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Serviceaide ChangeGear

Por Serviceaide

3.9 de 5 estrelas

Como você classificaria sua experiência com Serviceaide ChangeGear?

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Avaliações e Detalhes do Produto Serviceaide ChangeGear

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

4 meses

Retorno sobre o Investimento

21 meses

Integrações Serviceaide ChangeGear

(8)
Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Serviceaide ChangeGear

Demo Serviceaide ChangeGear - Dashboard
The dashboard has the option to use a white or dark background
Demo Serviceaide ChangeGear - ChangeGear Change Modes
Shows the options of selection a change mode.
Demo Serviceaide ChangeGear - ChangeGear Reports
ChangeGear offers robust and customizable reporting.
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Avaliações Serviceaide ChangeGear (105)

Avaliações

Avaliações Serviceaide ChangeGear (105)

3.9
avaliações 105

Prós & Contras

Gerado a partir de avaliações reais de usuários
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
CC
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Fácil de usar, mas muitas vezes com resposta lenta."
O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Quão fácil é usar e se acostumar. Você pode navegar pelo ChangeGear facilmente, e a integração do diretório de funcionários do meu local de trabalho economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Muitas vezes, fazer qualquer coisa no ChangeGear não é rápido, há muito atraso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aaron D.
AD
ServiceNow Developer
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Produto flexível para um negócio exigente."
O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

A flexibilidade que o ChangeGear oferece nos permite adaptar rapidamente a qualquer demanda que nosso negócio exige. Conseguimos aumentar a eficiência de nossos processos atuais a cada lançamento. Em cada um de seus lançamentos, estamos vendo novos recursos sendo adicionados. Esses recursos são frequentemente utilizados em nosso ambiente rapidamente, pois estamos vendo uma melhoria imediata em nossos processos.

O suporte realmente é o melhor, pois eles vão além para ajudar a solucionar e resolver qualquer problema em seu ambiente. Eles são engenhosos e conhecedores o suficiente sobre o produto para determinar rapidamente a causa raiz de um problema e orientá-lo na correção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Existem itens que são difíceis de personalizar ou exigem serviços profissionais para algo que deveria ser simples, mas isso está mudando à medida que o produto amadurece.

Os formulários são frequentemente desajeitados e exigem muito trabalho para serem simplificados para melhorar a experiência do usuário final. É possível simplificar os formulários, mas isso requer muito esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
AT
Empresa (> 1000 emp.)
"Excelente produto a um preço razoável."
O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

A ChangeGear oferece um pacote de serviços que cobre completamente nossas necessidades de ITSM e está totalmente em conformidade com o framework ITIL. O produto também é muito flexível e pode ser adaptado facilmente às necessidades do cliente. Normalmente pelo próprio cliente com as ferramentas incluídas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

A interface do usuário na configuração do backend não é tão amigável quanto a interface voltada para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PT
IT Systems Support Professional
Educação Superior
Médio Porte (51-1000 emp.)
"SunView é uma empresa de ITIL muito inovadora e responsiva."
O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Nossa experiência com a SunView começou devagar e com alguns obstáculos que sempre acompanham um novo sistema, mas rapidamente se transformou em uma grande parceria. A SunView dedica tempo para ouvir nossos problemas e nos ajudar com as questões que encontramos. Eles também dedicam tempo para sessões individuais quando solicitado e o suporte técnico é muito responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Nós teríamos insistido na configuração inicial do fornecedor, com treinamento individual para gestão de aplicativos após a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços Financeiros
AS
Empresa (> 1000 emp.)
"Tenho usado o ChangeGear desde 2013"
O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Ajuda a organização a ter uma visão global de todas as solicitações que chegam às áreas de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

A forma como os campos dinâmicos em um formulário têm que percorrer todos os campos faz com que alguns sejam carregados e descarregados na página. Quando um tópico é escolhido, nenhum dos campos deve ser carregado até que a escolha seja feita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Utilidades
AU
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Experiência de Suporte"
O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Os funcionários são muito amigáveis. O sistema de bilhetes é fácil de usar, mas precisa de algumas melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Eu não gosto quando os funcionários dão conselhos incorretos e mudanças são feitas e ninguém sabe quem as fez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde
UH
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Funcional, mas não elegante"
O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

A funcionalidade mais comum está incluída. É fácil ver o que está ativo e em quais grupos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

A interface é desajeitada. Se o sistema estiver lento, você acaba com telas em branco. Não é visualmente atraente. O suporte é difícil de obter. As modificações são caras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Bancário
UB
Empresa (> 1000 emp.)
"Eu supervisiono e auxilio a equipe de 3 pessoas que responde a tickets o dia todo para todos na Cooperativa de Crédito."
O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

O sistema é fácil de usar e permite que você personalize seu painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Seria benéfico para minha equipe se houvesse uma notificação pop-up quando um ticket fosse enviado, permitindo que eles o aceitassem sem precisar atualizar no ChangeGear. O ChangeGear deve fornecer os segundos além das horas e minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Relações Governamentais
UR
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Estamos usando essas ferramentas há mais de 7 anos e estamos muito felizes com esses produtos."
O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Gosto da opção de busca, ela pesquisa no corpo dos tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Acho que não encontrei nada de que não goste neste produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Jenny Griesdorn de Serviceaide ChangeGear

Olá!

A empresa está feliz em saber que você teve uma boa experiência com o ChangeGear nos últimos 6 anos! A opção de busca do ChangeGear é muito útil para lidar com o constante fluxo de tickets que estão chegando. Esperamos que você continue a ter uma experiência positiva por muitos anos.

Usuário Verificado em Gestão Educacional
AG
Médio Porte (51-1000 emp.)
"ChangeGear atende às nossas necessidades de Gestão de Mudanças"
O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Muitas funcionalidades além do Gerenciamento de Mudanças (incidente, problema, etc.). O fluxo de trabalho permite a automação de nossos processos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Não possui todos os recursos que gostaríamos desde o início e nos foi dito que alguns poderiam ser adicionados como personalizações, mas a um custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações de Preços

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

4 meses

Retorno sobre o Investimento

21 meses

Desconto Médio

17%

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Recursos de Serviceaide ChangeGear
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