Avaliações e Detalhes do Produto Serviceaide ChangeGear

Quão fácil é usar e se acostumar. Você pode navegar pelo ChangeGear facilmente, e a integração do diretório de funcionários do meu local de trabalho economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas vezes, fazer qualquer coisa no ChangeGear não é rápido, há muito atraso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade que o ChangeGear oferece nos permite adaptar rapidamente a qualquer demanda que nosso negócio exige. Conseguimos aumentar a eficiência de nossos processos atuais a cada lançamento. Em cada um de seus lançamentos, estamos vendo novos recursos sendo adicionados. Esses recursos são frequentemente utilizados em nosso ambiente rapidamente, pois estamos vendo uma melhoria imediata em nossos processos.

O suporte realmente é o melhor, pois eles vão além para ajudar a solucionar e resolver qualquer problema em seu ambiente. Eles são engenhosos e conhecedores o suficiente sobre o produto para determinar rapidamente a causa raiz de um problema e orientá-lo na correção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem itens que são difíceis de personalizar ou exigem serviços profissionais para algo que deveria ser simples, mas isso está mudando à medida que o produto amadurece.

Os formulários são frequentemente desajeitados e exigem muito trabalho para serem simplificados para melhorar a experiência do usuário final. É possível simplificar os formulários, mas isso requer muito esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ChangeGear oferece um pacote de serviços que cobre completamente nossas necessidades de ITSM e está totalmente em conformidade com o framework ITIL. O produto também é muito flexível e pode ser adaptado facilmente às necessidades do cliente. Normalmente pelo próprio cliente com as ferramentas incluídas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário na configuração do backend não é tão amigável quanto a interface voltada para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com a SunView começou devagar e com alguns obstáculos que sempre acompanham um novo sistema, mas rapidamente se transformou em uma grande parceria. A SunView dedica tempo para ouvir nossos problemas e nos ajudar com as questões que encontramos. Eles também dedicam tempo para sessões individuais quando solicitado e o suporte técnico é muito responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós teríamos insistido na configuração inicial do fornecedor, com treinamento individual para gestão de aplicativos após a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a organização a ter uma visão global de todas as solicitações que chegam às áreas de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como os campos dinâmicos em um formulário têm que percorrer todos os campos faz com que alguns sejam carregados e descarregados na página. Quando um tópico é escolhido, nenhum dos campos deve ser carregado até que a escolha seja feita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os funcionários são muito amigáveis. O sistema de bilhetes é fácil de usar, mas precisa de algumas melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto quando os funcionários dão conselhos incorretos e mudanças são feitas e ninguém sabe quem as fez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade mais comum está incluída. É fácil ver o que está ativo e em quais grupos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é desajeitada. Se o sistema estiver lento, você acaba com telas em branco. Não é visualmente atraente. O suporte é difícil de obter. As modificações são caras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é fácil de usar e permite que você personalize seu painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria benéfico para minha equipe se houvesse uma notificação pop-up quando um ticket fosse enviado, permitindo que eles o aceitassem sem precisar atualizar no ChangeGear. O ChangeGear deve fornecer os segundos além das horas e minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da opção de busca, ela pesquisa no corpo dos tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que não encontrei nada de que não goste neste produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas funcionalidades além do Gerenciamento de Mudanças (incidente, problema, etc.). O fluxo de trabalho permite a automação de nossos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não possui todos os recursos que gostaríamos desde o início e nos foi dito que alguns poderiam ser adicionados como personalizações, mas a um custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.