# Beste UCaaS-Plattformen - Seite 2 *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* UCaaS, oder Unified Communications as a Service, Software dient als Kommunikations- und Kollaborationszentrum für Organisationen. Diese Tools bieten Funktionen wie VoIP, Instant Messaging, Videokonferenzen und andere Kollaborationstools auf einer einzigen, cloudbasierten Plattform. UCaaS-Plattformen können ganze Unternehmensgeschäfte verbinden und eine schnelle, optimierte Kommunikation und Entscheidungsfindung mit unterschiedlichen Funktionalitäten in einem Produkt ermöglichen. Während das U in UCaaS für vereinheitlicht, nicht universell steht, ist das Ziel dieser Plattformen, alle unternehmensinternen Kommunikationsmethoden unter einem Dach zu vereinen. UCaaS-Produkte bieten Funktionen, die von kollaborativen Punktlösungen wie VoIP-Software, Videokonferenzsoftware, interner Kommunikationssoftware und anderen Arten von Team-Kollaborationssoftware bereitgestellt werden. Während Unternehmen jede dieser Lösungen separat erwerben könnten, kann eine UCaaS-Plattform potenziell die Funktionen von allen in einem flexibleren Paket bereitstellen. Die integrierte Natur dieser Plattformen ermöglicht es den Nutzern, Benachrichtigungen über ein Medium zu überwachen und zu empfangen. Während UCaaS-Produkte selbst umfangreiche Funktionalitäten bieten, werden viele je nach spezifischem Anwendungsfall der betreffenden Organisation mit externen Content-Management-Systemen oder Contact-Center-Software integriert. Es ist jedoch äußerst ungewöhnlich, dass UCaaS eigenständige E-Mail-Funktionen bietet, und typischerweise wird das E-Mail-System genutzt, das das Unternehmen verwendet, um Nachrichten und Koordination in diesem Kanal zu handhaben. Um für die Aufnahme in die UCaaS-Kategorie in Frage zu kommen, muss ein Produkt: - Eine cloudbasierte Kollaborations- und Kommunikationsplattform sein - VoIP, Videokonferenzen, Geschäftsnachrichten und Dateifreigabe bereitstellen - Funktionalität über mehrere Kanäle bieten - Zusätzliche Kollaborations- und Kommunikationstools nativ anbieten - Flexibel genug sein, um neue Kommunikationskanäle zu integrieren, sobald sie entwickelt werden ## How Many UCaaS-Plattformen Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 217 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.35/5 - **New Reviews This Quarter**: 475 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 51% │ Unternehmen mittlerer Größe 38% │ Unternehmen 11% - **Top Trending Product**: Teleleo (+0.438) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank UCaaS-Plattformen Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 98,300+ Authentische Bewertungen - 217+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Which UCaaS-Plattformen Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) - **Höchste Leistung:** [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) - **Top-Trending:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Ultatel Ultatel ist eine intelligente Cloud-Kommunikationsplattform, die KI in alltägliche Geschäftsgespräche über Anrufe, Meetings, Nachrichten und Kundeninteraktionen einbringt. Mit über 50 fortschrittlichen Funktionen vereint Ultatel alle Ihre Geschäftskommunikationen in einer leistungsstarken Plattform, die darauf ausgelegt ist, Organisationen mit mehreren Standorten in großem Maßstab zu unterstützen. Von KI-Meeting-Assistenten, die automatisch Zusammenfassungen und Aktionspunkte erfassen, bis hin zu Voice-KI-Agenten, die helfen, sich wiederholende Arbeitsabläufe zu automatisieren, ist Ultatel darauf ausgelegt, Teams effizienter kommunizieren zu lassen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Mit integrierten Anrufen, Zusammenarbeit, Microsoft Teams-Konnektivität, CRM-Integrationen und 24/7 Live-Support bietet Ultatel ein modernes Kommunikationserlebnis, das für wachsende Unternehmen entwickelt wurde. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1771&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1771&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1206636&secure%5Bresource_id%5D=1771&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fucaas-platforms%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=4a1b5ffb352432e83a383c5e69cc4540ea3006fad10b36ca7141e17189e26572&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ultatel.com%2Fplans-prices%2F%3Futm_source%3DG2&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated UCaaS-Plattformen Products in 2026? ### 1. [Wildix](https://www.g2.com/de/products/wildix/reviews) Wildix ist eine verkaufsorientierte Unified-Communications-Plattform für Unternehmen, die Kunden schneller über mehrere Kanäle bedienen, mehr mit weniger Ressourcen erreichen und mobile Teams stärken möchten, während sie Sicherheit und Effizienz aufrechterhalten. Über Vertriebspartner an über eine Million Nutzer weltweit verkauft, vereint es interne und externe Kommunikation, indem es Sprache, Video, Messaging, Bildschirmfreigabe, Zusammenarbeit und KI in einer sicheren Lösung zusammenführt, die von Desktop- und mobilen Apps aus zugänglich ist. Die Lösung unterstützt KI-gestützte Einblicke, agentische Automatisierung und erweiterte Analysen, die helfen, administrative Aufgaben zu automatisieren, Anfragen intelligent zu leiten und einen intelligenteren Service zu bieten. Wildix bietet auch optionale Hardware, SIP und eine Contact-Center-Lösung mit intelligenter Anrufverteilung, Omnichannel-Support (Sprache, Chat, E-Mail, Video), Supervisor-Dashboards, Echtzeitüberwachung und historischen Berichten. Mit offenen APIs und über 200 Integrationen verbindet sich Wildix nahtlos mit CRMs, ERPs und anderen Geschäftstools. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 30 **How Do G2 Users Rate Wildix?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Wildix?** - **Verkäufer:** [Wildix](https://www.g2.com/de/sellers/wildix) - **Gründungsjahr:** 2005 - **Hauptsitz:** Tallinn, Harjumaa, Estonia - **Twitter:** @wildix (9 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/wildix-srl/ (332 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Präsident - **Top Industries:** Telekommunikation, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 93% Kleinunternehmen, 7% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Wildix's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (11 reviews) - Zuverlässigkeit (8 reviews) - Merkmale (7 reviews) - Kundendienst (5 reviews) - Flexibilität (4 reviews) **Cons:** - Lange Wartezeiten (3 reviews) - Fehlende Funktionalität (3 reviews) - Teuer (2 reviews) - Schlechter Kundensupport (2 reviews) - Verwaltungssteuerungsprobleme (1 reviews) ### 2. [Fusion Connect: Modern Connectivity and Communications Solutions](https://www.g2.com/de/products/fusion-connect-modern-connectivity-and-communications-solutions/reviews) Fusion Connect, ein branchenführender Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen, beseitigt Komplexität, damit Kunden sich auf den Betrieb ihres Geschäfts konzentrieren können. Wir nutzen unser technisches Fachwissen und Branchen-Know-how, um maßgeschneiderte Kommunikations- und Kollaborationslösungen für unsere Kunden zu entwickeln, sei es verwaltete Konnektivität und Netzwerkzugang, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, verwaltete Sicherheit oder Microsoft Teams. Fusion Connect, ein Unternehmen von Morgan Stanley, verfolgt einen einzigartigen kundenorientierten Ansatz bei der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung maßgeschneiderter Lösungen mit einer Betriebszeitleistung, die durch eine branchenführende Servicegarantie abgesichert ist. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 63 **How Do G2 Users Rate Fusion Connect: Modern Connectivity and Communications Solutions?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Fusion Connect: Modern Connectivity and Communications Solutions?** - **Verkäufer:** [Fusion Connect](https://www.g2.com/de/sellers/fusion-connect) - **Unternehmenswebsite:** https://www.fusionconnect.com - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Atlanta, Georgia, United States - **Twitter:** @FusionConnectSM (1,116 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/63248/ (1,615 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Non-Profit-Organisationsmanagement, Restaurants - **Company Size:** 37% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Fusion Connect: Modern Connectivity and Communications Solutions's Pros and Cons? **Pros:** - Hilfreich (31 reviews) - Kundendienst (25 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (16 reviews) - Zuverlässigkeit (16 reviews) - Kundendienst (14 reviews) **Cons:** - Schlechter Kundensupport (12 reviews) - Kundendienst (11 reviews) - Abrechnungsprobleme (8 reviews) - Kontoverwaltung (6 reviews) - Komplexe Prozesse (6 reviews) ### 3. [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/de/products/avaya-unified-communications/reviews) Avayas UCaaS-Lösungen helfen Unternehmen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern, die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken. Es bietet viele Vorteile gegenüber herkömmlichen On-Premises-UC-Systemen, einschließlich verbesserter Agilität, erhöhter Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 38 **How Do G2 Users Rate Avaya Unified Communications?