Avaliações e Detalhes do Produto Serviceaide ChangeGear

Minha parte favorita sobre o Serviceaide ChangeGear é como ele une bem nossa equipe em projetos que se movem rapidamente. Isso reduz a confusão, especialmente à medida que eles se tornam mais capazes de mudar suas prioridades. No geral, temos usado consistentemente desde então para rastrear incidentes e aprovações, realmente ajuda a gerenciar a coordenação do dia a dia. Eu também adoro como podemos ter vários departamentos envolvidos sem ter que explicar cada pequeno detalhe, todos estamos em contexto e continuamos a avançar de forma construtiva sem chamadas ou e-mails extras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As notificações geralmente chegam em horários estranhos e às vezes perdem algumas pequenas atualizações que negligenciamos seguir. E sempre parece haver muito espaço, então procurar por notas ou anexos antigos em um ticket leva um pouco mais de tempo. A maioria das coisas são muito pequenas, mas quando precisamos responder rapidamente, elas se acumulam e nos atrasam. Nada quebrou nada de importante, mas adiciona atrito onde não era esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu particularmente gosto que o Serviceaide ChangeGear seja o mais personalizável possível para gerenciar tickets de TI e solicitações de mudança. É realmente sólido para nós, usamos diariamente para rastrear um incidente e aprovar tudo. O que eu gosto é de como ele se conecta facilmente ao Active Directory e ao sistema de e-mail, o que permite que as atualizações e os alertas sejam enviados. Mas, é claro, é flexível o suficiente para mudar fluxos de trabalho sem envolver a TI no lado do desenvolvimento, porque temos que nos adaptar à medida que as prioridades mudam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a interface possa parecer um pouco desatualizada e menos intuitiva para novos usuários, eu não gosto disso, porque o ChangeGear é o que eu uso atualmente. Levaram algum tempo para nossa equipe se acostumar, e ainda assim, algum tempo depois, certas tarefas parecem complicadas. As ferramentas de relatório também precisam de melhorias, pois é difícil obter os dados exatos que queremos sem etapas extras. Isso me atrasou em auditorias ou quando estou tentando calcular métricas de desempenho para mostrar à liderança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso módulo de gerenciamento de mudanças oferece robustez completa para rastrear, planejar e relatar mudanças facilmente. Nosso departamento de TI passou por uma transformação através desta solução, pois podemos lidar com mudanças complexas sem causar grandes interrupções. O sistema de fluxo de trabalho de aprovação permite que as organizações criem processos personalizados que verificam se todas as mudanças satisfazem as avaliações necessárias. A integração do sistema com nossas ferramentas ITSM permite processos simplificados, juntamente com a redução da necessidade de alternar entre sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software precisa de interfaces de usuário atualizadas combinadas com um design de interface mais fácil. O programa mostra sinais de estar desatualizado em relação aos sistemas de software contemporâneos. Os usuários devem ter melhor flexibilidade nas opções de relatórios porque a personalização não deve exigir expertise técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior característica do ChangeGear é quão útil e bem organizada é a documentação sobre mudanças de TI. Todas as solicitações, todas as decisões, todas as aprovações são registradas, para que possamos revisar o que mudou no passado quando necessário. Isso tem se mostrado imensamente útil ao revisar os padrões dentro das solicitações de mudança ou ao depurar problemas existentes. Também reforça a responsabilidade, já que cada solicitação tem uma pessoa responsável designada, o que facilita o acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Entre as coisas ruins está o fato de que alguns caminhos no ChangeGear podem ser bastante rígidos. Embora garanta que a solicitação esteja em conformidade, pode ser possível tornar algumas das etapas nas solicitações menos rigorosas, tornando-as mais rápidas. Às vezes, essa estrutura extra torna mais difícil lidar com mudanças urgentes sem precisar de atrasos adicionais. A interface também poderia ser atualizada e parece desatualizada e menos intuitiva do que o que usamos antes, fazendo com que algumas tarefas demorem mais do que deveriam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração perfeita do Serviceaide ChangeGear com outras ferramentas é o que o diferencia dos outros. Por exemplo, ele simplesmente sincroniza com nosso sistema de tickets atual e é muito fácil rastrear problemas do início ao fim. O que continuo apreciando são as opções de personalização. Ele adapta os fluxos de trabalho e cria painéis que são pessoais para nossa equipe sem problemas. Eu o usei todas as vezes no uso diário e percebi que ele torna o gerenciamento de incidentes muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tivesse que escolher uma coisa ruim sobre a interface do Serviceaide ChangeGear, seria como ela parece desatualizada ao trabalhar com grandes conjuntos de dados. Embora isso resulte em múltiplos relatórios e possa ser um pouco desajeitado de vez em quando, não permite que você tenha a velocidade que deseja para navegar instantaneamente. Este último tende a ser o caso e é o mais encantadoramente direto. Este foi inesperado, dado que a documentação pode ser mais completa, especificamente para recursos avançados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração do Serviceaide ChangeGear com nossa estrutura