Avaliações e Detalhes do Produto Serviceaide ChangeGear

É uma ferramenta poderosa e eficaz que nos ajuda a gerenciar tickets de TI, configurar módulos com ótimos relatórios. É fácil de implementar e fácil de configurar, proporcionando um excelente serviço e suporte ao cliente. SunView ChangeGear é um sistema de aplicação ITSM intuitivo e robusto que atende perfeitamente às necessidades da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu tenha encontrado que me force a não gostar disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de configuração e flexibilidade do produto. Novos recursos que foram adicionados recentemente, como Criação de Tarefas, Múltiplos Fluxos de Trabalho, Pesquisa Inteligente, Novo Portal de Serviços, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

IIS precisa ser reiniciado após alterações feitas em formulários e campos. Talvez eles possam fazer algo para que não seja necessário que o usuário o reinicie. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, gosto mais dos painéis e da apresentação geral das informações na interface do usuário. A funcionalidade de busca parece estar muito melhorada em relação à nossa solução anterior e a configurabilidade deve se mostrar muito valiosa. Estamos apenas começando com o Change Gear, e estou animado com o que vi até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não posso dizer que desgosto de algo ainda. Ainda é novo para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sunview ChangeGear é um ótimo software para nossa organização que está sendo usado pelo departamento de TI. É uma solução econômica e melhor do que outros softwares ITSM no mercado. É fácil de usar e fácil de personalizar de acordo com os requisitos do nosso negócio. Sunview ajuda a gerenciar relatórios diários e fornece um painel intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu tenha encontrado para não gostar disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso para o analista ao inserir dados quando configurado, ele faz o que precisa para um conjunto básico de ferramentas ITMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A complexidade da configuração requer serviços profissionais para a maioria das configurações.

Os relatórios ainda não são ótimos, estamos usando o Tableau para conectar ao SQL e extrair informações, ou eu uso o Excel para manipular dados.

Além disso, como básico, deveria haver um painel de visualização de analista pronto para uso, mostrando quantos cada analista está criando, trabalhando e resolvendo, com informações de SLA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte técnico após a configuração e a facilidade de uso do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial para importar usuários foi complicada, mas depois que superamos isso, ficou tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhores ferramentas de relatórios e capacidade de gerenciar SLAs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação no local é um processo bastante longo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simples de configurar e executar. Pode usar direto da caixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é muito personalizável. Muito difícil de configurar o fluxo de trabalho. Relatórios são TERRÍVEIS. Muito difícil de rastrear o fluxo de um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ChangeGear contém todos os módulos para apoiar uma implementação de gestão de serviços baseada em ITIL. A aplicação é realmente estável e madura com inúmeras formas de personalizar a experiência do usuário, assim como a forma como sua equipe processa as solicitações e incidentes. Os usuários podem enviar solicitações através de um portal de Internet, dispositivos móveis e e-mail. Os engenheiros de suporte da Sunview respondem rapidamente às perguntas quando é necessário ajuda. Uma interface gráfica facilita enormemente a configuração de fluxos de trabalho personalizados com notificações tanto para os usuários quanto para a equipe interna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação não está tão completa quanto os variados métodos de personalização. A interface do software tem, na verdade, alguma limitação quanto à rapidez com que algumas personalizações podem ser implementadas. Felizmente, a maioria das personalizações está incorporada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a equipe de suporte parece estar realmente tentando ajudar em vez de apenas responder para comprar mais horas, mesmo que eu já tenha horas... Sei que vou gostar do aplicativo assim que descobrir como configurá-lo para funcionar com nossa configuração. ;-) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto e não gosto da complexidade. Gostaria que houvesse cursos de treinamento reais sobre como lidar com o back-end em vez de precisar de algum tipo de diploma de administrador de sistemas para editar coisas simples... mas gosto que seja tão "mutável", flexível para qualquer situação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.