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Comparar TeamSupport e Zendesk for Customer Service 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
$19.00 1 user per month billed annually
TeamSupport
Classificação por Estrelas
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
Navegue por todos os planos de preços 4Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,648)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, alcançando uma pontuação de 9,0, enquanto o TeamSupport segue de perto com uma pontuação de 8,8. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Zendesk facilita para os agentes gerenciarem os tickets de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que o TeamSupport se destaca na qualidade do suporte, marcando 8,9 em comparação com 8,4 do Zendesk. Usuários no G2 apreciam a capacidade de resposta e a prestatividade da equipe de atendimento ao cliente do TeamSupport, frequentemente destacando seu engajamento proativo.
- Os usuários dizem que a facilidade de configuração é uma vantagem significativa para o TeamSupport, que obteve 8,5, enquanto o Zendesk Support Suite ficou atrás com 7,9. Os revisores mencionam que o processo de integração direto do TeamSupport permite que as equipes comecem rapidamente sem treinamento extenso.
- Usuários do G2 relatam que ambas as plataformas oferecem recursos robustos de automação, mas a automação de resposta do TeamSupport obteve uma pontuação ligeiramente superior de 8,6 em comparação com 8,4 do Zendesk. Os usuários apreciam a capacidade do TeamSupport de simplificar tarefas repetitivas, aumentando a produtividade geral.
- Os revisores mencionam que o recurso de base de conhecimento do Zendesk é altamente avaliado em 8,6, fornecendo aos usuários uma opção abrangente de autoatendimento. Em contraste, o TeamSupport também pontua bem em 8,5, mas os usuários relatam que os recursos extensos e os fóruns comunitários do Zendesk oferecem uma experiência mais enriquecedora.
- Usuários no G2 destacam que os recursos de colaboração em tickets do TeamSupport pontuam 8,8, superando ligeiramente os 8,6 do Zendesk. Os revisores dizem que a capacidade do TeamSupport de facilitar o trabalho em equipe nos tickets melhora a comunicação e os tempos de resolução, tornando-o uma escolha preferida para ambientes colaborativos.
TeamSupport vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram TeamSupport mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com TeamSupport no geral.
- Os revisores sentiram que TeamSupport atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamSupport é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TeamSupport em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para melhores experiências de conversação
- Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
- Roteamento Avançado
- Experiências Personalizadas com Marca
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
TeamSupport
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
800
8.6
5,110
Facilidade de Uso
8.8
802
8.6
5,154
Facilidade de configuração
8.5
396
8.0
3,178
Facilidade de administração
8.8
389
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
8.9
724
8.4
4,788
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
393
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
8.9
797
8.0
4,764
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
467
|
Recurso Verificado
8.8
2548
|
Recurso Verificado
8.8
465
|
Recurso Verificado
8.7
2563
|
Recurso Verificado
8.6
444
|
Recurso Verificado
8.5
2489
|
Recurso Verificado
8.5
417
|
Recurso Verificado
8.4
2334
|
Recurso Verificado
8.4
327
|
Recurso Verificado
8.2
1919
|
Recurso Verificado
8.7
449
|
Recurso Verificado
8.4
2395
|
Recurso Verificado
8.8
445
|
Recurso Verificado
8.6
2382
|
Recurso Verificado
8.7
351
|
Recurso Verificado
8.3
1850
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
26
7.6
381
7.9
26
7.6
383
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
242
Dados insuficientes disponíveis
7.9
242
Dados insuficientes disponíveis
7.9
243
Canais de Comunicação
8.6
358
|
Recurso Verificado
8.5
2057
|
Recurso Verificado
8.9
418
|
Recurso Verificado
8.8
2304
|
Recurso Verificado
8.4
261
|
Recurso Verificado
8.4
1719
|
Recurso Verificado
8.3
203
|
Recurso Verificado
8.0
1424
|
Recurso Verificado
8.5
118
|
Recurso Verificado
8.0
1307
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.6
154
|
Recurso Verificado
7.8
1386
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
8.3
1946
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
8.2
1738
|
Recurso Verificado
8.4
378
|
Recurso Verificado
7.9
2338
|
Recurso Verificado
8.6
388
|
Recurso Verificado
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
666
Dados insuficientes disponíveis
8.3
662
Dados insuficientes disponíveis
8.4
631
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
589
Dados insuficientes disponíveis
7.9
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
643
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
178
Dados insuficientes disponíveis
7.2
177
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
467
Dados insuficientes disponíveis
8.1
464
Dados insuficientes disponíveis
8.3
448
Dados insuficientes disponíveis
8.1
447
Dados insuficientes disponíveis
8.1
355
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
466
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.2
462
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
453
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
112
Dados insuficientes disponíveis
8.2
111
Plataforma de conversação
8.4
29
8.1
857
7.8
27
8.3
714
8.5
27
8.2
682
8.8
28
8.2
747
Suporte a Automação
8.6
28
8.1
712
8.7
28
8.3
755
8.6
27
8.4
709
8.9
29
8.0
786
IA generativa
8.4
19
7.8
202
8.5
19
7.8
201
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
170
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.5
100
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
107
Dados insuficientes disponíveis
8.9
155
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
101
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
7.5
76
Dados insuficientes disponíveis
8.0
83
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
IA generativa
6.7
7
Recurso Não Disponível
6.2
7
7.9
207
5.0
6
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.9
111
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.6
114
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.0
49
8.1
720
8.2
63
8.5
737
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
520
Uso Interno
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.2
79
8.5
849
|
Recurso Verificado
8.3
70
8.1
650
8.4
77
8.5
898
8.2
54
8.6
824
|
Recurso Verificado
8.1
61
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.1
20
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.5
168
8.5
1498
8.5
159
8.5
1435
7.9
117
8.0
1023
7.9
45
7.7
647
8.9
48
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
8.8
46
8.3
827
8.8
47
8.2
840
7.7
45
7.7
657
8.3
47
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
76
Dados insuficientes disponíveis
7.5
77
Processo
8.1
7
8.4
563
8.8
7
9.1
740
7.9
7
8.9
688
Canais
7.9
7
9.0
739
7.4
7
8.4
585
8.1
6
8.7
562
8.1
6
8.2
484
8.1
7
8.3
420
Visão
7.6
7
8.1
538
8.3
7
8.3
647
8.1
7
8.5
561
8.3
7
8.7
665
IA generativa
8.6
11
7.8
67
8.3
11
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
98
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
TeamSupport e Zendesk for Customer Service é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, e Suporte Conversacional
Categorias Únicas
TeamSupport não possui categorias únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
TeamSupport
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
24.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.4%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicações
3.0%
Outro
45.1%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?
2 Comentários
PM
Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais
Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?
2 Comentários
Resposta Oficial de TeamSupport
Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais
Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?
1 Comentário
Resposta Oficial de TeamSupport
TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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