Salesforce Service Cloud Software und BoldDesk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (56.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlos
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sternebewertung
(7,317)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenBoldDesk
Sternebewertung
(136)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (56.1% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Kostenlos
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass der Agentforce Service in der Gesamtleistung, insbesondere im Beschwerdemanagement und im konversationellen Support, hervorragend abschneidet. Benutzer heben seine leistungsstarken KI-Fähigkeiten hervor, die Agenten helfen, Probleme schneller und genauer zu lösen. Dies ist ein bedeutender Vorteil für Unternehmen, die nach einer umfassenden Lösung suchen.
- Benutzer sagen, dass BoldDesk im Kundenservice und in der einfachen Einrichtung glänzt, wobei viele seine intuitive Benutzeroberfläche und die Effektivität seiner Automatisierungsfunktionen loben. Bewerter schätzen, wie diese Automatisierungen Zeit sparen und konsistente Antworten gewährleisten, was es zu einer starken Wahl für kleine Unternehmen macht.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Agentforce Service für seine umfangreiche Konfigurierbarkeit und nahtlose Integration mit Salesforce-Daten anerkannt, was seine Benutzerfreundlichkeit in verschiedenen Geschäftsbereichen verbessert. Benutzer finden diese Flexibilität entscheidend, um die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
- Bewerter erwähnen, dass BoldDesk zwar ein angenehmes Benutzererlebnis und hervorragende Anpassungsoptionen bietet, es jedoch möglicherweise nicht die Tiefe der Funktionen von Agentforce Service erreicht. Dies könnte für größere Organisationen, die robustere Fähigkeiten benötigen, eine Überlegung wert sein.
- G2-Bewerter heben hervor, dass es einen signifikanten Unterschied in der Marktpräsenz gibt, wobei der Agentforce Service eine viel größere Benutzerbasis und mehr aktuelle Bewertungen hat, was auf ein höheres Maß an Vertrauen und Zufriedenheit unter seinen Benutzern im Vergleich zu BoldDesk hinweist.
- Benutzer berichten, dass, obwohl beide Plattformen ähnliche Bewertungen bei der Erfüllung von Anforderungen haben, die höheren Gesamtbewertungen von Agentforce Service in den Qualitäts- und Zufriedenheitsmetriken darauf hindeuten, dass es möglicherweise eine zuverlässigere und umfassendere Lösung für Unternehmen mit komplexen Bedürfnissen bietet.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs BoldDesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten BoldDesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass beide Anbieter es insgesamt gleich einfach machen, Geschäfte zu tätigen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass BoldDesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter BoldDesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von BoldDesk gegenüber Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
BoldDesk
BoldDesk® for Nonprofits
Kostenlos
Dieser Plan ist völlig kostenlos, und qualifizierte gemeinnützige Organisationen, Wohltätigkeitsorganisationen und NGOs können diesen Service kostenlos nutzen.
Es gibt keine versteckten Gebühren oder Testzeiträume.
Optimieren Sie Ihre Unterstützung: Bieten Sie Ihrer Gemeinschaft einen außergewöhnlichen Service mit einer nahtlosen und intuitiven Helpdesk-Lösung.
Wachsen Sie mühelos: Wachsen Sie mit Ihrer Organisation und verwalten Sie Anfragen effizient, ohne sich um Kosten sorgen zu müssen.
Sicher und zuverlässig: Schützen Sie die Daten Ihrer Organisation mit Sicherheit auf Unternehmensniveau.
- 10 freie Agenten
- Zugriff auf alle in BoldDesk enthaltenen Funktionen
- 100+ Funktionen
Kostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
BoldDesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,841
8.8
96
Einfache Bedienung
8.4
5,451
8.9
119
Einfache Einrichtung
7.9
4,205
8.7
89
Einfache Verwaltung
8.2
1,559
8.6
58
Support-Qualität
8.3
2,617
9.2
94
War the product ein guter Geschäftspartner?
