Wildix Bewertungen & Produktdetails

Die Flexibilität und Dynamik von Wildix innerhalb des Systems sind seine größte Stärke. Es übertrifft viele andere UCaaS-Lösungen, weil es so flexibel und zuverlässig ist. Wir können einen Anruf so ziemlich alles machen lassen, was man sich vorstellen kann. Die Funktionen kommen mit einer Wissensbarriere, daher ist es wichtig, die Schulungs- und Studienmaterialien zu nutzen, aber der Service war ein Wendepunkt für unser Geschäft. Die Mitglieder des technischen Teams und die Vertriebsingenieure sind phänomenal in der Zusammenarbeit und suchen aktiv mit Ihnen nach Lösungen, die außerhalb des Rahmens liegen. Wir schätzen das Maß an Detailgenauigkeit, das in den Aufbau der Anwendungen und die Verbesserung der Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit einfließt. Die Dienste bieten eine breite Palette von Integrationsmöglichkeiten mit anderen Plattformen, mit Ausnahme einiger weniger APIs, die wahrscheinlich versteckt/geheim sind. Funktionen wie Stir/Shaken, SMS-Textnachrichten, Anrufernamenmanipulation und mehr machen dies zu einer komplexen Lösung, die für Wettbewerber schwer zu erreichen ist, wenn man die Kernfunktionen vergleicht. Die meisten Systeme bieten Partnern nicht die Lösungen direkt zur Hand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nachteile von Wildix lassen sich im Allgemeinen darauf zurückführen, dass sie als anti-channel, channel-first Unternehmen wahrgenommen werden. Das Unternehmen führt oft neue Regeln, Preise, Verfahren oder Richtlinien ein, die alle außer Wildix negativ betreffen, ohne die Partner zu konsultieren, und verfolgt eine "entweder so oder gar nicht"-Philosophie. Ähnlich scheinen einige Richtungen stark von der bezahlten Mitgliedschaft im verzerrten Gartner Magic Quadrant beeinflusst zu sein, was dazu führt, dass Unternehmen wie RingCentral fälschlicherweise als Innovationsführer positioniert werden, was Wildix zu erreichen versucht. Die Hardware von Wildix ist in Ordnung, aber nicht spektakulär und kann unter verschiedenen Marken bei vielen verschiedenen Unternehmen gefunden werden. Die Ausrichtung auf Fanvil-Telefone mit einem Wildix-Logo zu einem Premium-Preis ist ein problematischer Ansatz für das Unternehmen. Schließlich kann der Support ausgezeichnet oder schlecht sein, und es ist ein Kampf um Konsistenz in den Abteilungen. Einige Bereiche haben herausragende Mitarbeiter, die alles in ihre Arbeit stecken, während andere Abteilungen überarbeitet zu sein scheinen oder es an Enthusiasmus mangelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie frustriert sind mit umständlichen VoIP-Systemen, die ständige Aufmerksamkeit erfordern, sticht Wildix wirklich hervor. Es ist die erste Plattform, die ich erlebt habe, bei der sogar nicht-technisches Personal das neue System wirklich bevorzugt im Vergleich zu dem, was wir vorher hatten. Ich würde es jedem Unternehmen, das Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und effektive Zusammenarbeit priorisiert, wärmstens empfehlen. Mit Optionen, die GDPR- und HIPAA-konform sind, hat Wildix unserem Rechtsteam echten Seelenfrieden verschafft. Funktionen wie Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und detaillierte Admin-Kontrollen sind Standard – es ist nicht nötig, zusätzliche Module zu kaufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, der technische Support würde schneller auf Probleme reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Produkte von Wildix sind leicht zu erlernen und bieten viele leistungsstarke Funktionen an einem Ort, was am besten durch meine Nutzung der Zusammenarbeit demonstriert wird. Als ich hier anfing zu arbeiten, hatte ich nicht viel Erfahrung mit Telefonsystemen, aber ich fand die Benutzeroberfläche von Collaboration einfach und leicht zu erlernen. Ich habe die gleiche schnelle Einarbeitung bei unseren Kunden gesehen. Für meinen eigenen Gebrauch ist es sehr hilfreich, dass alle Funktionen über eine Plattform verfügbar sind. Wenn Kunden anrufen, nutze ich häufig Funktionen wie das Weiterleiten von Anrufen, das Senden von Anrufen an die Voicemail und das Aufzeichnen von Gesprächen. Innerhalb unseres Teams teilen wir ständig Dateien und nutzen die Bildschirmfreigabe über den Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die PBX-Seite von Wildix ist nicht so benutzerfreundlich wie Collaboration. Sobald man weiß, wie man die PBX navigiert, sind viele Funktionen verfügbar, aber visuell und organisatorisch denke ich, dass einige Updates gemacht werden könnten, um die PBX weniger textlastig zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Technologie ermöglicht es unserem Telekommunikationsunternehmen, unseren Kunden hochwertige Kommunikationslösungen zu bieten. Sie führen regelmäßig aktualisierte und verbesserte Versionen ein, und ihre fortschrittlichen KI-Technologien helfen uns, einen Wettbewerbsvorteil zu bewahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ein in den USA ansässiger Telekommunikationsanbieter stoßen wir oft auf Unterschiede in der Geschäftsabwicklung im Vergleich zu europäischen Ländern. Diese Unterschiede können manchmal zu Konflikten führen, die schwer zu lösen sind. Allerdings habe ich nach über acht Jahren Partnerschaft festgestellt, dass mit der Expansion von Wildix in den USA solche Spannungen seltener werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als wir 2018 Wildix-Partner wurden, hat das unser Unternehmen komplett revitalisiert. Davor waren wir damit beschäftigt, veraltete Systeme zu verwalten – Telefone, die altmodisch aussahen und sich auch so anfühlten. Wildix hat uns zurück ins Telekommunikationsspiel gebracht.

