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Comparar Freshdesk e TeamSupport 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,677)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6TeamSupport
Classificação por Estrelas
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface intuitiva e facilidade de uso. Os usuários apreciam recursos como a opção de ticket filho, que simplifica o processo de escalonamento ao duplicar automaticamente as informações dos tickets pai.
- Os usuários dizem que o TeamSupport brilha em sua capacidade de otimizar o suporte ao cliente através de gestão automatizada de tickets e colaboração aprimorada entre equipes. Os revisores destacam sua eficácia em gerenciar questões B2B, tornando-o uma escolha sólida para empresas que lidam com múltiplos contatos de diferentes negócios.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk tem um G2 Score significativamente mais alto, indicando maior satisfação geral do usuário. Usuários recentes notaram sua escalabilidade em lidar com volumes aumentados de tickets, especialmente quando integrado com ferramentas como Genesys Cloud e Microsoft Teams.
- Os revisores mencionam que, enquanto o TeamSupport oferece forte visibilidade interna e uma abordagem holística ao suporte ao cliente, ele tem menos avaliações recentes em comparação com o Freshdesk, o que pode sugerir uma base de usuários menos ativa ou adoção mais lenta de novos recursos.
- Os usuários destacam que as capacidades de automação do Freshdesk são um recurso de destaque, com muitos achando fácil de configurar e usar. A confiabilidade e o design limpo da plataforma contribuem para um fluxo de trabalho diário positivo, tornando-o uma escolha preferida para especialistas em suporte de TI.
- Os revisores do G2 observam que, enquanto o TeamSupport tem uma classificação sólida para qualidade de suporte, as classificações gerais mais altas do Freshdesk refletem um conjunto de recursos mais robusto e uma experiência mais amigável ao usuário, particularmente em áreas como integração de e-mail e suporte de chat ao vivo.
Freshdesk vs TeamSupport
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar e configurar. No entanto, TeamSupport é mais fácil de administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com TeamSupport no geral.
- Os revisores sentiram que TeamSupport atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamSupport é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TeamSupport em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para melhores experiências de conversação
- Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
- Roteamento Avançado
- Experiências Personalizadas com Marca
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
TeamSupport
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,220
8.7
800
Facilidade de Uso
8.9
3,242
8.8
802
Facilidade de configuração
8.6
2,301
8.5
396
Facilidade de administração
8.7
2,172
8.8
389
Qualidade do Suporte
8.7
3,117
8.9
724
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,095
9.2
393
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,193
8.9
797
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2232
|
Recurso Verificado
9.0
467
|
Recurso Verificado
8.8
2245
|
Recurso Verificado
8.8
465
|
Recurso Verificado
8.5
2158
|
Recurso Verificado
8.6
444
|
Recurso Verificado
8.5
2045
|
Recurso Verificado
8.5
417
|
Recurso Verificado
8.3
1804
|
Recurso Verificado
8.4
327
|
Recurso Verificado
8.5
2089
|
Recurso Verificado
8.7
449
|
Recurso Verificado
8.7
2014
|
Recurso Verificado
8.8
445
|
Recurso Verificado
8.3
1376
|
Recurso Verificado
8.7
351
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
332
7.7
26
7.4
329
7.9
26
Agente AI - Help Desk
7.1
60
Dados insuficientes disponíveis
6.9
60
Dados insuficientes disponíveis
7.3
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1926
|
Recurso Verificado
8.6
358
|
Recurso Verificado
8.9
2080
|
Recurso Verificado
8.9
418
|
Recurso Verificado
8.4
1316
|
Recurso Verificado
8.4
261
|
Recurso Verificado
8.0
1194
|
Recurso Verificado
8.3
203
|
Recurso Verificado
7.9
941
|
Recurso Verificado
8.5
118
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1160
|
Recurso Verificado
7.6
154
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
8.2
1148
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
8.0
1871
|
Recurso Verificado
8.4
378
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.6
388
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
398
Não há dados suficientes
Canais
8.4
358
Dados insuficientes disponíveis
8.0
335
Dados insuficientes disponíveis
7.5
325
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
345
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
267
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.8
257
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
251
Dados insuficientes disponíveis
8.5
247
Dados insuficientes disponíveis
8.6
259
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
237
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.3
210
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
214
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
437
8.4
29
8.3
385
7.8
27
8.3
377
8.5
27
8.4
312
8.8
28
Suporte a Automação
8.4
393
8.6
28
8.4
414
8.7
28
8.2
377
8.6
27
8.2
319
8.9
29
IA generativa
7.4
212
8.4
19
7.4
208
8.5
19
IA generativa
7.9
119
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
Comunicação
8.8
586
|
Recurso Verificado
8.9
111
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.6
114
8.7
496
|
Recurso Verificado
8.0
49
8.5
201
8.2
63
8.2
203
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.6
205
8.2
79
8.1
187
Recurso Não Disponível
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.4
77
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.2
54
8.6
548
|
Recurso Verificado
8.1
61
IA generativa
7.9
144
8.1
20
Experiência de autoatendimento
8.7
961
8.5
168
8.6
913
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
242
7.9
45
8.4
259
8.9
48
Plataforma de autoatendimento
8.5
255
8.8
46
8.7
263
8.8
47
8.0
224
7.7
45
8.4
239
8.3
47
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
8.1
7
9.3
485
8.8
7
8.6
374
7.9
7
Canais
9.2
480
7.9
7
8.7
418
7.4
7
8.8
380
8.1
6
8.5
342
8.1
6
8.3
57
8.1
7
Visão
8.6
384
7.6
7
8.7
172
8.3
7
8.6
376
8.1
7
9.1
447
8.3
7
IA generativa
7.7
88
8.6
11
7.7
87
8.3
11
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e TeamSupport é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
TeamSupport não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TeamSupport
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Programas de computador
24.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.4%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicações
3.0%
Outro
45.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?
2 Comentários
PM
Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais
Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?
2 Comentários
Resposta Oficial de TeamSupport
Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais
Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?
1 Comentário
Resposta Oficial de TeamSupport
TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais
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