8.7
1,540
8.7
58
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,790
9.5
91
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1213
|
Verifizierte Funktion
9.2
76
8.4
1224
|
Verifizierte Funktion
8.9
74
8.4
1272
|
Verifizierte Funktion
8.7
75
8.3
1181
|
Verifizierte Funktion
8.9
74
8.1
983
8.4
71
7.9
1169
|
Verifizierte Funktion
8.8
69
8.3
1154
|
Verifizierte Funktion
8.8
72
8.5
1067
|
Verifizierte Funktion
8.6
70
Generative KI
7.7
182
7.9
54
7.7
180
8.0
55
Agentische KI - Helpdesk
8.6
75
8.1
18
8.5
67
8.1
18
8.5
69
8.0
18
Kommunikationswege
8.4
1026
|
Verifizierte Funktion
9.0
71
8.6
1215
|
Verifizierte Funktion
8.8
68
8.2
861
8.1
52
8.0
809
|
Verifizierte Funktion
7.9
50
8.1
769
Funktion nicht verfügbar
Plattform
7.8
557
|
Verifizierte Funktion
8.0
62
8.3
822
|
Verifizierte Funktion
8.5
68
8.6
700
|
Verifizierte Funktion
8.9
72
8.3
639
|
Verifizierte Funktion
8.5
66
8.2
1160
|
Verifizierte Funktion
8.2
71
8.2
1177
|
Verifizierte Funktion
8.5
70
Verwaltung
8.8
232
Funktion nicht verfügbar
8.8
231
8.9
29
8.7
229
8.7
29
Wissensmanagement
8.8
225
9.2
28
8.6
215
9.1
27
8.5
214
8.9
28
Beachtung
8.7
231
8.9
28
8.7
229
9.0
27
8.6
229
9.3
26
8.6
226
8.8
27
Kundenbetreuung
8.2
214
9.1
28
8.2
208
9.2
28
8.0
197
Funktion nicht verfügbar
Datensicherheit
8.6
220
8.8
27
8.7
222
8.9
26
9.0
222
9.1
27
9.1
223
8.9
28
Verwaltung
8.6
215
8.7
27
8.9
216
9.0
28
8.9
220
9.1
28
Generative KI
7.6
152
8.8
26
Kanäle
8.6
128
8.4
30
8.4
120
8.5
30
7.6
119
7.8
29
Design
8.4
118
8.6
29
8.0
119
8.3
30
8.3
121
8.8
30
8.4
121
8.8
30
8.5
116
8.6
29
Generative KI
7.5
113
8.1
25
7.6
112
8.3
25
Brauchbarkeit
8.6
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
181
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
81
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.8
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
72
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.7
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
71
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
62
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissens-Seiten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
33
Wissensvermittlung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentische KI - Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Kanäle
7.5
277
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
270
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
276
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
283
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
261
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
261
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
250
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.6
105
9.5
11
8.7
104
9.1
11
8.1
101
9.1
11
8.3
107
9.1
11
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.2
103
9.8
11
8.2
101
9.5
11
8.1
103
8.9
11
8.0
101
9.2
11
Generative KI
7.4
97
9.7
11
7.4
96
9.8
11
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
147
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
144
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
145
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.3
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
148
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
148
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
143
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
140
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
110
9.2
16
7.8
111
9.3
16
7.8
110
9.2
16
die Kommunikation
8.5
313
|
Verifizierte Funktion
9.4
17
8.6
332
|
Verifizierte Funktion
9.3
17
8.4
279
|
Verifizierte Funktion
9.2
17
8.5
281
|
Verifizierte Funktion
8.9
17
7.8
162
8.9
17
Interner Gebrauch
8.3
822
|
Verifizierte Funktion
8.5
68
8.3
298
|
Verifizierte Funktion
8.8
17
8.5
290
|
Verifizierte Funktion
8.8
17
8.4
322
|
Verifizierte Funktion
9.2
17
8.5
292
|
Verifizierte Funktion
9.4
17
8.7
326
|
Verifizierte Funktion
9.2
17
Generative KI
7.3
128
8.6
28
Self-Service-Erlebnis
8.6
597
8.6
32
8.3
580
8.4
32
8.3
529
Funktion nicht verfügbar
8.0
216
8.5
31
8.4
227
8.8
31
Self-Service-Plattform
8.4
225
8.6
32
8.6
234
8.8
31
7.7
204
7.6
28
8.5
217
8.7
29
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.5
8
9.4
11
8.5
8
8.9
11
8.9
9
9.1
11
8.8
8
9.1
11
8.8
8
8.8
11
8.8
8
8.8
11
8.8
8
9.1
11
Generative KI
7.9
56
10.0
10
8.1
56
9.8
10
Prozess
8.6
246
9.8
10
8.6
266
9.7
10
8.3
227
9.8
10
Kanäle
8.8
275
9.8
10
8.4
250
9.3
10
8.5
233
9.5
10
8.6
234
9.7
10
8.6
216
9.8
10
Einblick
8.6
232
9.7
10
8.8
267
10.0
10
8.5
206
10.0
10
8.7
254
9.8
10
Generative KI
8.0
81
8.3
18
8.0
82
8.2
18
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
34
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalt
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und BoldDesk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, und Kundendienstautomatisierung
BoldDesk ist kategorisiert als Wissensdatenbank, Gemeinsamer Posteingang, KI-Kundensupport-Agenten, und Mehrsprachiger Kundensupport
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
BoldDesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.3%
Finanzdienstleistungen
7.6%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.6%
Computersoftware
20.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.8%
Marketing und Werbung
4.0%
Non-Profit-Organisationsmanagement
4.0%
Andere
47.6%
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