Garantiemanagement-Software wird von Herstellern verwendet, um alle Buchhaltungs- und Prozessmanagementaufgaben im Zusammenhang mit Garantien für ihre Produkte zu verwalten. Dazu gehören Anfragen wie Inspektionen, Ansprüche, Rücksendungen und Registrierungen. Unternehmen können alle Prozesse im Zusammenhang mit Garantien von einer einzigen Lösung aus verwalten, alle relevanten Informationen konsolidieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Während viele Garantiemanagement-Produkte als eigenständige Softwarelösungen angeboten werden, haben einige Field-Service-Management-Software-Tools auch eine integrierte Garantiemanagement-Komponente. Dies ermöglicht es Unternehmen, Wartungsanfragen zu buchen und abzurechnen sowie Garantien von einem System aus zu referenzieren.
Um in die Kategorie Garantiemanagement aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Garantieverkäufe und -registrierungen verwalten
Garantieverträge und -ansprüche speichern und verfolgen
Beschwerde-, Rückgabe-, Reparatur- und Serviceinformationen von Produkten unter Garantie verwalten
In Field-Service-Management-Software integriert sein oder damit integriert werden