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Avaya Unified Communications?** - **Verkäufer:** [Avaya](https://www.g2.com/de/sellers/avaya) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Durham, North Carolina - **Twitter:** @Avaya (36,760 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1494/ (11,842 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NYSE: AVYA **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Unternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Avaya Unified Communications's Pros and Cons? **Pros:** - Kommunikation (1 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Anpassung (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Einfache Umsetzung (1 reviews) **Cons:** - Audio-Probleme (1 reviews) - Audio-Probleme (1 reviews) - Verbindungsprobleme bei Anrufen (1 reviews) - Anrufabbrüche (1 reviews) - Verbindungsprobleme (1 reviews) ### 4. [TATA VoIP](https://www.g2.com/de/products/tata-voip/reviews) Tata Communications' Unified Communications as a Service (UCaaS) ist eine umfassende cloudbasierte Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Geschäftskommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern. Sie integriert Sprache, Video, Messaging und Kollaborationstools in eine einzige Plattform und ermöglicht nahtlose Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Dieser Service ist darauf zugeschnitten, die dynamischen Bedürfnisse moderner Unternehmen zu unterstützen und eine effiziente und flexible Kommunikation unabhängig vom Standort zu ermöglichen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Cloud-Voice-Lösungen: Bietet Sprachdienste in Unternehmensqualität, einschließlich Cloud-Nummern und der Option, Ihren eigenen Anbieter mitzubringen, um zuverlässige und skalierbare Sprachkommunikation zu gewährleisten. - Managed Services: Bietet ein End-to-End-Management der Kommunikationsinfrastruktur, um die Sicherheit und Betriebseffizienz zu verbessern. - Kollaborationstools: Integriert sich mit führenden Plattformen wie Microsoft Teams und Webex und bietet Lösungen wie Operator Connect, Direct Routing und gehostete Kollaborationsdienste, um effektive Teamarbeit zu erleichtern. - Kundeninteraktionssuite: Beinhaltet Communication Platform as a Service (CPaaS), Contact Center as a Service (CCaaS) und KI-gesteuerte Kundenerfahrungsplattformen, um Kundeninteraktionen zu optimieren und das Engagement zu verbessern. Primärer Wert und Benutzerbenefits: Tata Communications' UCaaS adressiert die Herausforderungen fragmentierter Kommunikationssysteme, indem es eine einheitliche Plattform bietet, die Produktivität und Zusammenarbeit verbessert. Durch die Nutzung cloudbasierter Lösungen können Unternehmen die mit herkömmlicher Kommunikationsinfrastruktur verbundenen Kosten senken, eine größere Skalierbarkeit erreichen und sichere, konforme Interaktionen gewährleisten. Die Integration mit beliebten Kollaborationstools und die Einbeziehung fortschrittlicher Kundeninteraktionsdienste ermöglichen es Organisationen, überlegene Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen zu bieten und das gesamte Unternehmenswachstum voranzutreiben. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 13 **How Do G2 Users Rate TATA VoIP?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind TATA VoIP?** - **Verkäufer:** [Tata Communications](https://www.g2.com/de/sellers/tata-communications) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Mumbai, Maharashtra - **Twitter:** @tata_comm (30,102 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4085/ (16,833 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NSE: TATACOMM.NS **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 46% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are TATA VoIP's Pros and Cons? **Pros:** - Zuverlässigkeit (4 reviews) - Erschwinglich (2 reviews) - Kundendienst (2 reviews) - Kundendienst (2 reviews) - Einfache Kommunikation (2 reviews) **Cons:** - Anrufabbrüche (2 reviews) - Rufprobleme (2 reviews) - Kundendienst (2 reviews) - Hohe Kosten (1 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (1 reviews) ### 5. [net2phone](https://www.g2.com/de/products/net2phone-g2/reviews) net2phone ist ein cloudbasierter Anbieter von Geschäftstelefondiensten, der Unternehmen dabei hilft, die Leistung durch leistungsstarke Unified Communications-Software und -Tools zu steigern. Von Kunden und Partnern weltweit vertraut, hat net2phone den Telekommunikationsmarkt durch die Bereitstellung von Telefonlösungen höchster Qualität, einer vielfältigen Palette fortschrittlicher Funktionen, lokalem technischen Support und Innovationen über eine einfache Geschäftstelefonverbindung hinaus revolutioniert. Unite, die Flaggschifflösung von net2phone für Unternehmen, bietet eine All-in-One-Lösung für Sprache, Video und Messaging und ermöglicht nahtlose Kommunikation. Verwalten Sie Teams, arbeiten Sie effektiv zusammen und unterstützen Sie Kunden, egal wo Sie sich befinden. Mit über 40 innovativen VoIP-Funktionen halten Sie Ihre Kunden zufrieden und verbessern die gesamte Geschäftskommunikation. Bleiben Sie flexibel und tätigen und empfangen Sie Anrufe über einen Browser, eine mobile App oder ein Tischtelefon von überall auf der Welt. Erledigen Sie mehr mit Teams und Kunden mit unserem enthaltenen Videokonferenz-Tool, Huddle. Nutzen Sie Videoaufzeichnung, Bildschirmfreigabe, Breakout-Räume und andere produktivitätssteigernde Funktionen ohne zusätzliche Abonnements. Nutzen Sie enthaltene SMS und Chat, um Ihre persönliche Nummer privat zu halten und Ihre Geschäftsidentität bei der Kommunikation mit Teams und Partnern zu wahren. Senden Sie Updates, Fotos, Videos und Dateien, um Informationen schnell zu teilen. Integrieren Sie Ihr Geschäftstelefonsystem mit Ihren vorhandenen Tools, um Prozesse zu optimieren und strukturierte Workflows zu erstellen. Nahtlose Integration mit führenden Produktivitäts-Apps oder erstellen Sie Ihre eigenen mit unserer offenen API. Optimieren Sie, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Kosten mit unseren funktionsreichen Geschäftskommunikationslösungen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 184 **How Do G2 Users Rate net2phone?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind net2phone?** - **Verkäufer:** [net2phone](https://www.g2.com/de/sellers/net2phone) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Newark, NJ - **Twitter:** @net2phone (1,899 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2965/ (306 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Büroleiter, Eigentümer - **Top Industries:** Bauwesen, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 80% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are net2phone's Pros and Cons? **Pros:** - Kundendienst (3 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Erschwinglich (2 reviews) - Kundendienst (2 reviews) - Hilfreich (2 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (2 reviews) - Kundendienst (2 reviews) - Mangel an Intuitivität (2 reviews) - Lange Wartezeiten (2 reviews) - Schlechter Kundensupport (2 reviews) ### 6. [Windstream OfficeSuite UC](https://www.g2.com/de/products/windstream-officesuite-uc/reviews) 100% cloudbasiertes Telefon-, Mobilitäts- und einheitliches Kommunikationssystem, um Ihrem Unternehmen einen kollaborativen Vorteil zu verschaffen. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 27 **How Do G2 Users Rate Windstream OfficeSuite UC?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Windstream OfficeSuite UC?