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Comparar TeamSupport e Zendesk for Customer Service 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
$19.00 1 user per month billed annually
TeamSupport
Classificação por Estrelas
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
Navegue por todos os planos de preços 4Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,685)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva que permite fácil navegação entre perfis e ferramentas. Isso o torna uma escolha forte para equipes que buscam uma experiência sem complicações.
- Os usuários dizem que o TeamSupport brilha em sua capacidade de otimizar os processos de suporte ao cliente, particularmente com seus recursos de gerenciamento de tickets automatizados e centralizados. Os revisores destacam como essa funcionalidade melhora a colaboração entre equipes, tornando-o ideal para empresas que exigem comunicação eficiente.
- De acordo com avaliações verificadas, o Zendesk para Atendimento ao Cliente possui uma pontuação de satisfação geral significativamente mais alta em comparação com o TeamSupport, indicando que os usuários geralmente o consideram mais confiável e eficaz para suas necessidades de atendimento ao cliente.
- Os revisores mencionam que, embora o TeamSupport ofereça forte visibilidade interna e seja particularmente eficaz para questões B2B, ele pode não corresponder às capacidades abrangentes do Zendesk, especialmente em áreas como integração com mídias sociais e suporte de chat ao vivo.
- Os usuários apreciam que o Zendesk fornece um sistema de tickets robusto que permite aos agentes criar, atribuir e resolver tickets de suporte facilmente, o que é um recurso crítico para equipes que gerenciam grandes volumes de consultas de clientes.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o TeamSupport tenha uma pontuação ligeiramente melhor em áreas como qualidade de suporte e experiência do usuário na resposta a tickets, o desempenho geral e o conjunto de recursos do Zendesk o tornam uma opção mais favorável para muitas organizações que buscam uma plataforma de atendimento ao cliente versátil.
TeamSupport vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram TeamSupport mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com TeamSupport no geral.
- Os revisores sentiram que TeamSupport atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamSupport é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TeamSupport em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para melhores experiências de conversação
- Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
- Roteamento Avançado
- Experiências Personalizadas com Marca
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
TeamSupport
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
800
8.6
5,140
Facilidade de Uso
8.8
802
8.6
5,184
Facilidade de configuração
8.5
396
8.0
3,205
Facilidade de administração
8.8
389
8.2
3,082
Qualidade do Suporte
8.9
724
8.4
4,818
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
393
8.4
3,007
Direção de Produto (% positivo)
8.9
797
8.0
4,793
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
467
|
Recurso Verificado
8.8
2560
|
Recurso Verificado
8.8
465
|
Recurso Verificado
8.7
2575
|
Recurso Verificado
8.6
444
|
Recurso Verificado
8.5
2504
|
Recurso Verificado
8.5
417
|
Recurso Verificado
8.4
2346
|
Recurso Verificado
8.4
327
|
Recurso Verificado
8.2
1922
|
Recurso Verificado
8.7
449
|
Recurso Verificado
8.4
2401
|
Recurso Verificado
8.8
445
|
Recurso Verificado
8.6
2391
|
Recurso Verificado
8.7
351
|
Recurso Verificado
8.3
1860
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
26
7.6
384
7.9
26
7.6
384
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
246
Dados insuficientes disponíveis
7.9
244
Dados insuficientes disponíveis
7.9
245
Canais de Comunicação
8.6
358
|
Recurso Verificado
8.5
2061
|
Recurso Verificado
8.9
418
|
Recurso Verificado
8.8
2313
|
Recurso Verificado
8.4
261
|
Recurso Verificado
8.4
1730
|
Recurso Verificado
8.3
203
|
Recurso Verificado
8.0
1431
|
Recurso Verificado
8.5
118
|
Recurso Verificado
8.0
1314
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.6
154
|
Recurso Verificado
7.8
1388
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
8.3
1948
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
8.2
1739
|
Recurso Verificado
8.4
378
|
Recurso Verificado
7.9
2342
|
Recurso Verificado
8.6
388
|
Recurso Verificado
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
664
Dados insuficientes disponíveis
8.4
634
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
564
Dados insuficientes disponíveis
8.2
645
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.2
84
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
465
Dados insuficientes disponíveis
8.3
449
Dados insuficientes disponíveis
8.1
448
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
472
Dados insuficientes disponíveis
8.3
469
Dados insuficientes disponíveis
8.3
464
Dados insuficientes disponíveis
8.2
466
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
112
Plataforma de conversação
8.4
29
8.1
860
7.8
27
8.3
717
8.5
27
8.2
684
8.8
28
8.2
749
Suporte a Automação
8.6
28
8.2
714
8.7
28
8.3
757
8.6
27
8.4
711
8.9
29
8.1
788
IA generativa
8.4
19
7.8
204
8.5
19
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
107
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
86
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
IA generativa
6.7
7
Recurso Não Disponível
6.2
7
7.9
206
5.0
6
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.9
111
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.6
114
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.0
49
8.1
720
8.2
63
8.5
737
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
520
Uso Interno
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.2
79
8.5
848
|
Recurso Verificado
8.3
70
8.1
650
8.4
77
8.5
897
8.2
54
8.6
823
|
Recurso Verificado
8.1
61
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.1
20
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.5
168
8.5
1499
8.5
159
8.5
1436
7.9
117
8.0
1023
7.9
45
7.7
647
8.9
48
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
8.8
46
8.2
827
8.8
47
8.2
841
7.7
45
7.7
657
8.3
47
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.2
62
Dados insuficientes disponíveis
8.1
62
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
76
Dados insuficientes disponíveis
7.5
77
Processo
8.1
7
8.4
563
8.8
7
9.1
742
7.9
7
8.9
690
Canais
7.9
7
9.0
741
7.4
7
8.4
586
8.1
6
8.7
564
8.1
6
8.2
485
8.1
7
8.3
421
Visão
7.6
7
8.1
539
8.3
7
8.3
647
8.1
7
8.5
561
8.3
7
8.7
666
IA generativa
8.6
11
7.8
67
8.3
11
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
100
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.1
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
TeamSupport e Zendesk for Customer Service é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, e Suporte Conversacional
Categorias Únicas
TeamSupport não possui categorias únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Chatbots, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Automação de Atendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
TeamSupport
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
24.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.4%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicações
3.0%
Outro
45.1%
Programas de computador
14.0%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?
2 Comentários
PM
Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais
Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?
2 Comentários
Resposta Oficial de TeamSupport
Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais
Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?
1 Comentário
Resposta Oficial de TeamSupport
TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?
6 Comentários
OE
Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais
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