Avaliações e Detalhes do Produto Verint Workforce Management

Verint Workforce Management™ é uma aplicação de contact center em nuvem que utiliza automação para simplificar a previsão e o agendamento de funcionários e bots. A solução se adapta para acomodar um número variável de funcionários, canais, tipos de agendamento e automação de solicitações para atender às necessidades de organizações de médio a grande porte. Usando nossas soluções, os clientes da Verint alcançaram: - Custos mais baixos ao eliminar excesso de pessoal e horas extras desnecessárias - Taxas de rotatividade reduzidas e maior engajamento dos funcionários - Experiência do cliente melhorada ao reduzir o tempo de resposta, tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e tempo total de resolução Opções móveis permitem que os funcionários recebam alertas e gerenciem seus horários de qualquer lugar. [Disponíveis soluções Verint Workforce Management: Professional para PMEs ou Enterprise.] A suíte de soluções Verint Back-Office Workforce Management ajuda a melhorar a velocidade, precisão e eficiência das funções de suporte ao cliente no back-office, capturando dados em tempo real para criar visibilidade e controle entre as equipes e otimizar o trabalho, processos E a força de trabalho – tanto humana quanto digital. Verint Workforce Management for Branch ajuda bancos e cooperativas de crédito a melhorar a eficiência, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de vendas e receitas com base nas necessidades de agências e mercados específicos.

Vendedor

Verint

Discussões

Comunidade Verint Workforce Management

Idiomas Suportados

Arabic, German, English, French, Hebrew, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Chinese (Traditional)

Descrição do Produto

Verint Workforce Management é um software habilitado para web que simplifica a tarefa complexa de previsão e agendamento, e fornece capacidades de gestão de desempenho e eLearning.

Visão Geral por

Adrienn Tordai (Peer Review Programs at Verint)

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

6 meses

Retorno sobre o Investimento

19 meses

Ver Mais Informações de Preços

Alternativas Mais Bem Avaliadas

NICE Workforce Management

Ver Todas as Alternativas

Integrações Verint Workforce Management

(2)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Verint Workforce Management

Demo Verint Workforce Management - Forecasting and Scheduling Calendar

View and manage schedules and adherence, plan offline activity while seeing impacts to service goals and staffing.

Demo Verint Workforce Management - Queue Analytics

View and compare actual performance with forecasted and required values, enabling you to analyze performance and apply corrections as needed.

Demo Verint Workforce Management - WorkView Notifications

Mobile app for employees with push notifications

Demo Verint Workforce Management - WorkView Employee Schedule

Mobile app for employees with access to viewing schedules, requesting time off and OT/VTO.

Demo Verint Workforce Management - Agent Portal

The Agent Portal provides a snapshot of the daily shift calendar, adherence, tasks, and more.

Demo Verint Workforce Management - Agent Dashboard

The agent dashboard features an overview of scorecards, the customer effort by touchpoint, and speech analytics category trends.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Adan G.

Empresa (> 1000 emp.)

9/9/2025

"WFM - Adicionando valor enquanto fornece insights reais e acionáveis"

4.5/5

O que você mais gosta Verint Workforce Management?

Muitas opções de painel personalizáveis e compreensão sobre meus funcionários, adesão e como as mudanças diárias impactam nossas necessidades de WFM de forma holística. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Workforce Management?

Eu gostaria que houvesse uma abordagem um pouco mais personalizável de widgets disponível para construir os painéis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Empresa (> 1000 emp.)

5/2/2024

"Verint para WFM"

3.5/5

O que você mais gosta Verint Workforce Management?

A Verint é usada em muitas organizações, por isso é muito fácil de trabalhar e há mudanças mínimas ou nulas se você mudar de organização também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Workforce Management?

A interface não é tão fácil em comparação com o Nice IEX. Ambos fazem o mesmo trabalho, mas o IEX é comparativamente mais fácil de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

editar

Olá - Estamos felizes em saber que você está satisfeito com os principais recursos da Verint e que é uma solução familiar, não importa onde você trabalhe. Agradecemos seu feedback sobre a interface e o levaremos em consideração para futuras melhorias.

Heather D.

Empresa (> 1000 emp.)

9/10/2025

"Verint WFM"

4.5/5

O que você mais gosta Verint Workforce Management?

A capacidade de agendar atividades por equipe e de ver minuciosamente discrepâncias de adesão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Workforce Management?

É desafiador ir a vários lugares para garantir que todos os aspectos necessários tenham sido associados ao perfil do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Automotivo

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/28/2022

"Verint Monet é uma ferramenta útil que pode usar o desenvolvimento para se atualizar com as necessidades dos centros de contato de hoje."

5/5

O que você mais gosta Verint Workforce Management?

Facilidade de uso do Verint Monet junto com o suporte ao cliente da Verint quando necessário Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Workforce Management?

Compatibilidade com outros softwares para integração de API e dados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Adrienn Tordai de Verint Workforce Management

editar

Olá! Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Verint Monet! É ótimo saber que o software é fácil de usar e que você está satisfeito com o nosso suporte ao cliente. Além disso, obrigado por compartilhar suas preocupações sobre compatibilidade e integração de dados. Tenha um excelente dia!

Eric W.

Empresa (> 1000 emp.)

9/9/2025

"Altos e Baixos"

4/5

O que você mais gosta Verint Workforce Management?

Produtos DPA e contabilização de produtividade versus aplicações não produtivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Workforce Management?

Sinto que algumas das fórmulas usadas para previsão limitam um resultado confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kathryn w.

Empresa (> 1000 emp.)

9/10/2025

"Revisão WFM"

3.5/5

O que você mais gosta Verint Workforce Management?

Gosto que seja fácil de usar e de ler. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Workforce Management?

A previsão nem sempre é precisa, temos que puxar manualmente os dias para tentar corresponder ao que esperamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ben P.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/9/2025

"Amigável ao usuário"

5/5

O que você mais gosta Verint Workforce Management?

Verint é fácil de usar e a previsão é simplificada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Workforce Management?

Eu consegui participar de várias reuniões com os diversos produtos e isso atendeu a todas as nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.