** - **Verkäufer:** [Windstream Enterprise](https://www.g2.com/de/sellers/windstream-enterprise-265c93a8-4df1-40f4-8ece-367fef6faa72) - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Little Rock, AR - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/windstream-enterprise/ (8,551 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 57% Kleinunternehmen #### What Are Windstream OfficeSuite UC's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Anruffunktionen (1 reviews) - Zuverlässigkeit (1 reviews) **Cons:** - Zugangsprobleme (1 reviews) - Kontaktverwaltung (1 reviews) - Leistungsprobleme (1 reviews) ### 7. [Streams.AI](https://www.g2.com/de/products/streams-ai/reviews) Streams.AI von PanTerra Networks ist eine einheitliche, KI-gestützte cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Unternehmen dabei hilft, Kommunikations- und Engagement-Bemühungen zu optimieren. Die Lösung integriert Sprach-, Video-, Messaging-, Dateifreigabe- und Contact-Center-Funktionen in eine einzige, benutzerfreundliche Oberfläche. Streams.AI ermöglicht es Teams jeder Größe, nahtlos zu verbinden und zusammenzuarbeiten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, mehrere Anwendungen zu jonglieren. Streams.AI umfasst Unternehmen aus verschiedenen Sektoren, insbesondere solche in Branchen, die Sicherheit und Betriebszeit priorisieren, wie Gesundheitswesen, Finanzen und Recht. Diese Organisationen benötigen oft robuste Kommunikationslösungen, die sich an ihre sich entwickelnden Bedürfnisse anpassen können. Streams.AI ist darauf ausgelegt, diese Anforderungen zu unterstützen, indem es Funktionen bietet, die die Produktivität steigern und eine effektive Zusammenarbeit von jedem Gerät aus ermöglichen. Streams.AI bietet erweiterte Contact-Center-Funktionen, wie z.B. Auto-Attendant-Routing und Anrufanalysen, die Organisationen dabei helfen, Kundeninteraktionen effektiver zu verwalten. Administrative Kontrollen sind in das System integriert, sodass IT-Teams Einstellungen anpassen und die Nutzung überwachen können, um sicherzustellen, dass die Plattform mit den organisatorischen Richtlinien und Compliance-Anforderungen übereinstimmt. Ein herausragender Aspekt von Streams.AI ist sein Engagement für Sicherheit und Zuverlässigkeit. Mit eingebauten Compliance-Maßnahmen und 24/7-Support bietet PanTerra Networks ein verwaltetes Kommunikationserlebnis, dem Unternehmen vertrauen können. Diese Unterstützung ist besonders wichtig für Branchen, die mit sensiblen Informationen umgehen, da sie sicherstellt, dass die Kommunikation sicher und ununterbrochen bleibt. Die Skalierbarkeit von Streams.AI bedeutet, dass es mit jedem Unternehmen wachsen kann und steigende Anforderungen ohne Leistungseinbußen bewältigen kann. Sicherheit und Zuverlässigkeit sind herausragende Aspekte von Streams.AI, da die Plattform eingebaute Compliance-Maßnahmen integriert und 24/7-Support bietet. PanTerra Networks bietet ein verwaltetes Kommunikationserlebnis, dem Unternehmen vertrauen können. Dieses Engagement für Sicherheit stellt sicher, dass die Kommunikation sicher und ununterbrochen bleibt, was das Vertrauen und die Engagement der Nutzer fördert. Durch die Integration mehrerer Funktionen in eine einzige kundenorientierte Plattform vereinfacht Streams.AI Arbeitsabläufe und fördert eine stärker vernetzte und effizientere Arbeitsumgebung. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 36 **How Do G2 Users Rate Streams.AI?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 6.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Streams.AI?** - **Verkäufer:** [PanTerra Networks](https://www.g2.com/de/sellers/panterra-networks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.panterranetworks.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** San Jose, California - **Twitter:** @panterranetwork (467 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/27096/ (134 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Streams.AI's Pros and Cons? **Pros:** - Zuverlässigkeit (3 reviews) - Cloud-Speicher (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Hohe Qualität (2 reviews) - Geschäftswerkzeuge (1 reviews) **Cons:** - Schwierige Schnittstelle (2 reviews) - Unannehmlichkeit (2 reviews) - Admin-Kontrolle (1 reviews) - Verwaltungssteuerungsprobleme (1 reviews) - Komplexer Prozess (1 reviews) ### 8. [Rocket.Chat](https://www.g2.com/de/products/rocket-chat/reviews) Rocket.Chat Secure CommsO® ist eine Kommunikationsplattform, die Messaging, Sprache, Video, KI und mission-kritische Anwendungen vereint und kompromisslose Sicherheit, Compliance und betriebliche Effizienz für Regierungen, Verteidigung und kritische Infrastruktureinrichtungen gewährleistet, die in risikoreichen Umgebungen operieren. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 348 **How Do G2 Users Rate Rocket.Chat?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Rocket.Chat?** - **Verkäufer:** [Rocket.Chat Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/rocket-chat-technologies) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @RocketChat (24,315 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9487844/ (183 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen #### What Are Rocket.Chat's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (14 reviews) - Merkmale (11 reviews) - Kommunikation (9 reviews) - Einfache Kommunikation (9 reviews) - Sicherheit (9 reviews) **Cons:** - Nicht benutzerfreundlich (7 reviews) - Benutzeroberfläche (7 reviews) - Lernkurve (5 reviews) - Nicht intuitiv (5 reviews) - Schlechtes Schnittstellendesign (5 reviews) ### 9. [Sify Technologies](https://www.g2.com/de/products/sify-technologies/reviews) Es gewährleistet eine optimale Effizienz der Lieferkette von den Herstellern zu den verschiedenen Vertriebsnetzen mit einer cloudbasierten Web- und mobilen Lösungssuite. Kollaborative Software, die der Hauptorganisation hilft, sich mit den Mitgliedern der Lieferkette zu verbinden. Mobile Softwarelösung, die Außendienst-/Vertriebsmitarbeitern hilft, sich mit der Organisation zu verbinden. Ermöglicht einen rechtzeitigen Informationsfluss, tiefgehende Kundenkenntnisse und genaue Daten für schnellere Entscheidungsfindung. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 **How Do G2 Users Rate Sify Technologies?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Sify Technologies?** - **Verkäufer:** [Sify Technologies Ltd](https://www.g2.com/de/sellers/sify-technologies-ltd) - **Gründungsjahr:** 1995 - **Hauptsitz:** Chennai, Tamil nadu - **Twitter:** @sifytech (1,748 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5600 (4,013 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** SIFY (NASDAQ) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 25% Unternehmen #### What Are Sify Technologies's Pros and Cons? **Pros:** - Kundendienst (1 reviews) - Einfache Integration (1 reviews) **Cons:** - Hohe Kosten (1 reviews) - Hohe Preise (1 reviews) ### 10. [CTM](https://www.g2.com/de/products/ctm-ctm/reviews) CTM hilft Unternehmen, alltägliche Gespräche in Wachstum zu verwandeln. Vertraut von mehr als 100.000 Nutzern weltweit, einschließlich führender Marken wie Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor und ServiceMaster, verbindet CTM die Marketing-Performance mit den Umsatzergebnissen und gibt Teams die Klarheit, zu sehen, welche Kampagnen Konversionen vorantreiben, und die Einsicht, jeden Kundenkontaktpunkt zu optimieren. Das Ergebnis: effizientere Lead-Bearbeitung, höhere Konversionsraten und verbesserter ROI. Angetrieben von umfangreichen Gesprächsanalysen vereint CTM fragmentierte Anruf-, Text-, Chat- und Formularinteraktionen in einer einzigen, umsetzbaren Ansicht des Kundenverhaltens. Mit tiefen Integrationen in führende Marketing-, Werbe- und CRM-Plattformen – und Partnerschaftsmöglichkeiten für Agenturen, Affiliates und Technologieanbieter – macht CTM es einfach, Daten, Teams und Ergebnisse in Einklang zu bringen. Geleitet von unserem Ziel, durch Technologie ein besseres menschliches Erlebnis zu schaffen, befähigt CTM Unternehmen, jedes Gespräch zu nutzen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 724 **How Do G2 Users Rate CTM?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind CTM?** - **Verkäufer:** [CTM](https://www.g2.com/de/sellers/ctm) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ctm.com/ - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** 231 Najoles Rd Suite 500, Millersville, MD 21108 - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5377709/ (94 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Internet - **Company Size:** 65% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are CTM's Pros and Cons? **Pros:** - Kundendienst (49 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (47 reviews) - Hilfreich (43 reviews) - Anrufverfolgung (30 reviews) - Merkmale (28 reviews) **Cons:** - Lernkurve (23 reviews) - Komplexität (15 reviews) - Schwierige Navigation (15 reviews) - Steile Lernkurve (15 reviews) - Fehlende Funktionalität (11 reviews) ### 11. [Zoiper](https://www.g2.com/de/products/zoiper/reviews) Zoipers Whitelabel-Softphone ist eine anpassbare VoIP-Lösung, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Nutzern ein gebrandetes Kommunikationserlebnis bieten möchten. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, die Benutzeroberfläche, Funktionen und Funktionalitäten des Softphones an ihre Markenidentität anzupassen und spezifische betriebliche Anforderungen zu erfüllen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Markenanpassung: Integrieren Sie das Logo, Farbschema, Schriftarten und Symbole Ihres Unternehmens, um ein einheitliches Markenerlebnis zu schaffen. - Personalisierung der Benutzeroberfläche: Entwickeln Sie eine benutzerdefinierte Oberfläche, die die Benutzererfahrung verbessert und die Ästhetik Ihrer Marke widerspiegelt. - Intelligente Bereitstellung: Konfigurieren Sie verschiedene Funktionen und Lizenzen für verschiedene Benutzergruppen, wie z.B. Anfänger oder Geschäftsanwender, um maßgeschneiderte Funktionalität zu gewährleisten. - Benutzerdefinierte Funktionssets: Fügen Sie Funktionen hinzu oder entfernen Sie sie entsprechend den spezifischen Bedürfnissen verschiedener Benutzersegmente. - Flexible Lizenzmodelle: Wählen Sie zwischen Installationen pro Benutzer bis hin zu unbegrenzten Benutzerinstallationen, um Ihr Geschäftsmodell zu unterstützen. - Unterstützung für fortschrittliche Kommunikation: Stellen Sie die Kompatibilität mit IMS/RCS, VoLTE und sicheren Kommunikationsprotokollen für verbesserte Konnektivität und Sicherheit sicher. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Zoipers Whitelabel-Softphone befähigt Unternehmen, ihren Nutzern ein nahtloses und gebrandetes Kommunikationserlebnis zu bieten. Durch umfangreiche Anpassungsoptionen können Unternehmen das Softphone an ihre Markenidentität anpassen, was das Benutzerengagement und die Zufriedenheit erhöht. Die Flexibilität der Plattform bei der Bereitstellung und Funktionskonfiguration ermöglicht es Unternehmen, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Nutzer einzugehen und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Darüber hinaus sorgt die Unterstützung fortschrittlicher Kommunikationsstandards und sicherer Protokolle für zuverlässige und sichere Kommunikation, die den kritischen Anforderungen moderner Unternehmen gerecht wird. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 52 **How Do G2 Users Rate Zoiper?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Zoiper?** - **Verkäufer:** [Zoiper.com](https://www.g2.com/de/sellers/zoiper-com) - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** N/A - **Twitter:** @Zoiper (2,246 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/5219260/ (20 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 53% Kleinunternehmen, 45% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Zoiper's Pros and Cons? **Pros:** - Erschwinglich (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Einfache Integrationen (1 reviews) - Einfache Einrichtung (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) **Cons:** - Verpasste Anrufe (1 reviews) - Datenschutzbedenken (1 reviews) - Sicherheitsbedenken (1 reviews) - Softwarefehler (1 reviews) ### 12. [ITC Cloud](https://www.g2.com/de/products/itc-cloud/reviews) Als Teil von In-Telecom wurde ITC Cloud geschaffen, um Unternehmen eine einfache und zuverlässige Möglichkeit für eine einheitliche Kommunikationslösung zu bieten. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, von überall aus auf jedem Gerät zu arbeiten; sei es von Ihrem Tischtelefon, Mobiltelefon oder Computer auf nahtlose Weise. ITC Cloud wird auch von einem 24/7-Helpdesk und einem Unternehmen unterstützt, das sich um die Gesamteffizienz Ihres Unternehmens kümmert. Wir sind stolz darauf, das beste Kundenerlebnis von Anfang bis Ende und darüber hinaus zu bieten. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 19 **How Do G2 Users Rate ITC Cloud?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind ITC Cloud?** - **Verkäufer:** [In-Telecom](https://www.g2.com/de/sellers/in-telecom) - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** Slidell, Louisiana - **Twitter:** @_intelecom_ (46 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/in-telecom/ (139 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 45% Kleinunternehmen #### What Are ITC Cloud's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (10 reviews) - Erschwinglich (5 reviews) - Effizienz (5 reviews) - Zuverlässigkeit (5 reviews) - Fernarbeit (5 reviews) **Cons:** - Schlechte Verbindung (5 reviews) - Sicherheitsbedenken (5 reviews) - Teuer (4 reviews) - Internetabhängigkeit (4 reviews) - Verbindungsprobleme (3 reviews) ### 13. [MiCloud Flex](https://www.g2.com/de/products/micloud-flex/reviews) Entwickelt für große Unternehmen und andere Firmen, die eine umfassende einheitliche Kommunikationsumgebung (UC) benötigen, bietet MiCloud Flex die höchsten Leistungs-, Zuverlässigkeits- und Sicherheitsstufen durch unsere globale, mobile Cloud. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 30 **How Do G2 Users Rate MiCloud Flex?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 3.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind MiCloud Flex?** - **Verkäufer:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/de/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9) - **Gründungsjahr:** 1972 - **Hauptsitz:** Kanata, Ontario - **Twitter:** @Mitel (22,475 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,998 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Gesamterlös (USD Mio):** $1,300 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 73% Unternehmen mittlerer Größe, 23% Unternehmen ### 14. [XTIUM Unified Communications as a Service](https://www.g2.com/de/products/xtium-unified-communications-as-a-service/reviews) XTIUM, entstanden durch die Unternehmensfusion von ATSG und Evolve IP, bietet einen modernen, sicherheitsorientierten Ansatz für das Managed-IT-Services-Erlebnis. Durch den Einsatz von KI-Innovationen, Cybersicherheit auf Unternehmensniveau, virtuellen Desktops, einheitlicher Kommunikation und mehr agiert XTIUM als vertrauenswürdiger Partner, um Unternehmen dabei zu helfen, Risiken zu reduzieren, die Betriebseffizienz zu steigern und mit Zuversicht zu skalieren. Bei XTIUM befähigen wir IT-Führungskräfte, mit Zuversicht zu skalieren, Risiken zu reduzieren und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen, mit einem Serviceniveau und einer Verantwortlichkeit, die einen neuen Industriestandard setzen. Unsere Mission ist einfach: unsere Kunden sicherer, agiler und erfolgreicher zu machen, bei jedem Schritt des Weges. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 69 **How Do G2 Users Rate XTIUM Unified Communications as a Service?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind XTIUM Unified Communications as a Service?** - **Verkäufer:** [Xtium](https://www.g2.com/de/sellers/xtium-367414e0-0979-4601-8508-a216e2b31350) - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** New York, NY - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/xtium/ (457 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 64% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Kleinunternehmen #### What Are XTIUM Unified Communications as a Service's Pros and Cons? **Pros:** - Kommunikation (3 reviews) - Zuverlässigkeit (3 reviews) - Kundendienst (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Einfache Kommunikation (2 reviews) **Cons:** - Teuer (2 reviews) - Lizenzprobleme (1 reviews) - Einschränkungen für kleine Unternehmen (1 reviews) ### 15. [Mitel](https://www.g2.com/de/products/mitel/reviews) MiCloud Connect ist eine umfassende Kollaborations- und Kommunikationslösung, die es den Nutzern ermöglicht, effizienter und produktiver zu arbeiten, unabhängig von ihrem Standort. Unser Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und den mobilen Arbeitsstil bietet optimierte Funktionen und intuitive Schnittstellen, sodass die Nutzer problemlos miteinander interagieren können, ohne sich darauf konzentrieren zu müssen, die Software zum Laufen zu bringen. **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 220 **How Do G2 Users Rate Mitel?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 7.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 8.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Mitel?** - **Verkäufer:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/de/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9) - **Gründungsjahr:** 1972 - **Hauptsitz:** Kanata, Ontario - **Twitter:** @Mitel (22,475 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,998 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Gesamterlös (USD Mio):** $1,300 **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Büroleiter, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 47% Kleinunternehmen, 46% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Mitel's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Einfache Einrichtung (2 reviews) - Einfacher Zugang (1 reviews) - Einfache Umsetzung (1 reviews) - Einfache Integration (1 reviews) **Cons:** - Leistungsprobleme (2 reviews) - App-Instabilität (1 reviews) - Komplexe Berichterstattung (1 reviews) - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Wählprobleme (1 reviews) ### 16. [Mitel MiCollab](https://www.g2.com/de/products/mitel-micollab/reviews) Mitel MiCollab ist eine Unternehmensplattform für Zusammenarbeit, die Kommunikation sicher und schnell ermöglicht, wann immer Sie sie benötigen, egal wo Sie sich befinden. WICHTIGE VORTEILE - Alles, was Sie brauchen, an einem Ort – eine einzige Anwendung für Sprache, Video, Messaging, Präsenz, Konferenzen, Mobilität und Teamzusammenarbeit - Mehrere Geräte, einheitliche Erfahrung – ein Kommunikationserlebnis, das auf all Ihren Geräten konsistent ist - Erhöhte Geschäftseffizienz – mit einem einheitlichen Service weniger Zeit mit dem Versuch, sich zu verbinden, und mehr Zeit mit produktiver Kommunikation verbringen - Die Kraft der Teams nutzen – mit Projekten Schritt halten, mit Kollegen in Verbindung bleiben und den Austausch von Wissen und Ideen über Geschäftssilos hinweg fördern FUNKTIONEN - Vereinheitlichte Kommunikation und Teamzusammenarbeit - Verfügbar für PC, Mac, Web und mobile Geräte - Mobile-First-Design - Echtzeit-Sprach- und Videoanrufe - Audiokonferenzen mit Webfreigabe - Eine Nummer erreichbar - Gleichzeitiges Klingeln / Mobile Twinning - Kollaborative Arbeitsbereiche - Individueller und Gruppenchat - Dateianmerkung - WebRTC-Softphone - Outlook®- und Kalenderintegration - Datei- und Bildschirmfreigabe - Mehrere Sicherheitsebenen - Unterstützung für mehrere Regionen / Sprachen **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 29 **How Do G2 Users Rate Mitel MiCollab?