Wir sagen unseren Kunden, dass ein Wildix-System das einzige Telefonsystem ist, das sie jemals wieder kaufen müssen. Sie erhalten kostenlose Systemupdates, und wenn Sie sich für HWaaS entscheiden, bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand der Hardware. Außerdem ist die „keine Fragen gestellt“-Garantie einfach unschlagbar.

Ich beschreibe Wildix oft als das Schweizer Taschenmesser der Telekommunikation – es hat jedes Werkzeug, das benötigt wird, um individuelle Lösungen für einzelne Kunden anzupassen, denn kein Kunde ist wie der andere. Wir haben reale Probleme für Schulen und Gerichte mit Funktionen wie der Hilfetaste gelöst, die sich als unschätzbar wertvoll erwiesen hat.

Die Zusammenarbeit mit Wildix fühlt sich wirklich an, als würde man mit einer Gruppe von Freunden arbeiten, die man schon ewig kennt – zugänglich, unterstützend und immer bereit zu helfen. Dieses Gefühl von Partnerschaft und Vertrautheit macht einen großen Unterschied in unserem täglichen Betrieb.

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Verkaufserfahrung

Unsere Erfahrung war nicht ohne Herausforderungen. Unter unserer vorherigen Vertriebsmitarbeiterin, Kristin Gottula, war die Kommunikation schlecht, und es fühlte sich an, als würden wir nicht die Antworten bekommen, die wir brauchten. Oft wurde uns gesagt, wir sollten es in Confluence nachschlagen, was schwer zu navigieren sein kann. In dieser Zeit begannen wir, das Vertrauen in Wildix als Unternehmen zu verlieren.

Als Jay Russell als unser interimistischer Vertriebsmitarbeiter einsprang, änderte sich alles. Er stellte unser Vertrauen in Wildix wieder her, indem er schnelle, gründliche Antworten und Unterstützung bot.

Jetzt, da Michelle Detwiler unsere feste Vertriebsmitarbeiterin ist, kann ich ehrlich sagen, dass sie fantastisch ist. Obwohl sie erst seit ein paar Monaten unsere Vertreterin ist, macht sie einen erstaunlichen Job – sie ist reaktionsschnell, kenntnisreich und proaktiv. Ich schätze es wirklich, dass sie regelmäßige Meetings mit unserem Vertriebsteam plant, um aktuelle Leads und Angebote zu besprechen und Wege zu erkunden, wie Wildix uns helfen kann, Geschäfte abzuschließen. (Jay hat das auch gemacht, und es hat einen großen Unterschied gemacht.)

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Support-Team

Jerry Browne leitet ein herausragendes Support-Team. Sie bearbeiten Tickets prompt, sind äußerst effektiv und haben ein beeindruckendes Wissen über das Wildix-System. Ich schätze auch, dass Jerry persönlich mit Partnern in Kontakt tritt, um komplexe Probleme zu lösen – diese Art von Führung hebt Wildix ab.

Matt Hostocky und Julio Ramirez sind herausragende Mitglieder des Wildix-Teams. Ihr tiefes Verständnis von Integrationen und Systemdesign hat uns geholfen, Dinge zu erreichen, die wir innerhalb der Plattform für unmöglich hielten. Ob wir einzigartige Konfigurationen beheben, API-Integrationen erkunden oder darüber diskutieren, wie man eine Idee zum Leben erweckt, sie gehen jede Herausforderung mit Geduld, Professionalität und Kreativität an. Ihre Bereitschaft, Konzepte klar zu erklären – und über das Standardhandbuch hinauszudenken – war entscheidend dafür, dass BTS innovative Lösungen für unsere Kunden entwickeln konnte.

