Supsis – Plataforma de Comunicação com o Cliente Omnicanal, Chatbot e Suporte ao Vivo com IA Supsis é uma plataforma abrangente de comunicação com o cliente que unifica todas as conversas do seu site, redes sociais e aplicativos de mensagens em um único painel inteligente. Combina chat ao vivo, chatbots com inteligência artificial, capacidades de call center virtual e recursos de automação para oferecer experiências rápidas, consistentes e personalizadas em todas as etapas da jornada do cliente — desde o primeiro contato até o suporte pós-venda. Principais Funcionalidades Painel Unificado: Consolida chat ao vivo da web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-mail e mensagens de e-commerce em um só lugar — eliminando mensagens perdidas e sessões dispersas. Suporte ao Vivo (Console do Agente): Recursos incluem roteamento de operadores, gerenciamento de filas, atribuições baseadas em departamentos, respostas prontas, notas internas e marcação para aumentar a produtividade da equipe. Chatbot com IA: Responde a perguntas frequentes, coleta formulários, opera fora do horário comercial e transfere suavemente casos complexos para agentes humanos. Automatizações Inteligentes: Gatilhos baseados em regras para palavras-chave, tópicos, idiomas ou sentimentos; saudações automáticas, campanhas acionadas, alertas de SLA e lembretes de acompanhamento. Suporte Multilíngue: Tradução automática e detecção de idioma para comunicação transfronteiriça sem interrupções. Rastreamento de Visitantes em Tempo Real: Visualizações de página, fontes de tráfego, status do carrinho e outros dados para enviar mensagens proativas com contexto. Chamadas de Vídeo/Áudio e Compartilhamento de Tela: Permite interações face a face para suporte técnico, consultas de vendas e verificação de identidade. Relatórios e Análises: Acompanhe tempos de resposta, tempos de resolução, CSAT e taxas de conversão por canal, departamento ou agente; exporte intervalos de datas personalizados. Integrações Flexíveis e API: Conecte-se com sistemas de CRM, e-commerce, pagamento e logística; traga detalhes de pedidos ou tickets para os fluxos de chat. Acesso Móvel e Desktop: Painel baseado em navegador e aplicativos móveis para trabalhar em qualquer lugar. Capacidades de IA e Automação: Classificação de Intenção e Tópico: Categoriza automaticamente mensagens e as direciona para o departamento certo. Respostas Baseadas em Base de Conhecimento: Bot treinado com sua documentação para responder a perguntas sobre produtos, devoluções, envio e faturamento. Análise de Sentimento: Prioriza casos urgentes ou de clientes irritados para atenção de agentes ao vivo. Sugestões Preditivas: Oferece sugestões de resposta e oportunidades de upsell/cross-sell para agentes em tempo real. Call Center Virtual: Gerenciamento de Números e Fluxos de Chamadas: Menus de IVR, horários comerciais e regras de feriados. Gravação e Transcrições de Chamadas: Armazene e transcreva o histórico de chamadas para controle de qualidade, treinamento e auditorias. Fluxos de Trabalho Omnicanal: Mescle chamadas, mensagens e e-mails em um único registro de ticket/conversa. Segurança, Privacidade e Conformidade: Proteção de Ponta a Ponta: Criptografia TLS em trânsito, controles de acesso baseados em função, restrições de IP e políticas de sessão. Políticas de Retenção e Exclusão de Dados: Dados são excluídos após o fechamento da conta ou após inatividade definida; solicitações de exclusão/exportação são suportadas. Pronto para Conformidade: Atende aos requisitos GDPR/KVKK com minimização de dados, registro e auditorias de acesso. Começando: Configuração Rápida: Adicione uma única linha de código ao seu site; conecte WhatsApp e canais sociais. Design de Fluxo: Use o construtor visual de bots para criar árvores de perguntas e respostas, formulários e gatilhos. Configuração da Equipe: Configure departamentos, horários de trabalho, regras de SLA, permissões e respostas prontas. Medição: Acompanhe o desempenho com pesquisas de CSAT, metas e painéis de relatórios; otimize mensagens via testes A/B. Ideal Para: E-Commerce e Marketplaces: Suporte a pedidos, devoluções, envio, estoque e promoções; mensagens de recuperação de carrinho. Empresas de SaaS e Tecnologia: Suporte técnico 24/7, fluxos de integração e assistência no produto. Finanças, Seguros, Telecomunicações: Lide com consultas de alto volume com priorização inteligente. Varejo e Serviços: Agendamentos, informações de estoque de loja, direções de filiais e engajamento em programas de fidelidade. Por que Supsis? Verdadeiro Omnicanal: Todas as conversas com clientes — não importa o canal — são unificadas em um único fio. Arquitetura Escalável: Lida com picos de tráfego durante campanhas com infraestrutura robusta e licenciamento flexível. Aumenta a Eficiência da Equipe: Automatizações e sugestões de IA reduzem tempos de resposta e aumentam a capacidade dos agentes. Melhora Conversão e Satisfação: Mensagens proativas e personalizadas impulsionam crescimento sustentado em vendas e CSAT.