3CX und Webex Contact Center vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (54.9% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (41.1% der Bewertungen)
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3CX
Sternebewertung
(536)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
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Alle 3 Preispläne durchsuchenWebex Contact Center
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Erfahren Sie mehr über Webex Contact CenterZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass 3CX in der Benutzerfreundlichkeit und Konfiguration herausragt, wobei Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche schätzen, die alle Funktionen zentralisiert und die Kommunikation für Teams vereinfacht. Dies wird durch Feedback hervorgehoben, das besagt: "Die Plattform ist benutzerfreundlich und bietet unterschiedliche Versionen ihrer Website und App sowohl für Computer als auch für Mobiltelefone."
- Benutzer sagen, dass sich das Webex Contact Center durch seine Anrufqualität und Analysefähigkeiten auszeichnet. Bewerter haben die "hervorragende" Anrufqualität und die Verfügbarkeit notwendiger Metriken für Analysen hervorgehoben, die zur Sicherstellung der Zufriedenheit der Agenten und zur Verbesserung der Gesamtleistung beitragen.
- Laut verifizierten Bewertungen bietet 3CX einen kostenlosen Einstiegspreis, was es zu einer attraktiven Option für mittelständische Unternehmen macht, die Kosten minimieren möchten, während sie dennoch auf robuste Funktionen zugreifen können. Diese Erschwinglichkeit ist ein bedeutender Vorteil für Teams mit Budgetbeschränkungen.
- Bewerter erwähnen, dass das Webex Contact Center ein umfassendes Omnichannel-Erlebnis bietet, das Sprachgespräche, SMS, WhatsApp und Live-Chat in einer Plattform integriert. Diese Funktion ermöglicht es Agenten, das Jonglieren mit mehreren Tools zu vermeiden, was die Effizienz steigert und die Kundeninteraktionen verbessert.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl beide Plattformen ähnliche Bewertungen für die Benutzerfreundlichkeit haben, 3CX einen leichten Vorteil in der Einfachheit der Einrichtung hat, wobei Benutzer feststellen, dass es "sehr reibungslos im Vergleich zu anderen Tools funktioniert." Dies kann ein entscheidender Faktor für Teams sein, die eine schnelle Bereitstellung benötigen.
- Benutzer berichten, dass die Qualität des Supports des Webex Contact Centers bemerkenswert höher ist, mit einer Bewertung, die ein starkes Engagement für den Kundenservice widerspiegelt. Bewerter schätzen die Nachfass-E-Mails und den bereitgestellten Support, die zu einer positiven Benutzererfahrung beitragen und helfen, Probleme effizient zu lösen.
3CX vs Webex Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden. Allerdings ist 3CX einfacher einzurichten, während Webex Contact Center insgesamt einfacher Geschäfte zu tätigen ist. und zu verwalten.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Webex Contact Center den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als 3CX.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Webex Contact Center.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Webex Contact Center gegenüber 3CX.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
3CX
3CX SMB
Kostenlos
10 Users
Kostenlos für bis zu 10 Benutzer.
- Next-Gen-Telefonsystem
- Bringen Sie Ihren eigenen SIP-Trunk mit
- WFH: Remote-fähige Teams
Webex Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
3CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Webex Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
361
9.1
144
Einfache Bedienung
9.0
368
9.0
144
Einfache Einrichtung
8.8
248
8.5
55
Einfache Verwaltung
9.0
229
8.1
36
Qualität der Unterstützung
7.9
328
8.9
137
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
219
8.7
35
Produktrichtung (% positiv)
8.4
363
9.3
143
Funktionen
Kanäle
9.4
136
|
Verifizierte Funktion
9.1
76
Funktion nicht verfügbar
8.8
74
8.6
96
|
Verifizierte Funktion
8.9
76
7.3
70
8.6
74
Funktion nicht verfügbar
8.6
75
Generative KI
7.1
25
8.9
58
Funktionen
8.9
182
|
Verifizierte Funktion
9.0
100
8.9
186
|
Verifizierte Funktion
8.9
101
8.9
187
|
Verifizierte Funktion
9.1
90
Funktion nicht verfügbar
8.4
75
8.2
95
8.7
76
9.1
119
8.7
74
8.8
100
9.0
77
8.5
97
|
Verifizierte Funktion
8.8
76
Agentic KI - Kontaktzentrum
6.7
15
8.8
17
7.0
18
8.8
16
7.1
14
8.6
17
7.3
14
8.7
17
Administrative
8.3
151
|
Verifizierte Funktion
8.9
93
9.0
181
|
Verifizierte Funktion
9.1
97
8.4
187
|
Verifizierte Funktion
8.9
98
9.0
116
8.7
76
8.3
105
|
Verifizierte Funktion
8.6
75
Tools für die Zusammenarbeit
8.8
69
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
39
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Meeting-Koordination
8.4
72
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
68
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
70
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
42
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Software-Typ
9.0
83
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
46
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
43
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Videokonferenzen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.7
41
8.9
50
8.9
49
8.4
50
9.1
47
8.8
51
8.9
50
8.8
50
9.0
48
9.2
49
9.2
43
8.8
48
9.1
47
8.8
48
Generative KI
7.0
15
9.0
38
Personalmanagement
9.2
49
8.9
50
8.7
48
8.9
49
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.1
50
8.8
49
8.6
49
8.6
50
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.3
38
8.1
6
9.3
39
8.6
6
Funktion nicht verfügbar
7.8
6
9.3
38
8.1
6
Funktion nicht verfügbar
6.0
5
Interner Gebrauch
8.9
44
8.1
8
8.9
38
7.8
6
Funktion nicht verfügbar
7.8
6
Funktion nicht verfügbar
8.7
5
8.9
37
7.5
6
9.0
35
8.3
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Advanced Features - Cloud PBX
8.6
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
23
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
9.5
193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
133
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
133
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
118
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
186
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - VoIP-Anbieter
6.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugriff
8.5
118
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
155
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
165
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterte Funktionen
8.5
173
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
162
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
25
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
9.5
25
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
28
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
3CX und Webex Contact Center sind kategorisiert als Live-Chat, Kontaktzentrum, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Einzigartige Kategorien
Webex Contact Center ist kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
3CX
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Webex Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.0%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
5.5%
Bildungsmanagement
5.2%
Telekommunikation
5.0%
Bau
4.3%
Andere
70.0%
Verbraucherdienstleistungen
24.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.6%
Telekommunikation
8.2%
Banking
3.8%
hochschulbildung
3.8%
Andere
39.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie integriere ich 3CX in mein CRM?
2 Kommentare
CL
Um dies zu tun, gibt es zwei Dinge, die Sie tun müssen:
1) Stellen Sie sicher, dass Sie entweder den 3CX WebClient oder die 3CX Desktop App verwenden, um...Mehr erfahren
Die Einrichtung von STUN für Remote-Mitarbeiter war während dieser COVID-19-Pandemie eine Herausforderung.
2 Kommentare
NA
Hallo Tim,
Danke für deine Frage. Da es sich um ein technisches Problem handelt, empfehle ich dir, ein Support-Ticket bei unserem Team zu eröffnen, das für...Mehr erfahren
What is 3CX used for?
1 Kommentar
MK
Geschäftskommunikationssystem, das hauptsächlich für VoIP-Telefonsystem verwendet wirdMehr erfahren
Welche Verbesserungen würden Sie für das Webex Contact Center empfehlen, um Ihre Kundenservicebedürfnisse besser zu erfüllen?
1 Kommentar
DP
KI-basierte Zusammenfassung ist die beste Funktion.Mehr erfahren
Was ist das Webex Contact Center?
1 Kommentar
TW
Cisco hat alle besten Teile der Call Center Performance, Daten, Omnichannel und WFO in ihre Cloud-Suite integriert. Viele der führenden Unternehmen im...Mehr erfahren
Webex Contact Center hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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