Nickolas Gatrica und Kristin McCabe sind ebenso beeindruckend – stets reaktionsschnell, professionell und eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Ohne sie und ihr Wissen wäre das Salesforce Partner Portal überwältigend zu navigieren. Ihr Engagement, ihre Geduld und klare Anleitung machen einen enormen Unterschied in unserer Fähigkeit, effizient zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kundendienst

Wenn es einen Bereich gibt, der verbessert werden könnte, dann ist es der Kundendienst. Die Antwortzeiten können langsam sein, und Tickets bleiben manchmal tagelang unbeantwortet. Ich verstehe, dass das Team in verschiedenen Zeitzonen arbeitet, aber mehr Kundendienstmitarbeiter in unserer Region zu haben, würde die Effizienz und die allgemeine Partnerzufriedenheit erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben die Tatsache, dass Wildix anscheinend als Erster mit neuen Funktionen auf den Markt kommt. Die Programmierung ermöglicht es uns, die Bedürfnisse von 100 % unserer Kunden zu erfüllen. Wir lieben die Möglichkeiten der KI-Funktionalität mit ihrer Flexibilität. Wir müssen den Kunden nicht dazu bringen, ihre Verfahren zu ändern, um in die Wildix-KI-Systeme zu passen. Wir lieben Wildix! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir mögen es nicht, dass es keine Telefonnummer für den Support gibt. Um Unterstützung zu erhalten, muss man ein Kundenservice-Ticket einreichen. Dies führt zu Verzögerungen bei der Lösung von Problemen. Wenn ich ein Kundenservice-Ticket einreiche und es für den technischen Support sein sollte, weist der Kundenservice-Mitarbeiter es nicht dem technischen Support zu. Wir müssen ein weiteres Ticket eröffnen. Wir können auch keine kabellosen Headsets kaufen, was uns dazu zwingt, andere kabellose Headset-Produkte zu kaufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das wahre UCaaS-Erlebnis mit Zusammenarbeit und allen Funktionen sowie einfachen Geräteoptionen. HWaaS-Optionen plus CapEx für unsere Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Sales Force für Partner zur Registrierung und Angebotserstellung von Deals integriert sich nicht mit unserem CPQ-Angebotstool, das wir mit Connectwise haben, und die Steuern entsprechen nicht den nordamerikanischen FCC-Vorschriften und einigen der E-Mails, die wir vor 2 Jahren erhalten haben. Wir haben auch einige Wachstumsschmerzen bei den Änderungen mit WMS erlebt. Wir hatten Probleme, einige Kunden dazu zu bringen, von unserer alten Partnerschaft aufgrund von Steuerproblemen usw. zu wechseln. Kürzliche Tarifänderungen sollten die USA nicht betreffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nativ für den weltweiten Cloud-Zugriff konzipiert. Keine zusätzlichen Hürden für die Einrichtung von Remote-Benutzern. Smartphone-App stabiler als andere PBXs, die ich installiert habe. Einrichtung und Upgrade von PBXs viel einfacher als bei anderen PBXs, die ich installiert habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Unternehmen hat eine Verkaufsmentalität, die mir im Vergleich zu meiner bisherigen Arbeit mit IT und Support in anderen Unternehmen etwas fremd ist. Der Bestellprozess bei Salesforce ist viel komplizierter als ihre vorherigen Bestellprozesse ohne Salesforce. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wildix bietet eine umfassende Unified-Communications-Lösung, die es unseren Kunden ermöglicht, ihre Geschäftskommunikation mit einer einzigen, zuverlässigen Plattform zu optimieren. Mit Wildix können wir unseren Kunden ein System anbieten, das Sprache, Video, Chat, Konferenzen und Kollaborationstools vereint, die von jedem Gerät und Standort aus zugänglich sind. Diese Flexibilität hat sich besonders für Organisationen mit Remote- oder Hybrid-Teams als wertvoll erwiesen. Unsere Kunden schätzen auch die Fähigkeit des Systems, sich zu skalieren und anzupassen, während ihre Unternehmen wachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während das Wildix-Telefonsystem eine robuste und funktionsreiche Kommunikationsplattform bietet, kann seine administrative Seite für Kunden ziemlich komplex und schwer zu navigieren sein. Viele Benutzer entdecken, dass das Verwalten von Systemeinstellungen, Erweiterungen und erweiterten Funktionen eine tiefere Vertrautheit mit der Benutzeroberfläche und der Terminologie erfordert, als sie ursprünglich erwartet hatten.

Obwohl das Verwaltungsportal leistungsstark ist, ist es nicht immer intuitiv. Selbst einfache Aufgaben können für Kunden ohne vorherige technische Erfahrung verwirrend werden. Infolgedessen verlassen sich Benutzer oft stärker auf den Support oder benötigen zusätzliche Schulungen, nur um routinemäßige administrative Änderungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wildix ist die fortschrittlichste Kommunikationslösung für Unternehmen. Benutzerfreundlich, sodass jeder, unabhängig vom technischen Niveau, das System problemlos nutzen kann. Vom einfachen Telefonbenutzer bis zum fortgeschrittensten IT-Experten wird niemand von der vollständigen Kommunikationserfahrung ausgeschlossen. Gelegentlich verlieren wir unser Internet und haben Stromausfälle, daher sind wir bereit, unsere Wildix-App zu nutzen und verpassen keinen Anruf. Das Wildix-System wurde ohne Probleme installiert und wir hatten keine Ausfallzeiten. Mein Wildix-Anbieter ist lokal und reagiert sehr schnell auf alle Änderungen, die wir benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wildix wird potenzielle Kunden nicht anrufen oder den Verkauf abschließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.