen, die eine nahtlose Mitgliederbindung über bevorzugte Kanäle ermöglicht.
- KI-gesteuerte Automatisierung: Automatisiert Routineaufgaben wie Zahlungserinnerungen und Mitgliederanfragen, verbessert die Effizienz und senkt die Betriebskosten.
- Integriertes Ökosystem: Verbindet sich mit Kernbankensystemen, Kundenbeziehungsmanagement-Tools (CRM), Kreditvergabe-Systemen (LOS) und anderen wesentlichen Anwendungen, um eine kohärente Kommunikationsumgebung zu schaffen.
- Sicher und konform: Gewährleistet Sicherheit auf Unternehmensniveau und die Einhaltung von regulatorischen Standards, um Mitgliederdaten und -kommunikation zu schützen.
- Video Verify: Verbessert die Betrugsprävention durch die Kombination von Fernvideo, Echtzeit-Überprüfung von amtlichen Ausweisen und wissensbasierter Authentifizierung zur sicheren Authentifizierung von Mitgliederidentitäten.
- Co-Browsing: Ermöglicht es Agenten, Mitglieder in Echtzeit durch Online-Prozesse zu führen, verbessert die Benutzererfahrung und reduziert Verwirrung.
- Termin- und Lobby-Management: Ermöglicht es Mitgliedern, Termine zu vereinbaren und Filialbesuche zu verwalten, optimiert persönliche Interaktionen und verkürzt Wartezeiten.
Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen:
Eltropy adressiert das dringende Bedürfnis von CFIs, die Mitgliederkommunikation in einer zunehmend digitalen Landschaft zu modernisieren und zu personalisieren. Durch das Angebot einer einheitlichen Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle mit KI-gesteuerter Automatisierung integriert, hilft Eltropy Finanzinstituten:
- Mitgliederbindung zu verbessern: Ermöglicht rechtzeitige und personalisierte Interaktionen, stärkt die Mitgliederbeziehungen und -zufriedenheit.
- Betriebseffizienz zu steigern: Automatisiert Routineaufgaben und optimiert Arbeitsabläufe, sodass sich das Personal auf komplexere Mitgliederbedürfnisse konzentrieren kann.
- Ausfallraten zu senken: Nutzt proaktive Kommunikationsstrategien und automatisierte Erinnerungen, um rechtzeitige Zahlungen zu fördern und Kreditausfälle zu reduzieren.
- Betrug zu verhindern: Implementiert fortschrittliche Verifizierungstools wie Video Verify, um Mitgliederidentitäten sicher zu authentifizieren und das Risiko betrügerischer Aktivitäten zu mindern.
Durch die Konsolidierung von Kommunikationstools in eine einzige, sichere und konforme Plattform befähigt Eltropy CFIs, außergewöhnliche Mitgliedererfahrungen zu liefern und gleichzeitig operative Exzellenz zu erreichen.
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Akankshi Goel (Marketing Manager at Eltropy)
