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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (50.6% der Bewertungen)
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Amazon Connect
Sternebewertung
(69)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über Amazon ConnectVCC Live
Sternebewertung
(162)4.6 von 5
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Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Amazon Connect in seiner Predictive Dialer-Funktion mit einer Bewertung von 9,3 hervorragend abschneidet, was eine effiziente Anrufbearbeitung ermöglicht und die Produktivität der Agenten maximiert. Im Gegensatz dazu erhielt VCC Live's Auto Dialer eine höhere Bewertung von 9,2, aber Benutzer erwähnen, dass es an einigen der fortschrittlichen Funktionen fehlt, die in Amazon Connect zu finden sind.
- Rezensenten erwähnen, dass die Web-Chat-Funktionalität von Amazon Connect mit 9,5 hoch bewertet wird und eine nahtlose Integration für Kundeninteraktionen bietet. Die Web-Chat-Funktion von VCC Live erzielte jedoch eine niedrigere Bewertung von 7,8, wobei Benutzer anmerken, dass sie von mehr Anpassungsoptionen profitieren könnte.
- G2-Benutzer heben die überlegenen Anrufüberwachungs-Fähigkeiten von Amazon Connect hervor, die mit 9,0 bewertet werden und eine Echtzeitüberwachung der Agentenleistung ermöglichen. Im Vergleich dazu sind die Anrufüberwachungs-Funktionen von VCC Live weniger robust, was zu einer geringeren Benutzerzufriedenheit führt.
- Benutzer auf G2 berichten, dass das IVR-System von Amazon Connect mit einer Bewertung von 9,1 hochwirksam ist und für seine benutzerfreundliche Einrichtung gelobt wird. VCC Live, das die Bewertung von 9,2 für IVR mit Amazon Connect teilt, hat jedoch Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass die Implementierung komplexer sein kann.
- Rezensenten erwähnen, dass die Agenten-Selbstbedienungs-Funktion von Amazon Connect mit einer Bewertung von 8,3 vorteilhaft ist, um Agenten zu befähigen, ihre Zeitpläne zu verwalten. VCC Live erzielte in diesem Bereich jedoch eine niedrigere Bewertung, wobei Benutzer den Wunsch nach intuitiveren Selbstbedienungsoptionen äußerten.
- Benutzer sagen, dass die Leistungsbewertungs-Tools von Amazon Connect mit einer Bewertung von 8,8 wertvolle Einblicke in die Leistung der Agenten bieten, während die Tools von VCC Live, obwohl sie mit 8,0 bewertet wurden, als mangelhaft in Tiefe und umsetzbaren Analysen angesehen werden.
Amazon Connect vs VCC Live
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Amazon Connect einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch bevorzugten Rezensenten es insgesamt, Geschäfte mit VCC Live zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Amazon Connect den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als VCC Live.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter VCC Live.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von VCC Live gegenüber Amazon Connect.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Amazon Connect
Keine Preisinformationen verfügbarVCC Live
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Effektive Outbound-Kampagnen durchführen und eingehende Anrufe problemlos bearbeiten.
- Kampagnenmanagement
- Ausgehende und eingehende Anrufe
- Berichte und Statistiken
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Amazon Connect
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VCC Live
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
50
8.9
139
Einfache Bedienung
9.2
51
8.9
141
Einfache Einrichtung
9.1
23
8.9
128
Einfache Verwaltung
9.2
16
8.6
116
Qualität der Unterstützung
8.9
40
9.2
138
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.0
15
9.4
113
Produktrichtung (% positiv)
8.4
45
9.1
134
Funktionen
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
44
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
40
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
39
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
49
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
42
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
22
|
Verifizierte Funktion
9.1
96
|
Verifizierte Funktion
8.5
19
7.5
62
|
Verifizierte Funktion
9.5
19
|
Verifizierte Funktion
7.4
57
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
67
|
Verifizierte Funktion
8.8
20
8.1
75
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
6
6.3
26
Funktionen
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
9.0
81
|
Verifizierte Funktion
8.9
34
|
Verifizierte Funktion
9.0
82
|
Verifizierte Funktion
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
7.5
48
9.0
21
9.0
83
|
Verifizierte Funktion
8.9
19
9.3
89
|
Verifizierte Funktion
9.6
19
|
Verifizierte Funktion
8.6
80
|
Verifizierte Funktion
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
8.5
81
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Administrative
8.9
31
8.9
78
|
Verifizierte Funktion
9.3
28
|
Verifizierte Funktion
9.1
93
|
Verifizierte Funktion
9.0
34
|
Verifizierte Funktion
8.7
92
|
Verifizierte Funktion
9.3
20
9.0
87
|
Verifizierte Funktion
9.4
16
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
14
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
19
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
41
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
31
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
37
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
37
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
39
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
38
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
15
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
35
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Amazon Connect und VCC Live sind kategorisiert als Kontaktzentrum, Kontaktcenter-Belegschaft, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Einzigartige Kategorien
Amazon Connect ist kategorisiert als Sprachanalytik, Kundendienstautomatisierung, und Kontaktcenter-Qualitätssicherung
VCC Live ist kategorisiert als Automatischer Wähler
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Amazon Connect
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
VCC Live
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
15.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.1%
Finanzdienstleistungen
10.3%
Versicherung
8.6%
Banking
6.9%
Andere
46.6%
Finanzdienstleistungen
17.1%
Telekommunikation
12.7%
Verbraucherdienstleistungen
8.2%
Banking
7.6%
Outsourcing/Offshoring
4.4%
Andere
50.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
What is Amazon Connect?
3 Kommentare
AS
Amazon Connect ist eine Contact-Center-Lösung von AWS mit einem Pay-as-you-go-Modell. Dieser Service ist auch für Anfänger einfach zu nutzen, um in wenigen...Mehr erfahren
Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?
1 Kommentar
YB
Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein.Mehr erfahren
Wofür wird Amazon Connect verwendet?
1 Kommentar
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceMehr erfahren
Was ist der beste Weg, um sich zu verbessern?
1 Kommentar
DD
Du hast recht, Benjamin. Es gibt buchstäblich Tausende von Apps, die mit VCC Live verbunden werden können, wodurch Callcenter das Beste aus jeder einzelnen -...Mehr erfahren
Wie erhält man am besten die gesamte Gesprächszeit in Prozent in der VCC Live App?
1 Kommentar
DD
Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für...Mehr erfahren
Plant ihr die Verbesserung der Reparaturzeit des Systems und die Weitergabe von Informationen?
1 Kommentar
DD
Lieber Pawel. Ich bin mir nicht 100% sicher, aber es scheint, dass Sie Informationen vom Support-Team von VCC Live suchen. Es gibt mehrere einfache...Mehr erfahren
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