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Mitel MiCollab?** - **Verkäufer:** [Mitel Networks](https://www.g2.com/de/sellers/mitel-networks-01d2c63e-d7d9-47b7-9278-bf4db28c95a9) - **Gründungsjahr:** 1972 - **Hauptsitz:** Kanata, Ontario - **Twitter:** @Mitel (22,475 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4924/ (3,998 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Gesamterlös (USD Mio):** $1,300 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 52% Unternehmen mittlerer Größe, 27% Kleinunternehmen #### What Are Mitel MiCollab's Pros and Cons? **Pros:** - Merkmale (3 reviews) - Anruffunktionen (2 reviews) - Bequemlichkeit (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Einfache Kommunikation (2 reviews) **Cons:** - Admin-Kontrolle (2 reviews) - Benutzeroberfläche (2 reviews) - Verwaltungssteuerungsprobleme (1 reviews) - Kundendienst (1 reviews) - Kundendienst (1 reviews) ### 17. [EnableX Programmable Cloud](https://www.g2.com/de/products/enablex-programmable-cloud/reviews) EnableX Programmable Cloud, ein führendes Unternehmen im Bereich der Omnichannel-Kommunikation, ermöglicht es Marken, bedeutungsvolle Kundeninteraktionen in großem Maßstab zu schaffen—ohne die Komplexität der Telekommunikationsinfrastruktur. Unsere plattformübergreifende Lösung integriert nahtlos Sprache, Video und Textnachrichten in Web-, Desktop- und mobile Anwendungen durch entwicklerfreundliche APIs und SDKs und gewährleistet mühelose Konnektivität über Kanäle und Plattformen hinweg, einschließlich SMS, WhatsApp, RCS, Instagram und Facebook Messenger. Über die traditionelle Kommunikation hinaus verbessert EnableX Kundeninteraktionen mit KI-gestützten Lösungen wie FaceAI, das Echtzeit-Gesichts- und Emotionserkennung bietet, und Text-to-Speech (TTS) für natürliche, emotionsbewusste Kundeninteraktionen. Diese fortschrittlichen Fähigkeiten fördern intelligente Automatisierung, personalisierte Interaktionen und reichhaltigere Konversationserlebnisse. Vertraut von Telekommunikationsanbietern, Unternehmen, Dienstleistern und Systemintegratoren weltweit, bietet EnableX transparente Preisgestaltung, flexible Bereitstellungsoptionen (öffentlich, privat oder vor Ort) und White-Label-Lösungen, die Unternehmen die volle Kontrolle über ihre Kommunikationsinfrastruktur geben. Mit EnableX können Unternehmen sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: nahtlose, intelligente und ansprechende Kundeninteraktionen mit Leichtigkeit und Effizienz zu liefern. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 169 **How Do G2 Users Rate EnableX Programmable Cloud?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind EnableX Programmable Cloud?** - **Verkäufer:** [VCLOUDX](https://www.g2.com/de/sellers/vcloudx) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Singapore - **Twitter:** @EnablexIo (108 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18241218/ (46 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are EnableX Programmable Cloud's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (31 reviews) - Einfache Integration (14 reviews) - Einfache Integrationen (13 reviews) - Videoqualität (13 reviews) - Einfache Einrichtung (12 reviews) **Cons:** - Schlechte Dokumentation (9 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (8 reviews) - Begrenzte Anpassung (6 reviews) - Audio-Probleme (4 reviews) - Fehlende Funktionen (4 reviews) ### 18. [Nexogy Teams](https://www.g2.com/de/products/nexogy-teams/reviews) nexogy-Teams ermöglichen es Ihnen, Zusammenarbeit zu erleben, indem Sie die Telefonleitung Ihres Büros überallhin mitnehmen. Auf diese Weise sehen Kunden und Kollegen die Telefonnummer Ihres Büros auf ihrem Anrufer-ID, wenn sie telefonisch mit Ihnen interagieren. Anstatt Ihrer privaten oder mobilen Telefonnummer. Dies ermöglicht es Ihnen, glaubwürdige, professionelle Kommunikation mit sowohl Kollegen als auch Kunden aufrechtzuerhalten, während Sie von zu Hause aus arbeiten. Außerdem erhalten Sie Messaging, Audio- und Videoanrufe, Dateifreigabe und andere großartige Kollaborationsfunktionen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate Nexogy Teams?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Nexogy Teams?** - **Verkäufer:** [Nexogy](https://www.g2.com/de/sellers/nexogy) - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Coral Gables, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/nexogy/ (19 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung - **Company Size:** 92% Unternehmen mittlerer Größe, 8% Kleinunternehmen #### What Are Nexogy Teams's Pros and Cons? **Pros:** - Bequemlichkeit (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Einfacher Zugang (1 reviews) - Einfach (1 reviews) **Cons:** - Softwarefehler (1 reviews) - Technische Probleme (1 reviews) ### 19. [@work](https://www.g2.com/de/products/work/reviews) @work ist eine sichere Arbeitsplatz-Kollaborationssuite, die darauf ausgelegt ist, Ihr gesamtes Unternehmen zu einem optimalen Wert zusammenzubringen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 26 **How Do G2 Users Rate @work?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind @work?** - **Verkäufer:** [eUnite](https://www.g2.com/de/sellers/eunite) - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Irvine, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/euniteinc/ (72 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 38% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are @work's Pros and Cons? **Pros:** - Bequemlichkeit (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Effizienz (1 reviews) - Sicherheit (1 reviews) - Aufgabenverwaltung (1 reviews) **Cons:** - Schwierige Navigation (1 reviews) - Lernkurve (1 reviews) - Leistungsprobleme (1 reviews) - Langsame Geschwindigkeit (1 reviews) ### 20. [Infinite Connect](https://www.g2.com/de/products/infinite-connect/reviews) All-in-One gehostete einheitliche Kommunikationsplattform, die es Ihrem Team ermöglicht, von überall aus zu arbeiten. Mit zuverlässiger Sprach-, Video- und Messaging-Integration in einer Lösung verbinden wir Sie, wo auch immer Sie sind — und wie auch immer Sie es benötigen. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate Infinite Connect?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Infinite Connect?** - **Verkäufer:** [Xcyte Digital](https://www.g2.com/de/sellers/xcyte-digital) - **Gründungsjahr:** 2022 - **Hauptsitz:** Toronto, CA - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/xcyte-digital-corporation (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 92% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe ### 21. [2600Hz](https://www.g2.com/de/products/2600hz/reviews) 2600Hz ist ein preisgekrönter Anbieter von Unified Communications, der modernisiert, wie Unternehmen ihren Kunden einheitliche Cloud-Kommunikations- und Kollaborationsdienste bereitstellen. Unsere revolutionäre, verteilte Multi-Tenant-Plattform namens KAZOO ermöglicht es unseren Partnern, ihr Geschäft auf ihre Weise zu führen, indem sie jeden Teil ihrer UC-Lösung anpassen können, einschließlich Preisgestaltung, Branding, Kundenangebote und mehr. Mit durchdacht entwickelten Tools, die von führenden Köpfen der Telekommunikationsbranche erstellt wurden, bietet KAZOO funktionsreiche UCaaS-, CPaaS-, CCaaS-, mobile und Remote-Kollaborationslösungen. KAZOO ist eine echte End-to-End-White-Label-Lösung, die eine vollständige Enterprise-PBX, ein Next-Gen-Callcenter, intuitive Kollaborationstools, automatische Anmeldung und Bereitstellung, internationale Expansion und eine Vielzahl anderer Dienste in einer Plattform bietet. KAZOO wurde entwickelt, um mühelos zu skalieren, und bietet über 300 offene APIs, damit unsere Partner ihre eigenen Integrationen erstellen können, sowie eine Suite vorgefertigter Anwendungen, die Wiederverkäufer sofort nutzen können – alles verpackt in einer modernen Benutzeroberfläche. Wir geben unseren Partnern Zugang zu den Bausteinen von KAZOO, sodass sie ihre eigene Plattform und vollständige Kontrolle über ihr Angebot haben. Unsere Partner haben die Flexibilität, ihre eigene maßgeschneiderte Kommunikationslösung zu erstellen, die es ihnen ermöglicht, ihre Marke und ihr Angebot auf dem Markt zu differenzieren und eine maßgeschneiderte Lösung für die Branchen und Nischen bereitzustellen, die sie bedienen. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 22 **How Do G2 Users Rate 2600Hz?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 4.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind 2600Hz?