Já se passaram dois meses desde que este perfil recebeu uma nova avaliação

Avaliações e Detalhes do Produto Serviceaide ChangeGear

Ajudamos as empresas a transformar seu serviço e suporte com tecnologias baseadas em IA e automação para melhorar os processos de negócios, aumentar o autoatendimento e reduzir custos. O objetivo é fornecer valor tanto para os usuários quanto para as organizações de suporte, a fim de reduzir a carga de trabalho, melhorar a qualidade do serviço e aumentar a produtividade. ChangeGear é uma solução ITSM escalável e flexível com um agente virtual chamado Luma. ChangeGear está disponível em três níveis: Change Manager, Service Desk e Service Manager. ChangeGear é certificado em 12 processos ITIL.

Website do Produto

Vendedor

Serviceaide

Discussões

Comunidade Serviceaide ChangeGear

Idiomas Suportados

English, French, Spanish

Descrição do Produto

Serviceaide ChangeGear é uma plataforma de Service Desk totalmente integrada com recursos poderosos e preços acessíveis, desenvolvida para atender a todas as suas necessidades de gerenciamento de serviços de TI.

Visão Geral por

Nancy Bhagat

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

4 meses

Retorno sobre o Investimento

21 meses

Ver Mais Informações de Preços

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

4.3/5

(755)

Ver Todas as Alternativas

Integrações Serviceaide ChangeGear

(8)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Serviceaide ChangeGear

The dashboard has the option to use a white or dark background

Demo Serviceaide ChangeGear - ChangeGear Change Modes

Shows the options of selection a change mode.

Demo Serviceaide ChangeGear - ChangeGear Reports

ChangeGear offers robust and customizable reporting.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Serviços Ambientais

Empresa (> 1000 emp.)

7/10/2018

"Solução Sólida mas Excêntrica"

3/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Interface limpa e gosto das seções de notas internas e base de conhecimento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

lutando com mensagens de erro e sem saber se minhas notas estão chegando ao responsável pelo caso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Serviceaide ChangeGear:

Tenha uma compreensão completa das funcionalidades e casos de uso da plataforma. A interface está bem organizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Serviceaide ChangeGear E como isso está te beneficiando?

Problemas de Desenvolvimento de Rede, Suporte Técnico de TI Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/11/2018

"Mude a revisão da marcha"

3.5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Um local para documentar todo o trabalho. Capacidade de ver outros tickets e o progresso sendo feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Não há categorias suficientes para escolher ao fazer uma solicitação. Muitas vezes, o que eu faço não se encaixa em nenhuma categoria e eu apenas escolho uma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Serviceaide ChangeGear:

Mais categorias ao escolher o tipo de bilhete. Capacidade de usar o modelo no KB a partir do incidente para que eu não tenha que fechar o incidente e depois ir ao KB para escrever o KB modelado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Serviceaide ChangeGear E como isso está te beneficiando?

Um lugar para todos os funcionários registrarem tickets, limitando chamadas telefônicas e solicitações por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chris E.

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/11/2018

"Poderosa ferramenta de helpdesk e inventário"

4/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

opções de personalização para todos os módulos são muito poderosas e podem ser adaptadas a qualquer necessidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

as opções de personalização podem ser difíceis de exibir corretamente e provavelmente exigirão trabalhar com a equipe de serviços profissionais do fornecedor em vez de apenas internamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/10/2018

"Mude de marcha no ambiente hospitalar"

1.5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Gosto da variedade de visões que você tem para visualizar os ingressos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Acho que os relatórios são horríveis, são na maioria inúteis. Não há guia para criar relatórios personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Terese K.

Empresa (> 1000 emp.)

12/26/2017

"Fácil e intuitivo - ainda assim robusto"

5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

A interface do usuário é simples de navegar. Esta ferramenta é usada para gestão de incidentes, gestão de conhecimento, inventário, gestão de mudanças e até gestão de projetos. Gostamos muito do fato de podermos trabalhar com a Sunview para personalizar de acordo com nossas necessidades ou usar diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Eu gostaria de poder importar documentos do MS Word ou PDF para a base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Serviceaide ChangeGear:

Ele cobre todos os aspectos do serviço baseado em ITSM e é fornecido em um produto muito fácil de usar que será aceito positivamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Serviceaide ChangeGear E como isso está te beneficiando?

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de Inventário, Gerenciamento de Conhecimento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Daniel K.

Senior IT Analyst

Engenharia Civil

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/10/2018

"bilhetagem de engrenagem"

4/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Capacidade de personalizar e editar rapidamente como as coisas funcionam facilmente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Às vezes, fechar tickets pode ter menus redundantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário

Empresa (> 1000 emp.)

7/10/2018

"Simples, se simplificado, é o que você procura"

4/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

simples de usar, fácil, se é isso que você está procurando, então este é o produto para usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

muito para personalizar se você precisar de algo mais complexo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Terceirização/Offshoring

Empresa (> 1000 emp.)

7/11/2018

"Fácil de usar e fornece uma análise detalhada."

3.5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Eu o uso principalmente para gestão de mudanças. E ele oferece uma perspectiva muito detalhada da mudança necessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Inicialmente, tive algumas preocupações com a parte de relatórios, mas depois de trabalhar com a equipe de mudança de marcha, conseguimos otimizá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Serviceaide ChangeGear:

É simples e fácil para suas necessidades difíceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Serviceaide ChangeGear E como isso está te beneficiando?

O Change Gear realmente nos permitiu otimizar nosso gerenciamento de mudanças e a visão geral das mudanças pelos funcionários necessários também melhorou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/11/2018

"Usuário"

2.5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

O sistema é baseado na web, então pode ser acessado facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

O sistema pode ser lento às vezes. Fecha as tarefas assim que você as aceita, tendo que voltar a elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Howie S.

Director of IT

Empresa (> 1000 emp.)

8/25/2017

"Solução ITSM rica em recursos, flexível e completa por um preço muito competitivo."

5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

A flexibilidade para configurar o sistema, o preço pelo que você obtém, quão bem ele é baseado no ITIL, a interface do usuário é fácil de usar e muito consistente entre os módulos, integração dos relatórios Crystal, eles continuam a aprimorar o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

O redator de relatórios embutido é limitado. O portal de autoatendimento não é muito configurável (ainda - eles estão mudando isso em breve). Existem algumas configurações que não são possíveis sem a assistência deles para o nosso sistema hospedado (no local não tem esse problema). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Serviceaide ChangeGear:

Implementamos isso enquanto eles estavam lançando uma atualização significativa e isso causou alguns atrasos no suporte deles. Eles são uma empresa em rápido crescimento e recentemente vi algum esforço da parte deles para aumentar seus recursos de suporte para acompanhar sua base de clientes. Eles continuam a adicionar recursos ao sistema e ouvem nossos pedidos para melhorias futuras. O suporte de 1º nível é razoável; 2º+ é excelente. Não encontrei um sistema com esse número de recursos por esse preço baixo. É excelente para empresas de pequeno a médio porte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Serviceaide ChangeGear E como isso está te beneficiando?

Gerenciamento de incidentes, inventário de ativos, gerenciamento de projetos, portal de usuários, gerenciamento de mudanças. Melhorou tremendamente nossa comunicação internamente e com outros departamentos. Está nos ajudando a lançar uma metodologia de gerenciamento de projetos a partir do nosso recém-desenvolvido PMO. Temos um melhor controle sobre nossa frota de PCs (ele extrai do SCCM e facilita o gerenciamento). Análise coletada por e hospedada no G2.com.