Verizon Connect Bewertungen & Produktdetails

Das VZ-Signal ist großartig, es war konsistent und fiel nur aus, als AWS während des großen Ausfalls vor einem Jahr ausfiel. Allerdings versagten die Fahrzeuggeräte ständig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Geräte, die wir zur Installation erhielten, funktionierten nie richtig mit unseren Fahrzeugen, sie hatten nicht die von uns angeforderten Kabinenkameras und entluden ständig unsere Fahrzeugbatterien - was unserem Team viel Ärger bereitete. Wir mussten TAUSENDE ausgeben, um mehrere EV-Autobatterien zu ersetzen, und unser Mechaniker sagte, es läge am VZC-System. VZC hat schreckliche Installationsanbieter, die nicht wissen, was sie tun oder wie sie die Geräte verwalten sollen. Wir erhielten schrecklichen Kundenservice von Verizon, als wir darauf hinwiesen, dass wir Probleme hatten. Sie weigerten sich, die Situation zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Online-Enthüllungsseite und die Telefonanwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Verizon Connect. Das System selbst ist in Ordnung, wenn es funktioniert, aber Unterstützung oder Service zu bekommen, ist ein anhaltender Albtraum.

Zunächst einmal sind ihre Verträge starr und unflexibel – sobald man drin ist, ist man festgefahren, unabhängig von den Problemen, auf die man stößt. Wenn Probleme auftreten (was häufig der Fall ist), erwarten Sie keine schnellen Lösungen. Verizon braucht unglaublich lange, um selbst grundlegende Probleme zu beheben.

Es gibt keinen dedizierten Kundenbetreuer oder Ansprechpartner. Jedes Mal, wenn Sie ihre 1-800-Nummer anrufen, sprechen Sie mit einer anderen Person, selbst wenn es um dasselbe Problem geht. Seien Sie darauf vorbereitet, die gesamte Geschichte jedes Mal zu wiederholen. Das E-Mail-Support ist ebenso frustrierend – oft antworten sie überhaupt nicht, und wenn sie es tun, ist die Nachverfolgung bestenfalls mangelhaft.

Einfache Anfragen wie das Übertragen von Geräten von einem alten Fahrzeug auf ein neues? Sie scheinen es nicht ohne Verwirrung oder Verzögerungen zu bewältigen. Wir haben seit über sechs Monaten ein anhaltendes Problem mit dem ELD- und GPS-System in einer unserer Einheiten, das sich direkt auf unsere IFTA-Steuerberichterstattung und -Compliance auswirkt. Es ist inakzeptabel, und der einzige Grund, warum wir es geschafft haben, konform zu bleiben, ist dank unserer Leasingagentur, die glücklicherweise ein viel zuverlässigeres Trackingsystem bietet.

Ich würde Verizon Connect keinem Unternehmen empfehlen, das Wert auf zeitnahe Unterstützung, funktionale Systeme und kompetenten Kundenservice legt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze gerne die Verizon Connect App als Teil meines Familienplans, weil sie es einfacher macht, meine Zahlungs- und Verlaufshistorie zu verwalten. Es ist eine benutzerfreundliche App, und ich mag die Struktur davon. Besonders wertvoll finde ich die Rechnungszahlungsfunktion. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach und benutzerfreundlich. Ich würde sie mit 9 von 10 Punkten bewerten, wenn es darum geht, sie anderen zu empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Live-Karte ist anständig, wenn Daten verfügbar sind. Nicht strombetriebene Asset-Tracker sind einfach zu installieren. Robuste Berichterstattung und Warnungen zu den Geräten, die funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unter unserem Master Subscription Agreement (MSA) mit Verizon Connect erwarteten wir zuverlässige Hardware, rechtzeitige Installationen, reaktionsschnellen Support und genaue Datenberichterstattung. Leider hat Verizon Connect wiederholt mehrere vertragliche Verpflichtungen verletzt und kritische Probleme weit über die im MSA definierten akzeptablen Zeitrahmen hinaus offen gelassen. Trotz all unserer Bemühungen haben weder der Kundensupport noch unser Account Manager diese Probleme gelöst. Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Zusammenfassung jeder Verletzung, der zugehörigen Fallnummern und der Dauer:

1. Hardware-Ausfälle (Abschnitt 2.6 – Serviceberechtigung & Gerätebedingungen)

Fälle: 07838778, 07856289, 07856360

Problem: Tracker, Sensoren und Dashcams nicht funktionsfähig

Dauer: Seit über 90 Tagen ohne dauerhafte Lösung

2. Fehlerhafte Installation (Abschnitt 3 – Installations- und Dienstleistungszeitplan)

Fall: 1001430236

Problem: T-28 GPS/Kamera-Installation am 11.11.2024 abgeschlossen, ging nie online; gemeldet am 5.12.2024

Dauer: Über 120 Tage ungelöst

3. Ungeklärte Support-Tickets (Abschnitt 4.4 – Support-Verpflichtungen)

Fälle: 08675672 (erstellt am 6.8.2024, später verschwunden), 09164387 (keine sinnvollen Updates)

Problem: Diagnostische Supportanfragen ignoriert oder ohne Lösung geschlossen

Dauer: Über 30 Tage jeweils; einige über 8 Monate

4. Datenintegrationsfehler (Abschnitt 6 – Datensicherheit und Systemzuverlässigkeit)

Fälle: 09087697 (Whip Around-Integration, 31.8.2024–10.1.2025, 132 Tage), 077779557 (API widerrufen 29.3.2023–11.9.2023, 166 Tage)

Problem: Kritische Datenfeeds unterbrochen, blockieren betriebliche Berichterstattung

Dauer: 132–166 Tage

5. Verzögerungen bei der Pannenhilfe (Abschnitt 7.3 – Angemessene Bemühungen zur Bereitstellung von Dienstleistungen)

Fall: 07941531

Problem: Wiederholte Verzögerungen von über 6 Stunden bei der Entsendung für mittel-/schwerlastige Fahrzeuge

Dauer: 55 Tage bis zur Gutschriftlösung; mehrere Wiederholungen

6. Grund für die Kündigung (Abschnitt 14.2 – Kündigung ohne Haftung)

Alle oben genannten Punkte qualifizieren sich als wesentliche Verstöße. Keiner wurde innerhalb von 30 Geschäftstagen behoben.

Schlussfolgerung & Empfehlung

Angesichts der verlängerten Ausfallzeiten, des Mangels an Verantwortlichkeit und der wiederholten Ausfälle in den Bereichen Hardware, Installation, Support und Datenservices können wir Verizon Connect nicht empfehlen. Potenzielle Kunden sollten Vorsicht walten lassen und sicherstellen, dass die Service-Level-Verpflichtungen vor der Zusammenarbeit eingehalten werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit, Fahrzeuge hinzuzufügen, Fahrzeuginformationen zu verwalten, Berichte zu erstellen und vieles mehr. Es bietet echte GPS-Updates und die Wiedergabefunktion ist erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann nichts Negatives über Verizon Connect denken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt sind die Funktionen gut und können unsere Abschleppbedürfnisse erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Extrem enttäuscht von Verizon Connect. Wir haben uns für Kamera-Installationen für unsere Flotte angemeldet, aber sie haben ihre Versprechen nicht eingehalten. Nur ein Teil der Arbeit wurde abgeschlossen, und trotz wiederholter Nachverfolgungen wurde der Rest nie geplant oder installiert. Ihr Kundenbetreuer war nicht ansprechbar und hat keine ordnungsgemäße Lösung oder Sorgfaltspflicht erbracht.

Wir wurden voll berechnet, ohne den vollen Service zu erhalten — das ist inakzeptabel. Unternehmen wie unseres sind auf pünktlichen Service und Verantwortlichkeit angewiesen, und Verizon Connect hat in beiden Punkten versagt.

Würde es niemandem empfehlen, der nach zuverlässigen Flottenlösungen sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Verizon Connect genossen, als wir ihre Dienste hatten. Wir hatten sie, als sie von Fleetmatics zu Verizon Connect wechselten. Die Benutzeroberfläche war sehr ähnlich und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit keine Kamerunterstützung. Wir suchten nach straßenseitigen und fahrerorientierten Kameras für unsere Flotte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist derzeit das beste Produkt auf dem Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der enttäuschendste Aspekt sind die höheren Preise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Echtzeitansicht, aber nicht die Berichtsansicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Berichtsansicht nicht, sie ist weniger visuell als die Echtzeitansicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich werde sagen, dass die Berichts- und Backend-Funktionen fantastisch sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schlechter Kundenservice bis zu dem Punkt, dass ich mich für ein anderes Unternehmen entschieden habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.