** - **Verkäufer:** [2600Hz](https://www.g2.com/de/sellers/2600hz) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @2600hertz (2,884 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1361265 (59 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Telekommunikation - **Company Size:** 82% Kleinunternehmen, 14% Unternehmen mittlerer Größe ### 22. [Call Center for Skype](https://www.g2.com/de/products/call-center-for-skype/reviews) Call Center für Skype ist eine softwarebasierte Skype-IP-Telefonanlage, die es Ihnen ermöglicht, ein Skype-System mit automatischer Telefonzentrale, interaktiver Sprachsteuerung, automatischer Anrufverteilung, Anrufaufzeichnung und Voicemail-Funktionen zu implementieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 14 **How Do G2 Users Rate Call Center for Skype?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Call Center for Skype?** - **Verkäufer:** [PrettyMay](https://www.g2.com/de/sellers/prettymay) - **Hauptsitz:** N/A - **Twitter:** @prettymay (6 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 29% Unternehmen #### What Are Call Center for Skype's Pros and Cons? **Pros:** - Hilfreich (1 reviews) ### 23. [VirtualPBX](https://www.g2.com/de/products/virtualpbx/reviews) VirtualPBX ist ein führender Anbieter von Geschäftskommunikationslösungen und bietet eine Reihe von Produkten, die Unternehmen jeder Größe dabei helfen, mit ihren Kunden und Teams in Verbindung zu bleiben. Die drei Kernprodukte sind VirtualPBX Business Phone Plans, VirtualText und VirtualPBX Contact Center. VirtualPBX Business Phone Plans: Dies ist ein umfassendes VoIP-Telefonsystem, das professionelle Funktionen für kleine und mittlere Unternehmen bietet. Es ermöglicht Benutzern, ihre Geschäftsanrufe von jedem Gerät aus zu verwalten – sei es ein Mobiltelefon, Desktop oder traditionelles Tischtelefon. Zu den Hauptfunktionen gehören ein automatischer Empfang, anpassbare Begrüßungen, erweiterte Anrufberichte, Anrufaufzeichnung und nahtlose CRM-Integrationen. Die Pläne sind flexibel und skalierbar gestaltet und bieten Unternehmen die Werkzeuge, die sie benötigen, um von überall aus verbunden und professionell zu bleiben. VirtualText: Dies ist ein eigenständiger Geschäftstextnachrichtendienst, der es Organisationen ermöglicht, die Kommunikation mit Kunden und Teams zu optimieren. VirtualText ermöglicht es Unternehmen, SMS- und MMS-Nachrichten mit ihren bestehenden Geschäftstelefonnummern zu senden und zu empfangen. Es bietet einen gemeinsamen Posteingang für die Teamzusammenarbeit und leistungsstarke Marketingfunktionen wie automatisierte Nachrichten, Tropfkampagnen, geplante Massenversendungen und Kontaktsegmentierung. Der Dienst integriert sich auch mit beliebten CRMs und internen Kommunikations-Apps, um Unternehmen dabei zu helfen, Gespräche zu verwalten, gezielte Nachrichten zu senden und die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherzustellen. VirtualPBX Contact Center: Entwickelt für Unternehmen mit höherem Anrufvolumen, bietet die Contact Center-Lösung erweiterte Funktionen zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen. Es umfasst alles aus den Business Phone Plans, mit zusätzlichen Funktionen wie automatischen Anrufverteilungs-Warteschlangen (ACD), Live-Dashboards für Echtzeitüberwachung und detaillierte Anrufanalysen. Das System ermöglicht Funktionen wie Anruf-Tags, Rückrufoptionen und Supervisor-Tools wie "Whisper" und "Barge", um die Leistung der Agenten und die Kundenerfahrungen zu verbessern. Das Contact Center ist darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe zu optimieren und bietet robuste Integrationen mit CRMs, um den Agenten den vollständigen Kontext jeder Kundeninteraktion zu geben. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 33 **How Do G2 Users Rate VirtualPBX?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind VirtualPBX?** - **Verkäufer:** [VirtualPBX](https://www.g2.com/de/sellers/virtualpbx) - **Gründungsjahr:** 1997 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @VirtualPBX (5,361 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/108679/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 97% Kleinunternehmen, 3% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are VirtualPBX's Pros and Cons? **Pros:** - Kundendienst (3 reviews) - Kundendienst (2 reviews) - Hilfreich (2 reviews) - Bequemlichkeit (1 reviews) - Effizienz (1 reviews) ### 24. [Thirdlane Connect](https://www.g2.com/de/products/thirdlane-connect/reviews) Thirdlane Connect ist ein White-Label-Team-Kollaborationstool mit Sprach-, Omnichannel-Messaging und Video für MSPs, Dienstanbieter und Telekommunikations-Wiederverkäufer auf Thirdlanes Multi-Tenant-UCaaS-Plattform. Bieten Sie gebrandete Anrufe, Chats und Meetings über Web, Desktop und Mobilgeräte mit APIs und CRM-Integrationen an. Hauptmerkmale: - VoIP-Anrufe, Anrufaufzeichnung, Weiterleitung und Halten - Team-Chat für 1:1 und Gruppen - Videokonferenzen mit Bildschirmfreigabe - Anwesenheits- und Statussynchronisation - Dateifreigabe und Inline-Medien - Click-to-Call und CRM-Screen-Pops - Gebrandete Apps für Web, Windows, macOS, Linux, iOS und Android Sehen Sie, wie Thirdlane MSPs, UCaaS-Anbietern, Wiederverkäufern und Unternehmen hilft, White-Label-Multi-Tenant-Kommunikation bereitzustellen. Fordern Sie noch heute eine Live-Demo an: https://www.thirdlane.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 19 **How Do G2 Users Rate Thirdlane Connect?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Thirdlane Connect?** - **Verkäufer:** [Thirdlane](https://www.g2.com/de/sellers/thirdlane) - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Fairfax, US - **Twitter:** @thirdlanepbx (47 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/third-lane-technologies-llc/about (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** Third Lane Technologies, LLC **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 38% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Thirdlane Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (6 reviews) - Einfache Kommunikation (6 reviews) - Kommunikation (4 reviews) - Einfache Einrichtung (4 reviews) - Intuitiv (4 reviews) **Cons:** - Komplexe Prozesse (4 reviews) - Schwierige Einrichtung (4 reviews) - Lernkurve (4 reviews) - Benutzeroberfläche (4 reviews) - Schwierige Schnittstelle (3 reviews) ### 25. [Huawei Enterprise Communications Solution](https://www.g2.com/de/products/huawei-enterprise-communications-solution/reviews) Huawei eSpace Unified Communications bietet die integrierten Sprach-, Daten-, Multimedia- und Videofunktionen, die für die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen erforderlich sind. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 9 **How Do G2 Users Rate Huawei Enterprise Communications Solution?** - **Flexibilität bei der Mandantschaft:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videokonferenzen:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Natives VoIP:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Huawei Enterprise Communications Solution?** - **Verkäufer:** [Huawei Technologies](https://www.g2.com/de/sellers/huawei-technologies) - **Gründungsjahr:** 1987 - **Hauptsitz:** Shenzhen, China - **Twitter:** @HuaweiEnt (412,518 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3014/ (135,837 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 70% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe ## What Is UCaaS-Plattformen? [Zusammenarbeit & Produktivitätssoftware](https://www.g2.com/de/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to UCaaS-Plattformen? - [Videokonferenzsoftware](https://www.g2.com/de/categories/video-conferencing) - [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) - [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right UCaaS-Plattformen? ### Was Sie über UCaaS-Plattformen wissen sollten ### Was sind UCaaS-Plattformen? UCaaS ist eine Art von Software as a Service (SaaS), die mehrere Kommunikationskanäle auf einer Plattform bereitstellt. UCaaS-Plattformen bieten robuste Kommunikationskanäle und Funktionen, die darauf abzielen, Effizienz und Produktivität in der internen und externen Kommunikation zu fördern. UCaaS-Plattformen umfassen Funktionen wie Instant Messaging, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), Softphone (Software für Online-Telefonate), CRM, SMS und [Videokonferenzen](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) mit vielen anderen ausgewählten Kollaborationstools wie [Bildschirmfreigabe](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [Whiteboarding](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) und Dateifreigabe. UCaaS-Tools sind auch bemerkenswert, weil die von der Plattform bereitgestellten Funktionen auf mehreren Geräten verfügbar sind. Benutzer können die bereitgestellten Kommunikationstools problemlos von Desktops, Laptops, mobilen Geräten und proprietärer Hardware aus nutzen, wenn ein Dienst dies anbietet. Unternehmen nutzen seit geraumer Zeit Unified Communications (UC)-Systeme, aber ältere Lösungen erfordern umfangreiche Hardwareeinrichtung und -wartung. Der IT-Support, der zur Wartung dieser On-Premises-Lösungen erforderlich war, war teuer und personalintensiv. UCaaS bringt Unified Communications-Systeme in die Zukunft, indem es alle Funktionen bietet, die Käufer in einem Dienst suchen, der bequem in der Cloud gehostet wird. Das Pay-as-you-go-Modell, das mit einer cloudbasierten Lösung einhergeht, hat die Kosten für Unified Communications gesenkt, was sie für Nicht-Unternehmen zugänglicher gemacht hat. **Wofür steht UCaaS?