Beste Remote-Video-Support-Software - Seite 2

Remote-Video-Support-Software hilft Kundensupport-Agenten und Technikern, Kunden aus der Ferne Anleitungen zu geben. Ein Hauptvorteil dieses Produkts ist die Reduzierung unnötiger Reisen von Technikern und Experten zu Vor-Ort-Standorten, was die Reisekosten des Unternehmens senkt. Der Support wird dem Kunden über seine Handgeräte wie Smartphones und Tablet-Computer bereitgestellt. Kunden können ihre Probleme durch Bilder, Videos oder Live-Feeds über die Kamera und den Bildschirm ihres Geräts beschreiben. Ebenso können die Support-Agenten mit dem Video-Feed interagieren, indem sie ein Bild anhalten oder aufnehmen, um den Kunden über den Standort des Problems und dessen Bewältigung zu instruieren. Einige Remote-Video-Support-Plattformen bieten Computer-Vision-Technologie, um Kunden-Selbstbedienung bereitzustellen. Ein häufiges Beispiel ist, wenn ein Kunde Schwierigkeiten hat, sein PC-Desktop-Setup zu beheben, um einen neuen Monitor anzuschließen oder die Reset-Taste zu finden.

Die Fähigkeiten und Funktionen von Remote-Video-Support-Software überschneiden sich stark mit AR-Kollaborationstools, aber Remote-Video-Support ist ausdrücklich für nicht-technische Kunden konzipiert. Remote-Video-Support unterscheidet sich auch von Remote-Support-Software darin, dass Remote-Video-Support mit mobilen Geräten verbindet, während Remote-Support über Laptops und Desktop-Plattformen unterstützt. Die Plattform muss so benutzerfreundlich wie möglich sein, um das Erlebnis für Kunden aller Altersgruppen zugänglich zu machen. Die Benutzererfahrung kann so einfach sein wie das Klicken auf einen über SMS gelieferten Link.

Remote-Video-Support-Software integriert sich häufig mit Helpdesk-Software, Live-Chat-Software, Kunden-Selbstbedienungs-Software und digitalen Kundenservice-Plattformen.

Um für die Aufnahme in die Kategorie Remote-Video-Support in Frage zu kommen, muss ein Produkt:

Für den Einsatz durch Kunden und Personen in einer Kundenservice-Umgebung vorgesehen sein Live-Feed-Video-Kommunikation zwischen Support-Agent und Kunde über ein Mobiltelefon oder Tablet bereitstellen Dem Support-Agenten ermöglichen, den Video-Feed zu pausieren, Screenshots zu machen, zu zeigen & zu annotieren, zu zeichnen, aufzunehmen und zu zoomen Kundenprobleme durch einen Support-Agenten, Techniker oder KI-gesteuerte Computer-Vision lösen