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Verint Workforce Management

(176)

4.2 de 5

Verint Workforce Management

Por Verint

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,518)4.4 de 5

(176)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Empresa (55.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (18) Eficiência (17) Personalização Limitada (8) Curva de Aprendizado (6)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,518)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

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Verint Workforce Management

Classificação por Estrelas

(176)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (55.0% das avaliações)

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Facilidade de Uso (18) Eficiência (17) Personalização Limitada (8) Curva de Aprendizado (6)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em fornecer uma plataforma unificada para comunicação, integrando voz, chat, e-mail e mensagens em uma única interface. Essa integração perfeita simplifica os fluxos de trabalho para os agentes, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes sem a complicação de alternar entre diferentes ferramentas.
Os usuários dizem que o Verint Workforce Management é particularmente forte em capacidades de previsão e agendamento. Os revisores apreciam o monitoramento em tempo real da aderência, o que melhora a precisão do planejamento da força de trabalho e ajuda a garantir que os agentes sejam efetivamente agendados para atender à demanda.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX se destaca pelo seu processo de configuração amigável, com muitos usuários destacando a experiência intuitiva de integração. Essa facilidade de configuração contribui para uma transição mais suave para as equipes que adotam a plataforma, permitindo que elas comecem a operar rapidamente.
Os revisores mencionam que, enquanto o Verint Workforce Management oferece recursos sólidos para configuração e agendamento, alguns usuários encontraram desafios com sua usabilidade geral em comparação com o Genesys Cloud CX. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários tentando navegar no sistema.
Os revisores do G2 destacam que o Genesys Cloud CX fornece análises robustas e painéis personalizáveis, que são altamente valorizados em um ambiente de central de contato. Os usuários consideram esses recursos essenciais para rastrear o desempenho e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a entrega de serviços.
Os usuários observam que ambas as plataformas recebem feedback positivo pela qualidade do suporte, mas o Genesys Cloud CX se destaca ligeiramente com uma classificação de satisfação mais alta. Isso sugere que os usuários podem encontrar um suporte mais responsivo e eficaz quando surgem problemas, melhorando sua experiência geral com o produto.

Genesys Cloud CX vs Verint Workforce Management

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Os revisores sentiram que Genesys Cloud CX atende melhor às necessidades de seus negócios do que Verint Workforce Management.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Genesys Cloud CX é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao Verint Workforce Management.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Verint Workforce Management

Preço não disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Verint Workforce Management

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.6

1,053

8.4

8.9

1,087

8.4

138

8.4

648

7.8

8.4

598

7.9

8.2

1,009

8.0

8.5

591

8.5

8.7

956

8.0

Categorias

Genesys Cloud CX

Verint Workforce Management

Genesys Cloud CX e Verint Workforce Management é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Centro de Contato, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

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Verint Workforce Management é categorizado como Gestão de Recursos Humanos

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.3%

39.8%

Verint Workforce Management

11.1%

33.9%

55.0%

13.8%

11.1%

46.3%

33.9%

39.8%

55.0%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.2%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Outro

63.5%

Verint Workforce Management

Seguro

13.5%

Serviços financeiros

11.1%

Tecnologia da informação e serviços

8.8%

Hospital & Assistência à Saúde

7.6%

Telecomunicações

6.4%

Outro

52.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas para Verint Workforce Management

NICE Workforce Management

Aspect Workforce

Calabrio ONE

NiCE CXone Mpower

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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Discussões sobre Verint Workforce Management

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