Recursos de Serviceaide ChangeGear

Gestão de Incidentes (5)

Automatize o roteamento de tickets: Com base em 49 avaliações de Serviceaide ChangeGear. Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado.
Priorização de Tickets: Conforme relatado em 51 avaliações de Serviceaide ChangeGear. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário.
Notificações de Tickets: Com base em 58 avaliações de Serviceaide ChangeGear. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação.
Base de conhecimento: Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de Serviceaide ChangeGear.
Integração de Base de Conhecimento/Ticket: Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Este recurso foi mencionado em 39 avaliações de Serviceaide ChangeGear.

Relatórios (3)

Acesso & Usabilidade (4)

Móvel: Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Serviceaide ChangeGear.
Autoatendimento: Com base em 48 avaliações de Serviceaide ChangeGear. Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets.
Diretório ativo: Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Este recurso foi mencionado em 50 avaliações de Serviceaide ChangeGear.
Acesso Multicanal: Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Revisores de 30 de Serviceaide ChangeGear forneceram feedback sobre este recurso.

Administração (3)

Gerenciamento de mudanças: Com base em 28 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema.
Gestão de Ativos: Com base em 24 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização.
Relatórios & Analytics: Com base em 26 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Serviço de Atendimento (3)

Suporte técnico: Com base em 23 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI.
Incidentes: Com base em 24 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem.
Fluxo de trabalho do processo: Com base em 21 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

Funcionalidade (4)

Sistema de Bilhetagem: Com base em 19 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI.
Registro de desempenho: Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Serviceaide ChangeGear.
Alertando: Com base em 13 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho.
Automação: Com base em 15 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Gestão (5)

Relatório: Com base em 19 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI.
Console de Administração: Com base em 19 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina.
Gerenciamento de Acesso: Com base em 17 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI.
Gestão de Ativos: Com base em 17 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software.
Ditado de Política: Com base em 17 avaliações de Serviceaide ChangeGear. Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware.

Monitoramento (4)

Monitoramento constante: Com base em 13 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora os sistemas constantemente em tempo real.
Alertas em tempo hábil: Com base em 20 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Alerta os usuários sobre incidentes e problemas assim que eles surgem.
Precisão: Com base em 23 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gera relatórios de incidentes precisos.
Monitoramento de IA: Utiliza IA para monitorar e relatar incidentes em tempo real.

Ferramentas de Gestão (3)

Atribuição de Tickets: Com base em 22 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Atribui tickets a membros relevantes da equipe.
Padronização: Com base em 22 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Cultiva um fluxo de trabalho padronizado para melhorar a organização.
Visualização do ciclo de vida: Com base em 19 avaliações de Serviceaide ChangeGear e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Concede visões gerais transparentes para o ciclo de vida de cada incidente.

IA generativa (2)

Agente AI - Balcão de Atendimento (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Agente AI - Gestão de Incidentes (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos