Recursos de TeamSupport

Com base em 154 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 281 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 217 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 157 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 378 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 388 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Com base em 467 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 465 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 444 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 417 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 327 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 449 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 445 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 351 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 358 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 418 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 261 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 203 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Com base em 118 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Conforme relatado em 168 avaliações de TeamSupport. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Com base em 159 avaliações de TeamSupport. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Revisores de 117 de TeamSupport forneceram feedback sobre este recurso.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de TeamSupport.

Conforme relatado em 48 avaliações de TeamSupport. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Conforme relatado em 46 avaliações de TeamSupport. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 47 de TeamSupport forneceram feedback sobre este recurso.

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de TeamSupport.

Conforme relatado em 47 avaliações de TeamSupport. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Revisores de 111 de TeamSupport forneceram feedback sobre este recurso.

Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Este recurso foi mencionado em 114 avaliações de TeamSupport.

Com base em 49 avaliações de TeamSupport. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Conforme relatado em 63 avaliações de TeamSupport. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Com base em 281 avaliações de TeamSupport e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Revisores de 79 de TeamSupport forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Revisores de 70 de TeamSupport forneceram feedback sobre este recurso.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 77 avaliações de TeamSupport.

Conforme relatado em 54 avaliações de TeamSupport. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Revisores de 61 de TeamSupport forneceram feedback sobre este recurso.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Conforme relatado em 29 avaliações de TeamSupport. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de TeamSupport.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de TeamSupport.

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Revisores de 28 de TeamSupport forneceram feedback sobre este recurso.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Revisores de 28 de TeamSupport forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 28 avaliações de TeamSupport. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Com base em 27 avaliações de TeamSupport. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de TeamSupport.

Conforme relatado em 26 avaliações de TeamSupport. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 26 avaliações de TeamSupport. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de TeamSupport.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 19 de TeamSupport forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 19 avaliações de TeamSupport. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 11 avaliações de TeamSupport. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 11 avaliações de TeamSupport. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado