Serviceaide ChangeGear

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Serviceaide ChangeGear é uma plataforma de Service Desk totalmente integrada com recursos poderosos e preços acessíveis, desenvolvida para atender a todas as suas necessidades de gerenciamento de serviços de TI.

Serviceaide Intelligent Service Management

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Serviceaide Intelligent Service Management oferece uma solução de gerenciamento de serviços robusta e completa com um agente de suporte virtual alimentado por inteligência artificial.

Serviceaide Point of Business Platform

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A Plataforma Point of Business da Serviceaide é uma solução de gestão de serviços empresariais altamente personalizável, projetada para ajudar as organizações a gerenciar e automatizar de forma eficiente uma ampla gama de funções de negócios e serviços. Ela oferece módulos para gestão de service desk, gestão de configuração e ativos, gestão de compras e inventário, e autoatendimento e automação. O PoB inclui um banco de dados central acessível por todos os módulos certificados pelo ITIL, garantindo integração perfeita e consistência de dados em toda a plataforma. Principais Características e Funcionalidades: - Gestão de Service Desk: Otimiza o tratamento de incidentes e solicitações, melhorando os tempos de resposta e a satisfação dos usuários. - Gestão de Configuração e Ativos: Fornece rastreamento e gestão abrangentes de ativos e configurações de TI, aumentando a visibilidade e o controle sobre a infraestrutura de TI. - Gestão de Compras e Inventário: Automatiza processos de aquisição e rastreamento de inventário, reduzindo o esforço manual e minimizando erros. - Autoatendimento e Automação: Capacita os usuários com capacidades de autoatendimento e automatiza tarefas rotineiras, aumentando a eficiência e reduzindo os custos operacionais. - CMDB Centralizado: Mantém um repositório unificado de itens de configuração, garantindo a consistência dos dados e apoiando os processos do ITIL. - Integração com o Agente Virtual Luma: Incorpora capacidades de agente virtual com inteligência artificial, melhorando as experiências dos usuários através do processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina. Valor Principal e Problema Resolvido: A Plataforma PoB aborda os desafios que as organizações enfrentam na gestão de funções complexas de serviço e suporte, fornecendo uma solução unificada e personalizável que automatiza e otimiza processos. Ao integrar tecnologias de IA como o Agente Virtual Luma, o PoB melhora as experiências dos usuários, reduz os custos de serviço e melhora a eficiência operacional. Seu design modular permite que as organizações adaptem a plataforma às suas necessidades específicas, garantindo escalabilidade e adaptabilidade à medida que os requisitos de negócios evoluem.

Serviceaide Luma Virtual Agent

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O Luma Virtual Agent da Serviceaide é uma solução impulsionada por IA projetada para revolucionar as operações de serviço e suporte, automatizando tarefas rotineiras e aprimorando as interações com os usuários. Aproveitando tecnologias avançadas como IA Generativa, Processamento de Linguagem Natural e aprendizado de máquina, o Luma oferece suporte personalizado, eficiente e proativo em vários canais de comunicação, incluindo voz, mensagens e interfaces web. Principais Características e Funcionalidades: - Integração com IA Generativa: O Luma 3.0 utiliza IA Generativa para acessar vastos conjuntos de dados, permitindo lidar com pedidos diversos, gerar respostas precisas e resolver problemas de forma eficaz. - Suporte Multicanal: Engaja usuários através de várias plataformas como Microsoft Teams, Slack, Google, WhatsApp e WeChat, garantindo comunicação fluida nos canais preferidos. - Reconhecimento de Voz e Acessibilidade Móvel: Incorpora capacidades de reconhecimento de voz interativo e oferece um aplicativo móvel com serviços baseados em localização, tradução de fala para texto e escaneamento de código QR para suporte em movimento. - Automação Avançada de Fluxo de Trabalho: Automatiza uma ampla gama de tarefas, desde pedidos simples como redefinição de senhas até processos complexos como provisionamento de novas máquinas virtuais, melhorando a eficiência operacional. - Gestão do Conhecimento: Permite a construção rápida de sua base de conhecimento através do upload de FAQs e ingestão de manuais de políticas e procedimentos, possibilitando fornecer informações precisas e oportunas. Valor Principal e Problema Resolvido: O Luma Virtual Agent aborda os desafios da gestão de serviços tradicional ao reduzir os tempos de resposta, diminuir os custos operacionais e melhorar a satisfação do usuário. Ao automatizar consultas e tarefas rotineiras, libera agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas, aumentando assim a produtividade geral. Sua abordagem impulsionada por IA garante aprendizado e adaptação contínuos, proporcionando aos usuários suporte preciso e ciente do contexto. Organizações que implementaram o Luma relataram reduções de custos de 30% ou mais, demonstrando seu impacto significativo na eficiência operacional.