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Comparar Freshservice e Serviceaide ChangeGear 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Preço não disponível
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,305)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Serviceaide ChangeGear
Classificação por Estrelas
(105)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Serviceaide ChangeGearResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshservice se destaca em sua funcionalidade de Help Desk, com uma pontuação de 9,4 em comparação com 8,4 do ChangeGear. Os revisores mencionam que o sistema de tickets é intuitivo e eficiente, facilitando o gerenciamento de incidentes.
- Os revisores mencionam que a Facilidade de Uso do Freshservice é significativamente maior, com 9,2, enquanto o ChangeGear tem 8,0. Os usuários dizem que a interface do Freshservice é amigável, o que reduz a curva de aprendizado para novos membros da equipe.
- Os usuários do G2 destacam os recursos superiores de Gerenciamento de Incidentes do Freshservice, particularmente em Roteamento Automático de Tickets (9,1 vs. 8,5) e Notificações de Tickets (9,0 vs. 8,1). Os revisores mencionam que esses recursos ajudam a otimizar os fluxos de trabalho e melhorar os tempos de resposta.
- Os usuários no G2 relatam que o Freshservice oferece melhores capacidades de IA Generativa, especialmente em Geração de Texto por IA (8,3 vs. 6,4). Os revisores dizem que esse recurso aumenta a eficiência na criação de documentação de suporte e respostas.
- Os revisores mencionam que a Qualidade do Suporte do Freshservice é avaliada em 9,0, enquanto o ChangeGear está em 8,2. Os usuários relatam que a equipe de suporte do Freshservice é responsiva e prestativa, o que é crucial para manter os níveis de serviço.
- Os usuários dizem que a Experiência de Autoatendimento do Freshservice é mais robusta, especialmente na integração da Base de Conhecimento (8,6 vs. 7,4). Os revisores mencionam que os artigos pesquisáveis e os fóruns da comunidade são bem organizados, facilitando para os usuários encontrar soluções de forma independente.
Freshservice vs Serviceaide ChangeGear
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Serviceaide ChangeGear.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Serviceaide ChangeGear.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Serviceaide ChangeGear
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Serviceaide ChangeGear
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,166
8.5
95
Facilidade de Uso
9.2
1,168
8.1
95
Facilidade de configuração
8.8
952
7.4
71
Facilidade de administração
9.0
956
7.6
64
Qualidade do Suporte
9.0
1,126
8.3
88
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
931
8.4
63
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,153
8.5
91
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
429
8.4
29
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
8.9
28
|
Recurso Verificado
8.4
345
|
Recurso Verificado
8.4
24
|
Recurso Verificado
8.4
373
|
Recurso Verificado
8.6
26
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
402
|
Recurso Verificado
8.6
23
|
Recurso Verificado
9.1
377
|
Recurso Verificado
8.8
24
|
Recurso Verificado
8.8
369
|
Recurso Verificado
8.7
21
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
312
|
Recurso Verificado
8.6
19
|
Recurso Verificado
8.9
319
|
Recurso Verificado
8.2
19
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.3
17
|
Recurso Verificado
8.5
285
|
Recurso Verificado
8.0
17
|
Recurso Verificado
8.2
230
|
Recurso Verificado
8.3
17
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
9.3
19
|
Recurso Verificado
8.7
271
|
Recurso Verificado
8.2
10
8.7
268
|
Recurso Verificado
7.7
13
|
Recurso Verificado
8.8
302
|
Recurso Verificado
8.0
15
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
266
|
Recurso Verificado
7.3
13
|
Recurso Verificado
8.6
302
|
Recurso Verificado
7.8
20
|
Recurso Verificado
8.8
319
|
Recurso Verificado
8.5
23
|
Recurso Verificado
6.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
340
|
Recurso Verificado
9.1
22
|
Recurso Verificado
8.9
330
8.9
22
|
Recurso Verificado
8.5
294
|
Recurso Verificado
7.9
19
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
136
6.4
6
7.8
135
6.4
6
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
136
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
735
8.5
49
8.9
738
8.3
51
9.0
791
8.2
58
8.6
727
7.4
49
8.6
692
7.4
39
Relatórios
8.6
773
7.8
53
8.2
636
6.9
42
8.2
615
6.9
38
Acesso & Usabilidade
8.4
701
6.7
22
8.9
724
8.2
48
8.5
549
8.2
50
8.7
561
8.1
30
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e Serviceaide ChangeGear é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
Serviceaide ChangeGear não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Serviceaide ChangeGear
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
13.5%
Hospital & Assistência à Saúde
13.5%
Serviços financeiros
7.7%
Utilitários
6.7%
Telecomunicações
4.8%
Outro
53.8%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
Serviceaide ChangeGear não possui discussões com respostas
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