Supsis – Plataforma de Comunicação com o Cliente Omnicanal, Chatbot e Suporte ao Vivo com IA
Supsis é uma plataforma abrangente de comunicação com o cliente que unifica todas as conversas do seu site, redes sociais e aplicativos de mensagens em um único painel inteligente. Combina chat ao vivo, chatbots com inteligência artificial, capacidades de call center virtual e recursos de automação para oferecer experiências rápidas, consistentes e personalizadas em todas as etapas da jornada do cliente — desde o primeiro contato até o suporte pós-venda.
Principais Funcionalidades
Painel Unificado: Consolida chat ao vivo da web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail e mensagens de e-commerce em um só lugar — eliminando mensagens perdidas e sessões dispersas.
Suporte ao Vivo (Console do Agente): Recursos incluem roteamento de operadores, gerenciamento de filas, atribuições baseadas em departamentos, respostas prontas, notas internas e marcação para aumentar a produtividade da equipe.
Chatbot com IA: Responde a perguntas frequentes, coleta formulários, opera fora do horário comercial e transfere suavemente casos complexos para agentes humanos.
Automatizações Inteligentes: Gatilhos baseados em regras para palavras-chave, tópicos, idiomas ou sentimentos; saudações automáticas, campanhas acionadas, alertas de SLA e lembretes de acompanhamento.
Suporte Multilíngue: Tradução automática e detecção de idioma para comunicação transfronteiriça sem interrupções.
Rastreamento de Visitantes em Tempo Real: Visualizações de página, fontes de tráfego, status do carrinho e outros dados para enviar mensagens proativas com contexto.
Chamadas de Vídeo/Áudio e Compartilhamento de Tela: Permite interações face a face para suporte técnico, consultas de vendas e verificação de identidade.
Relatórios e Análises: Acompanhe tempos de resposta, tempos de resolução, CSAT e taxas de conversão por canal, departamento ou agente; exporte intervalos de datas personalizados.
Integrações Flexíveis e API: Conecte-se com sistemas de CRM, e-commerce, pagamento e logística; traga detalhes de pedidos ou tickets para os fluxos de chat.
Acesso Móvel e Desktop: Painel baseado em navegador e aplicativos móveis para trabalhar em qualquer lugar.
Capacidades de IA e Automação:
Classificação de Intenção e Tópico: Categoriza automaticamente mensagens e as direciona para o departamento certo.
Respostas Baseadas em Base de Conhecimento: Bot treinado com sua documentação para responder a perguntas sobre produtos, devoluções, envio e faturamento.
Análise de Sentimento: Prioriza casos urgentes ou de clientes irritados para atenção de agentes ao vivo.
Sugestões Preditivas: Oferece sugestões de resposta e oportunidades de upsell/cross-sell para agentes em tempo real.
Call Center Virtual:
Gerenciamento de Números e Fluxos de Chamadas: Menus de IVR, horários comerciais e regras de feriados.
Gravação e Transcrições de Chamadas: Armazene e transcreva o histórico de chamadas para controle de qualidade, treinamento e auditorias.
Fluxos de Trabalho Omnicanal: Mescle chamadas, mensagens e e-mails em um único registro de ticket/conversa.
Segurança, Privacidade e Conformidade:
Proteção de Ponta a Ponta: Criptografia TLS em trânsito, controles de acesso baseados em função, restrições de IP e políticas de sessão.
Políticas de Retenção e Exclusão de Dados: Dados são excluídos após o fechamento da conta ou após inatividade definida; solicitações de exclusão/exportação são suportadas.
Pronto para Conformidade: Atende aos requisitos GDPR/KVKK com minimização de dados, registro e auditorias de acesso.
Começando:
Configuração Rápida: Adicione uma única linha de código ao seu site; conecte WhatsApp e canais sociais.
Design de Fluxo: Use o construtor visual de bots para criar árvores de perguntas e respostas, formulários e gatilhos.
Configuração da Equipe: Configure departamentos, horários de trabalho, regras de SLA, permissões e respostas prontas.
Medição: Acompanhe o desempenho com pesquisas de CSAT, metas e painéis de relatórios; otimize mensagens via testes A/B.
Ideal Para:
E-Commerce e Marketplaces: Suporte a pedidos, devoluções, envio, estoque e promoções; mensagens de recuperação de carrinho.
Empresas de SaaS e Tecnologia: Suporte técnico 24/7, fluxos de integração e assistência no produto.
Finanças, Seguros, Telecomunicações: Lide com consultas de alto volume com priorização inteligente.
Varejo e Serviços: Agendamentos, informações de estoque de loja, direções de filiais e engajamento em programas de fidelidade.
Por que Supsis?
Verdadeiro Omnicanal: Todas as conversas com clientes — não importa o canal — são unificadas em um único fio.
Arquitetura Escalável: Lida com picos de tráfego durante campanhas com infraestrutura robusta e licenciamento flexível.
Aumenta a Eficiência da Equipe: Automatizações e sugestões de IA reduzem tempos de resposta e aumentam a capacidade dos agentes.
Melhora Conversão e Satisfação: Mensagens proativas e personalizadas impulsionam crescimento sustentado em vendas e CSAT.
Vendedor
SoftcandIdiomas Suportados
Arabic, German, English, French, Italian, Russian, Spanish, Turkish
Descrição do Produto
SUPSIS Suporte ao Vivo
Graças ao sistema de suporte ao vivo da Supsis, você pode responder a solicitações de todos os canais de comunicação em um único aplicativo e fornecer suporte online aos seus visitantes.
A Supsis oferece comunicação de suporte ao vivo entre você e os visitantes do seu site, adicionando um balão de chat ao seu site.
Recursos
Chamada de Vídeo, Chamada de Áudio, Compartilhamento de Tela
Você pode fornecer suporte completo e no local aos seus clientes, não apenas por texto, mas também por chamadas de vídeo, chamadas de voz ou compartilhamento de tela.
Chat Bot
Com o Chatbot, você pode apoiar mais clientes ao mesmo tempo. O Chatbot responde às perguntas dos seus clientes e, se necessário, você pode direcioná-los para um representante ao vivo. Com o ChatBot, você pode abrir um ticket no sistema para algumas solicitações dos seus clientes. Os tickets podem ser resolvidos posteriormente pelos seus agentes.
Departamentos
Você pode dividir seus representantes em departamentos e conectar seus clientes ao departamento que desejam suporte.
Rastreamento de Visitantes
Você pode rastrear informações como quantos visitantes estão no seu site agora, quais páginas estão navegando, no SUPSIS.
Mensagens de Atalho
Seus agentes mantêm seu nível mais alto de habilidade de digitação adicionando um modelo de mensagem com o atalho de teclado que desejam. É fácil de usar.
Tradução Multilíngue
Seus agentes, usando apenas seu próprio idioma, podem fornecer suporte completo aos seus clientes em todo o mundo com o recurso de tradução automática multilíngue.
Mensagens Offline, Abertura de Tickets
Se desejar, mesmo que seus representantes não estejam online, seus clientes podem entrar no seu site e deixar mensagens e tickets para seus representantes via balão da supsis.
Personalização de Balão de Chat e Tema
Você pode projetar o balão de chat e a tela de chat que aparecerão no seu site como desejar, selecionar a localização do balão de chat e mudar suas cores.
Transferência de Arquivos, Mensagem de Áudio
Seus agentes e clientes podem enviar arquivos de imagem ilimitados e gravações de áudio uns aos outros.
Sala de Chat Interna dos Representantes
Seus agentes podem conversar entre si sem a necessidade de qualquer aplicativo de mensagens. Os agentes podem enviar mensagens uns aos outros por sala de chat privada dos agentes.
Relatórios Detalhados
Existem muitos relatórios sobre seus representantes e clientes.
Aplicativo Android & IOS
Com o aplicativo móvel SUPSIS, seus representantes ajudam seus clientes de qualquer lugar.
Visão Geral por
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