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ServiceNow Customer Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,609)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3TeamSupport
Classificação por Estrelas
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,9, enquanto o TeamSupport supera ligeiramente na experiência do usuário na resposta a tickets, com uma pontuação de 9,0. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshdesk facilita para os agentes criarem tickets rapidamente.
- Os revisores mencionam que o TeamSupport se destaca na qualidade do suporte, alcançando uma pontuação de 8,9 em comparação com 8,8 do Freshdesk. Usuários no G2 apreciam o serviço ao cliente responsivo do TeamSupport e os recursos úteis, que melhoram sua experiência geral.
- Usuários do G2 destacam que o Freshdesk oferece uma cobertura multicanal mais robusta, com uma pontuação de 8,4, enquanto os canais de e-mail e mídia social do TeamSupport receberam classificações mais baixas. Os usuários dizem que a integração do Freshdesk com várias plataformas de comunicação permite interações com clientes sem interrupções.
- Os usuários relatam que o TeamSupport tem uma ligeira vantagem na gestão de SLA, com uma pontuação de 8,4 em comparação com 8,3 do Freshdesk. Os revisores mencionam que os recursos de SLA do TeamSupport os ajudam a gerenciar efetivamente as expectativas dos clientes e garantir respostas oportunas.
- Os revisores mencionam que a experiência de autoatendimento do Freshdesk, particularmente sua base de conhecimento, tem uma pontuação de 8,7, que é maior do que 8,5 do TeamSupport. Os usuários dizem que os artigos bem organizados e a funcionalidade de busca do Freshdesk facilitam para os clientes encontrarem respostas de forma independente.
- Usuários no G2 relatam que os recursos de engajamento proativo do TeamSupport, com uma pontuação de 8,9, superam os 8,4 do Freshdesk. Os revisores mencionam que a capacidade do TeamSupport de antecipar as necessidades dos clientes por meio de comunicação proativa melhora significativamente a satisfação do cliente.
Freshdesk vs TeamSupport
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Freshdesk é mais fácil de configurar, enquanto os revisores preferiram a administração e a facilidade de fazer negócios com TeamSupport em geral.
- Os revisores sentiram que TeamSupport atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamSupport é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TeamSupport em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para melhores experiências de conversação
- Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
- Roteamento Avançado
- Experiências Personalizadas com Marca
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
TeamSupport
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
8.7
800
Facilidade de Uso
8.8
3,197
8.8
802
Facilidade de configuração
8.6
2,258
8.5
396
Facilidade de administração
8.7
2,152
8.8
389
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
8.9
724
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,077
9.2
393
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
8.9
797
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
9.0
467
|
Recurso Verificado
8.8
2226
|
Recurso Verificado
8.8
465
|
Recurso Verificado
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.6
444
|
Recurso Verificado
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.5
417
|
Recurso Verificado
8.3
1797
|
Recurso Verificado
8.4
327
|
Recurso Verificado
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.7
449
|
Recurso Verificado
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.8
445
|
Recurso Verificado
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.7
351
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
330
7.7
26
7.4
327
7.9
26
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1920
|
Recurso Verificado
8.6
358
|
Recurso Verificado
8.9
2068
|
Recurso Verificado
8.9
418
|
Recurso Verificado
8.4
1312
|
Recurso Verificado
8.4
261
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.3
203
|
Recurso Verificado
7.9
940
|
Recurso Verificado
8.5
118
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
7.6
154
|
Recurso Verificado
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
8.2
1140
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.4
378
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.6
388
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
353
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
8.4
29
8.3
380
7.8
27
8.3
372
8.5
27
8.4
308
8.8
28
Suporte a Automação
8.4
389
8.6
28
8.4
410
8.7
28
8.2
373
8.6
27
8.2
314
8.9
29
IA generativa
7.4
209
8.4
19
7.4
206
8.5
19
IA generativa
7.9
118
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.9
111
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.6
114
8.7
495
|
Recurso Verificado
8.0
49
8.5
199
8.2
63
8.2
202
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.6
204
8.2
79
8.1
186
8.3
70
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.4
77
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.2
54
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.1
61
IA generativa
7.9
144
8.1
20
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.5
168
8.6
913
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
241
7.9
45
8.4
258
8.9
48
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.8
46
8.6
261
8.8
47
8.0
221
7.7
45
8.5
237
8.3
47
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
8.1
7
9.3
484
8.8
7
8.6
375
7.9
7
Canais
9.2
480
7.9
7
8.7
420
7.4
7
8.8
381
8.1
6
8.5
341
8.1
6
8.2
55
8.1
7
Visão
8.6
383
7.6
7
8.7
171
8.3
7
8.6
374
8.1
7
9.1
447
8.3
7
IA generativa
7.7
87
8.6
11
7.7
86
8.3
11
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e TeamSupport é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, e Gestão de Comunicações com o Cliente
TeamSupport não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TeamSupport
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Programas de computador
24.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.4%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicações
3.0%
Outro
45.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?
2 Comentários
PM
Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais
Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?
2 Comentários
Resposta Oficial de TeamSupport
Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais
Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?
1 Comentário
Resposta Oficial de TeamSupport
TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais
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