Comparar Freshdesk e TeamSupport 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.5% das avaliações)
Mercado médio (45.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$29.00 1 agent / month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,722)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6TeamSupport
Classificação por Estrelas
(893)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o TeamSupport. Os usuários apreciam seu gerenciamento de tickets estruturado e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
- Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes simultaneamente. Isso é particularmente benéfico para equipes que exigem respostas rápidas e manuseio eficiente de tickets.
- Os revisores mencionam que o TeamSupport oferece uma interface amigável, que é elogiada por sua facilidade de uso. No entanto, embora forneça visibilidade seletiva de problemas, alguns usuários sentem que falta as capacidades abrangentes de automação e integração que o Freshdesk oferece.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é notado por sua rápida integração, permitindo que novos contratados comecem a gerenciar tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo. Isso contrasta com o TeamSupport, onde os usuários expressaram o desejo por recursos de integração mais intuitivos.
- Os usuários destacam que as opções de personalização do Freshdesk permitem que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, aumentando a produtividade geral. Em comparação, os campos personalizados do TeamSupport são apreciados, mas alguns usuários sentem que a plataforma poderia se beneficiar de recursos de automação mais robustos.
- Os revisores do G2 indicam que, enquanto o TeamSupport é voltado para comunicações B2B e continuamente lança novos recursos, o conjunto de recursos extensivo do Freshdesk, incluindo gerenciamento de SLA e uma base de conhecimento abrangente, o torna uma escolha mais versátil para diversas necessidades de suporte ao cliente.
Freshdesk vs TeamSupport
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores sentiram que TeamSupport era mais fácil de administrar e fazer negócios no geral. Finalmente, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Os revisores sentiram que TeamSupport atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamSupport é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TeamSupport em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para melhores experiências de conversação
- Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
- Roteamento Avançado
- Experiências Personalizadas com Marca
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
TeamSupport
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,265
8.7
806
Facilidade de Uso
8.9
3,287
8.8
808
Facilidade de configuração
8.6
2,344
8.6
402
Facilidade de administração
8.7
2,199
8.8
391
Qualidade do Suporte
8.7
3,162
8.9
730
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,122
9.2
395
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,237
8.9
803
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2245
|
Recurso Verificado
9.0
467
|
Recurso Verificado
8.8
2263
|
Recurso Verificado
8.8
467
|
Recurso Verificado
8.5
2187
|
Recurso Verificado
8.6
445
|
Recurso Verificado
8.5
2067
|
Recurso Verificado
8.5
417
|
Recurso Verificado
8.3
1814
|
Recurso Verificado
8.4
327
|
Recurso Verificado
8.5
2097
|
Recurso Verificado
8.7
450
|
Recurso Verificado
8.7
2026
|
Recurso Verificado
8.8
451
|
Recurso Verificado
8.3
1379
|
Recurso Verificado
8.7
352
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
332
7.7
26
7.4
329
7.9
26
Agente AI - Help Desk
7.2
62
Dados insuficientes disponíveis
6.9
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1933
|
Recurso Verificado
8.6
359
|
Recurso Verificado
8.9
2096
|
Recurso Verificado
8.9
418
|
Recurso Verificado
8.4
1322
|
Recurso Verificado
8.4
261
|
Recurso Verificado
8.0
1197
|
Recurso Verificado
8.3
203
|
Recurso Verificado
7.9
943
|
Recurso Verificado
8.5
119
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1164
|
Recurso Verificado
7.6
154
|
Recurso Verificado
8.1
1665
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.6
1556
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
8.3
1155
|
Recurso Verificado
8.4
158
|
Recurso Verificado
8.0
1883
|
Recurso Verificado
8.4
378
|
Recurso Verificado
8.3
1970
|
Recurso Verificado
8.6
388
|
Recurso Verificado
Sucesso do ClienteOcultar 28 recursosMostrar 28 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
401
Não há dados suficientes
Canais
8.4
361
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
334
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
347
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
270
Dados insuficientes disponíveis
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
239
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.7
234
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Onboarding Digital de ClientesOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Automação de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Verificação de identidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
AI Agente - Onboarding Digital de Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
439
8.4
29
8.3
385
7.8
27
8.3
378
8.5
27
8.4
314
8.8
28
Suporte a Automação
8.4
395
8.6
28
8.4
415
8.7
28
8.3
380
8.6
27
8.3
321
8.9
29
IA generativa
7.4
212
8.4
19
7.4
208
8.5
19
Retenção Proativa de ClientesOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
6.7
7
7.9
117
6.2
7
7.6
116
5.0
6
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
8.9
111
8.7
603
|
Recurso Verificado
8.6
114
8.7
497
|
Recurso Verificado
8.0
49
8.5
202
8.2
63
8.2
205
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.1
1665
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.6
206
8.2
79
8.2
189
Recurso Não Disponível
8.8
561
|
Recurso Verificado
8.4
77
8.8
521
|
Recurso Verificado
8.2
54
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.1
61
IA generativa
7.9
143
8.1
20
Experiência de autoatendimento
8.7
964
8.5
168
8.6
915
8.5
159
8.3
687
7.9
117
8.2
242
7.9
45
8.4
260
8.9
48
Plataforma de autoatendimento
8.5
256
8.8
46
8.6
265
8.8
47
8.0
225
7.7
45
8.5
241
8.3
47
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
19
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
488
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
483
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
88
8.6
11
7.7
87
8.3
11
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e TeamSupport é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social
TeamSupport é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Retenção Proativa de Clientes, Onboarding Digital de Clientes, e Sucesso do Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TeamSupport
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Programas de computador
24.6%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
3.4%
Telecomunicações
3.0%
Outro
45.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?
2 Comentários
PM
Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais
Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?
2 Comentários
Resposta Oficial de TeamSupport
Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais
Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?
1 Comentário
Resposta Oficial de TeamSupport
TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
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