** UCaaS steht für Unified Communications as a Service. #### Welche Arten von UCaaS-Plattformen gibt es? Es gibt zwei Hauptunterscheidungen, die Käufer treffen können, wenn sie nach UCaaS-Produkten suchen – interne versus externe Nutzung und Anpassungsfähigkeit. Während einige UCaaS-Systeme sowohl für interne als auch externe Kommunikation verwendet werden können, sind viele spezifisch für interne oder externe Anwendungsfälle. Darüber hinaus wird die Anpassungsfähigkeit bestimmt, ob das betreffende UCaaS ein maßgeschneidertes, Single-Tenant-System (eine Plattform pro Benutzer) oder ein sofort einsatzbereites, Multi-Tenant-System (eine Plattform, die von mehreren Benutzern geteilt wird) ist. **Interne Nutzung:** UCaaS-Produkte, die die interne Kommunikation unterstützen, bieten Team-Kollaborationstools wie Whiteboarding und Instant Messaging zusätzlich zu den VoIP- und Videokonferenzfunktionen, die Käufer erwarten. Intern ausgerichtete UCaaS-Produkte bieten Integrationen mit Content-Management-Lösungen, um den Bedarf an Dateifreigabe und -speicherung zu erleichtern. Viele UCaaS-Lösungen sind über mobile Anwendungen verfügbar, was sie zu einer praktischen Option für Teams macht. **Externe Nutzung:** UCaaS für die externe Nutzung dient als Rückgrat für die Infrastruktur von Callcentern. Callcenter-Mitarbeiter haben mehrere Kommunikationskanäle zur Verfügung, wenn sie mit Kunden interagieren, und UCaaS-Systeme, die diesem Anwendungsfall entsprechen, bieten Integrationen mit Helpdesk-Software, um bei der Ticketbearbeitung und der Beschaffung von Kundeninformationen zu helfen. **Single-Tenant-Systeme:** Ein Single-Tenant-System wird von einem UCaaS-Dienstanbieter für einen bestimmten Kunden entwickelt. Unternehmen können die Funktionen und Integrationen auswählen, die sie aus ihrem UCaaS benötigen, und sicherstellen, dass sie nur für die Funktionen bezahlen, die sie benötigen. Single-Tenant-Systeme sind eine großartige Option für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen, wie bestimmten APIs oder weniger umfangreichen Angeboten für ein kleines Unternehmen. Single-Tenant-Systeme können potenziell sehr teuer sein. Ein UCaaS-Anbieter kann zusätzliche Gebühren erheben, um ein Tool mit allen Funktionen zu entwickeln, die ein Unternehmen wünscht. Wenn ein Unternehmen ein maßgeschneidertes Produkt auf Unternehmensebene möchte, kann es mit einem Preis rechnen, der diese Funktionalität entsprechend widerspiegelt. **Multi-Tenant-Systeme:** Multi-Tenant-Systeme sind generalisierte, sofort einsatzbereite UCaaS-Produkte, die für die Nutzung durch mehrere Organisationen vorgesehen sind. Diese Angebote kommen so, wie sie sind, und haben vergleichsweise weniger Anpassungsoptionen für Unternehmen. Unternehmen, die nach einem UCaaS-System suchen, das sie einfach bereitstellen und warten können, können Geld sparen, indem sie sich für ein Multi-Tenant-System entscheiden, wenn sie keine spezifischen Integrationen oder APIs benötigen. ** ** ### Was sind die häufigsten Funktionen von UCaaS-Plattformen? Ein UCaaS-Produkt ist ein Bündel von Kommunikationskanälen, die in einem Angebot zusammengefasst sind, sodass die Funktionen eines typischen UCaaS-Produkts oft wie eine Liste von Punktlösungen aussehen. UCaaS-Produkte können sich darin unterscheiden, welche Kanäle sie bereitstellen und welche anderen Kollaborationstools sie bieten. Im Folgenden sind viele der beliebten Funktionen aufgeführt, die von UCaaS-Lösungen angeboten werden, aber diese Liste ist keineswegs erschöpfend. **Instant Messaging:** Eine der grundlegenden Funktionen eines UCaaS ist 1:1- und Gruppen-Chat. Benutzer können sich entweder direkt Nachrichten senden oder Nachrichten an eine Gruppe senden, um die Echtzeit-Geschäftskommunikation und -kollaboration zu fördern. **VoIP-Konferenzen:** Audiokonferenzen in UCaaS-Produkten werden über Voice over Internet Protocol (VoIP) bereitgestellt. Benutzer können auf VoIP-basierte Telefonsysteme oder Audiokonferenzen über andere Geräte zugreifen. **Videokonferenzen:** Eine weitere stabile Funktion von UCaaS ist die videobasierte Konferenz. Die Audiokomponente des Videofeeds wird über VoIP-Telefonie gehostet. Videokonferenzen bieten oft eine Anrufaufzeichnungsfunktion, mit der Benutzer das Video speichern und mit anderen teilen können. **Bildschirmfreigabe:** Jedes UCaaS, das Videokonferenzen bietet, wird auch Bildschirmfreigabe bieten. Benutzer können problemlos einen Live-Feed ihres Bildschirms oder eines bestimmten Programms teilen, was es zu einer großartigen Funktion für eine kollaborative Benutzererfahrung macht. **Dateifreigabe:** Benutzer können Dateien über eine UCaaS-Plattform teilen. Einige UCaaS-Produkte werden die Dokumenten- und Inhaltsfreigabe durch direkte Integration mit Content-Management-Systemen optimieren. **Whiteboard:** UCaaS-Produkte, die stark auf interne Zusammenarbeit setzen, bieten oft eine kollaborative Whiteboard-Software innerhalb der Plattform. Teams können das Whiteboard während persönlicher Meetings oder Webkonferenzen nutzen, was zur Optimierung von Arbeitsabläufen beitragen kann. **Anrufweiterleitung:** Ein automatischer Assistent leitet Anrufe automatisch innerhalb eines Unternehmens weiter. Diese Art der Workflow-Automatisierung ist besonders nützlich für Unternehmen, die ein umfangreiches PBX-Telefonsystem benötigen. [**Voicemail zu E-Mail**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Ein Vorteil von UCaaS ist die einheitliche Natur der von der Plattform bereitgestellten Kommunikationskanäle. Benutzer können Voicemails per E-Mail erhalten, da Telefonanrufe über VoIP gehostet werden. **Voicemail-Transkription:** Einige UCaaS-Lösungen können Voicemails in textbasierte Nachrichten transkribieren, die einfacher zu speichern und zu verfolgen sind als Audiodateien. Andere Funktionen von UCaaS-Plattformen: [CCaaS-Option](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Konferenztranskripte](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Mietflexibilität](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### Was sind die Vorteile von UCaaS-Plattformen? Unternehmen finden oft Punktlösungen für jeden der Kommunikationskanäle, die sie abdecken möchten. Das bedeutet ein Produkt für VoIP-Telefondienste, ein weiteres für Geschäftsnachrichten und noch eines für Videokonferenzen. Das schließt auch nicht alle anderen Produktivitäts- und Kollaborationstools ein, die Teams in Verbindung mit diesen Kanälen verwenden. Eine UCaaS-Lösung bündelt all diese Kommunikationskanäle und Produktivitätstools in einem einzigen Angebot, was mehrere Vorteile bietet. **Einsparungen:** Wenn ein Unternehmen alle seine Kommunikationskanäle mit Punktlösungen abdeckt, summieren sich die Kosten für Lizenzen und monatliche Zahlungen, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen. Eine UCaaS-Lösung kann alle Kommunikationskanäle, intern und extern, in einer Plattform für ein Unternehmen bündeln, für die es bezahlt. Während der anfängliche Preis eines UCaaS-Produkts potenziell hoch sein könnte, könnten die Kosten gleich oder höher sein, wenn man über Monate oder Jahre hinweg für mehrere unterschiedliche Lösungen bezahlt. Darüber hinaus können UCaaS-Kunden eine Option wählen, die es ihnen ermöglicht, nur für die Kanäle und Funktionen zu bezahlen, die sie möchten, oder eine abgespeckte, sofort einsatzbereite Lösung, um ebenfalls Geld zu sparen. **Erhöhte Effizienz:** Ein Problem bei Kommunikationssoftware als Punktlösung ist, dass es keine Garantie gibt, dass sie sich integrieren lassen. Ein Gespräch, das über Instant Messaging stattfindet, könnte eines sein, das besser über einen Video-Feed geführt wird. Wenn ein Team nur Punktlösungen zur Auswahl hat, muss es zu einer anderen Anwendung wechseln, um fortzufahren, was möglicherweise nicht einfach ist. Noch schlimmer, das Gespräch könnte ganz verschoben werden. Dies ist besonders notwendig für Vertriebs- oder Helpdesk-Mitarbeiter, die mit Kunden oder Klienten in einem Kanal sprechen und in einem anderen fortfahren müssen. Wenn Teams UCaaS verwenden, können sie zwischen verschiedenen Kommunikationstools wechseln, ohne die Anwendung selbst zu verlassen, Gespräche zu optimieren und sicherzustellen, dass Benutzer Zugang zu dem Kanal haben, den sie benötigen, wenn sie ihn benötigen. **Erhöhtes Kollaborationspotenzial:** Während Unternehmen die Möglichkeit haben, Punktlösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit zu verwenden, können diese Lösungen möglicherweise nicht