operacional atual é o que eu realmente aprecio. Economizamos três horas por semana porque sua função de relatórios cria automaticamente relatórios que nossa equipe recebe por meio de entrega automatizada. O sistema funciona como uma ferramenta crítica durante nossas avaliações mensais. A ferramenta nos permite criar painéis personalizados que fornecem informações cruciais em uma visão instantânea das prioridades. Os gerentes de projeto em nossa organização podem acessar informações sobre o status das tarefas sem precisar procurar em suas caixas de entrada de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo enfrenta problemas técnicos durante situações urgentes. O sistema travou durante minha tentativa de enviar uma solicitação de alteração, assim como aconteceu na semana passada. A situação se torna frustrante quando os prazos pressionam. O aplicativo ocasionalmente experimenta atrasos quando os dados são sincronizados entre dispositivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio muito o Serviceaide ChangeGear porque ele ajuda a tornar os pedidos de serviço de TI mais responsáveis. Isso significa que o caminho para cada solicitação tem um percurso estruturado e quem é responsável em cada etapa fica evidente. A má comunicação foi reduzida, e as aprovações se tornaram mais confiáveis. Tarefas que são negligenciadas quase nunca acontecem, graças aos lembretes automáticos, e isso realmente ajuda a manter os projetos no caminho certo. Também tornou as revisões internas muito mais fáceis devido ao histórico claro de ações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há um problema que pode ser questionável sobre o Serviceaide ChangeGear – as aprovações podem parecer inflexíveis em alguns cenários específicos. Apesar de ter enviado a solicitação, editar o formulário de aprovação não é nada fácil, o que traz um contratempo quando mudanças precisam ser feitas. Isso, em algumas ocasiões, levou a alguns problemas técnicos, especialmente quando há necessidade de aprovar inúmeras aplicações que precisam de uma mudança de processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de destacar o fato de que o Serviceaide ChangeGear é muito flexível na integração com nosso software atual. Também recomendo sua interface intuitiva voltada para a gestão de tickets e seu fluxo, o que ajudou a otimizar nosso trabalho. Outro fator importante tem sido a capacidade extremamente eficiente de integrar e implementar o produto em nossa configuração e fluxo de trabalho em um curto período de tempo e sua compatibilidade com nossos sistemas de CRM e gerenciamento de projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora existam muitos benefícios do Serviceaide ChangeGear, os seguintes pontos serão considerados como desvantagens. Ao longo dos anos, o suporte ao cliente tem sido um tanto errático e isso tem sido a razão pela qual algumas coisas não são tratadas imediatamente e tem interrompido o fluxo de operação. No entanto, como padrão, não é tão capaz quanto os outros produtos neste campo, pois não podemos confiar nele para satisfazer nossa necessidade constantemente crescente de maior utilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Serviceaide ChangeGear pode ajudar com a gestão de mudanças. Os modelos e o design são fáceis de entender e navegar, então nosso processo de gestão de mudanças melhorou. Ele também sincronizou-se sem esforço com nosso software de tickets e, no geral, aprimorou nossas operações. Tornou-se nossa ferramenta diária através da qual processamos solicitações de mudança e suas aprovações. Devido às inúmeras funções que possui, conseguimos adaptá-lo às nossas necessidades, aumentando assim nossa eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No Serviceaide ChangeGear, uma área que pode ser melhorada é o suporte do lado do cliente, que não é tão confiável quanto o software. Às vezes, nos encontramos enfrentando problemas graves, e a equipe designada para lidar com esses problemas ou demora muito para resolver ou suas soluções não são perfeitamente adequadas. Isso resultou em um suporte ao cliente deficiente, que causa tempo de inatividade prolongado e frustração, fatores que impedem o trabalho eficiente. Também experimentamos pura ineficiência e falta de resposta oportuna que tem trabalhado contra nós em muitas ocasiões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A usabilidade do Serviceaide ChangeGear é provavelmente minha característica favorita neste software. A tela inicial é tão intuitiva que até os novatos começam a navegar facilmente em seu menu em pouco tempo. O software está operando bem e se integra perfeitamente com nossa ferramenta atual de gerenciamento de projetos, o que, além disso, elimina nossos problemas de fluxo de trabalho. Nosso tempo médio gasto com este software é alto, pois ele foi assumido como o principal instrumento para gerenciamento de mudanças. Assim, não apenas suas funções poderosas, mas também seus recursos avançados tornam muito rápido lidar com as solicitações de mudança complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Serviceaide ChangeGears seja forte em muitos outros aspectos, seu suporte ao cliente é inferior. Experimentamos problemas técnicos difíceis que levaram a atrasos sérios, especialmente quando se trata de resolver esses problemas e a subsequente perturbação dos nossos planos de tempo do projeto. Além disso, embora o software venha com uma série de recursos, eles dão a impressão de que alguns deles são desnecessários e não relacionados à função principal do produto, consequentemente, a interface se torna desordenada e, portanto, menos flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.