integriert werden. Wenn sie es nicht tun, kann es problematisch sein, wenn Benutzer während eines Konferenzgesprächs oder einer Kollaborationssitzung mehrere Lösungen verwenden müssen. Zum Beispiel kann ein Remote-Team stark von einer UCaaS-Plattform profitieren, da sie es Benutzern ermöglicht, einen Videoanruf zu halten, während sie gleichzeitig Whiteboarding betreiben oder Inhalte in Echtzeit teilen. Die Möglichkeit, Kollaborationstools und Konferenzlösungen gleichzeitig zu nutzen, fördert fruchtbare Brainstorming-Sitzungen und bedeutungsvolle Gespräche. ### Wer nutzt UCaaS-Plattformen? Der Vorteil von UCaaS ist, dass es unabhängig von der Branche universell hilfreich ist. Der Bedarf an sinnvoller Kommunikation und Zusammenarbeit ist in jedem Unternehmen eine Notwendigkeit. Während größere Unternehmen auf mittlerer und Unternehmensebene möglicherweise mehr von einer umfassenden Kommunikationsabdeckung profitieren, können kleine Unternehmen dennoch von der Breite der von UCaaS bereitgestellten Kollaborationstools profitieren. Allerdings macht der potenziell hohe Preis eines UCaaS-Systems es oft zu einer besseren Wahl für mittelständische und große Unternehmen, und kleine Unternehmen können ihre Kollaborations- und Kommunikationsbedürfnisse leicht durch günstigere Punktlösungen erfüllen. #### Software im Zusammenhang mit UCaaS-Plattformen Verwandte Lösungen, die zusammen mit UCaaS-Plattformen verwendet werden können, umfassen: [Cloud-Kommunikationsplattformen](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Cloud-Kommunikationsplattformen können sich stark mit UCaaS überschneiden, da beide die Infrastruktur bereitstellen, um Unified Communications für ein Unternehmen zu unterstützen. UCaaS-Plattformen sind jedoch vollständig entwickelte Tools, die möglicherweise mit Integrationen geliefert werden, während Cloud-Kommunikationsplattformen eher Entwicklungstools sind, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Software über APIs mit Kommunikationskanälen zu verbinden. Das Endergebnis ist jedoch dasselbe, und was Unternehmen haben, ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die mit den derzeit verwendeten Tools verbunden ist. **Contact Center as a Service (CCaaS):** CCaaS-Lösungen können am besten als UCaaS-Lösungen speziell für Callcenter betrachtet werden. Die Infrastruktur beider Typen ist dieselbe. Beide bieten eine einheitliche cloudbasierte Kommunikation und eine Vielzahl anderer interner Kollaborationstools. Da CCaaS-Lösungen jedoch speziell für Callcenter gedacht sind, bieten sie eine Vielzahl anderer Funktionen und Tools, die für Callcenter-Mitarbeiter hilfreich sind. Dazu gehören Funktionen wie Sprachanalysen und Integrationen mit [Customer Data Platforms (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) und anderen Kundendaten-Repositories. ### Herausforderungen mit UCaaS-Plattformen  **Einführung:** Eine der größten Herausforderungen, mit denen ein Unternehmen konfrontiert ist, wenn es sein Geschäftstelefonsystem auf eine UCaaS-Plattform umstellt, ist die Zurückhaltung oder der Widerstand der Mitarbeiter. Die Änderung eines Geschäftssystems kann schwierig oder entmutigend sein, insbesondere wenn es eine erhebliche Lernkurve gibt. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, ist es wichtig, den Mitarbeitern jede zusätzliche Unterstützung zu bieten, die sie benötigen, wenn sie beginnen, eine neue Plattform zu nutzen. Die Erstellung eines soliden Bereitstellungsplans sowie die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der unbegrenzten Helpdesk-Support bietet, kann während dieser Übergangszeit den entscheidenden Unterschied ausmachen.  **Interoperabilität:** Eine weitere potenzielle Herausforderung beim Übergang zu einer UCaaS-Plattform ist das Fehlen von Integrationen mit der vorhandenen Technologie eines Unternehmens. Manchmal kann ein Hardware-Upgrade erforderlich oder empfohlen sein, um die Funktionen der UCaaS-Software vollständig nutzen zu können.  ### Wie kauft man UCaaS-Plattformen? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für UCaaS-Plattformen Egal, ob ein Unternehmen gerade erst beginnt, UCaaS-Software zu erkunden, oder nach einer geeigneteren Lösung für seine Bedürfnisse sucht, g2.com kann Käufern helfen, sich über den Markt zu informieren und sie bei der Auswahl der besten Software für ihr Unternehmen zu unterstützen. Der erste Schritt bei der Entscheidung, welche Art von UCaaS-Software ein Käufer in Betracht ziehen sollte, besteht darin, die Bedürfnisse der Organisation als Ganzes zu bewerten. Verwendet die Organisation bereits diese Art von Software? Wenn ja, was funktioniert und was nicht? Ist dies das erste Mal, dass die Organisation UCaaS-Software verwenden wird? Wenn dies der Fall ist, müssen Käufer bestimmen, wie sie planen, diese Software zu implementieren, und ob ihre aktuellen Systeme kompatibel sind. Einige Punkte, die zu berücksichtigen sind: **Unternehmensgröße:** Käufer müssen sicherstellen, dass die Produkte, die sie in Betracht ziehen, zur Größe und zum Bedarf der Organisation passen. Beim Kauf von Software ist es wichtig sicherzustellen, dass das Produkt die entsprechende Skalierbarkeit hat, um sich an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen. **Interoperabilität:** Wie bereits erwähnt, ist es entscheidend, die aktuelle Hardware- und Softwarekonfiguration der Organisation zu bewerten, da manchmal das aktuelle Altsystem nicht mit neuerer Technologie kompatibel ist. Dies ist wichtig, um im Voraus zu bewerten, damit ein Käufer weiß, wonach er in einem Produkt suchen muss, und bereit ist, voranzukommen, wenn bestehende Systeme aktualisiert werden müssen. #### Vergleichen Sie UCaaS-Produkte **Erstellen Sie eine Longlist** Der erste Schritt, um die perfekte Software zu finden, besteht darin, eine vorläufige Liste von Produkten zu erstellen, die den allgemeinen Bedürfnissen des Käufers entsprechen. Der nächste Schritt besteht darin, die Liste einzugrenzen, indem spezifische Funktionen ausgewählt werden, die für den Käufer unverzichtbar oder erforderlich sind. G2.com bietet Informationen über die beste UCaaS-Software, die es Käufern ermöglicht, Optionen zu filtern sowie Benutzerbewertungen zu nutzen, um die Produktliste auf eine relevantere Auswahl einzugrenzen. **Erstellen Sie eine Shortlist** Die Erstellung einer Shortlist von Produkten ist ein wichtiger Schritt im Kaufprozess. Während es entmutigend sein kann, sich durch verschiedene Produkte zu filtern, können Benutzer Hilfe erhalten, indem sie die Vergleichsfunktion von G2 nutzen. Diese Funktion wird Produkte der Wahl nebeneinander anzeigen, sodass der Käufer leicht bestimmen kann, welche Software die wichtigen Punkte auf der Liste erfüllt.  **Führen Sie Demos durch** Sobald der Käufer die Produktliste eingegrenzt hat, besteht der nächste Schritt darin, eine Demo durchzuführen. Demos ermöglichen es Käufern, ein Produkt und seine Funktionen im Detail zu sehen. Um sicherzustellen, dass ein Käufer das Beste aus einer Demo herausholt, ist es wichtig, vorbereitet zu sein. Käufer sollten ein Geschäftsszenario bereit haben, das jedes in Betracht gezogene Produkt vollständig testet. Darüber hinaus sollten Käufer nach Kosten, Anbietersupport und allen Bedenken bezüglich des Produkts fragen. Eine angemessene Vorbereitung erleichtert es einem Käufer, Produkte zu vergleichen, nachdem Demos abgeschlossen wurden. #### Auswahl von UCaaS-Plattformen **Wählen Sie ein Auswahlteam** UCaaS-Software ist sehr praktisch und wird in vielen Unternehmen weit verbreitet eingesetzt. Mit diesem Wissen wäre ein guter Ausgangspunkt, drei bis fünf Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen und Hierarchieebenen (wie IT, Management, Vertrieb usw.) auszuwählen, um Teil des Auswahlteams zu sein. Je vielfältiger das Auswahlteam ist, desto besser kann ein Unternehmen beurteilen, wie gut ein Produkt ihre Bedürfnisse erfüllt.  **Verhandlung** Sobald das Auswahlteam seine Softwareauswahl eingegrenzt hat, ist es an der Zeit, Anpassungsoptionen, Preise und die Art des benötigten Supports vom Anbieter zu besprechen. Es ist immer wichtig, Preisoptionen zu besprechen, auch wenn sie auf der Website eines Anbieters aufgeführt sind. Viele Softwareanbieter bieten Rabatte und individuelle Preisoptionen basierend auf dem, was der Käufer kaufen möchte.  **Endgültige Entscheidung** Sobald ein Käufer die endgültige Entscheidung über ein Produkt getroffen hat und bereit ist, mit einem Kauf fortzufahren, wird empfohlen, dass der Käufer eine abschließende Demo durchführt, nach einem Testlauf fragt und festlegt, welche nächsten Schritte zu unternehmen sind, wenn das Produkt letztendlich nicht ihren Bedürfnissen entspricht. Es ist auch wichtig, sich über die Art des Supports zu informieren, den der Anbieter nach der Implementierung bietet. Die meisten Anbieter bieten Kundensupportdienste an, um ein angenehmes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Diese Schritte können einem Käufer ein zusätzliches Gefühl von Sicherheit und Vertrauen bei der endgültigen Entscheidung geben.