Avaliações e Detalhes do Produto Serviceaide ChangeGear

É muito bom em ser um sistema de tickets ITIL. As funções estão lá para um sistema totalmente equipado. Incidente, Mudança, Problema, Solicitação, etc. O que faz, faz bem. Tem uma interface agradável e é bom para novas empresas, vindo de outro sistema de tickets, você achará difícil para a equipe de aplicativos se mover. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A autenticação é terrível. Se você tem clientes com 365 Azure AD's, você NÃO PODE usar mais de um provedor SAML. Resumindo, você não pode ter mais de UMA instância SAML e precisa usar a "ferramenta de sincronização AD" deles para sincronizar contas AD com o site do Change Gear. Não parece que eles estão muito focados em MSP e tivemos apenas problemas com o departamento de PS deles. Não só o contrato menciona "MSP", como os técnicos deles não parecem saber muito sobre isso e apenas repetem a mesma coisa sem soluções reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ChangeGear contém todos os módulos para apoiar uma implementação de gestão de serviços baseada em ITIL. O software é maduro e estável, com muitas maneiras de personalizar a experiência do usuário e a forma como sua equipe processa solicitações e incidentes. Os usuários podem enviar solicitações através de um portal online, e-mail e dispositivos móveis. Os engenheiros de suporte da Sunview respondem rapidamente às perguntas quando você precisa de ajuda. Uma interface gráfica torna muito fácil configurar fluxos de trabalho personalizados com notificações para os usuários e a equipe interna. A Sunview fornece acesso ao banco de dados para relatórios adicionais, o que é especialmente útil para relatórios de tendências ou se você estiver migrando de outro sistema e já tiver um mecanismo de relatórios. O software integra-se com o Active Directory, tornando a configuração de usuários fácil e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação não é tão completa quanto os variados métodos de personalização. A interface do software tem algumas limitações em termos de quão rapidamente algumas personalizações podem ser implementadas. Felizmente, a maioria das personalizações são integradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Excelente interface de usuário, flexibilidade e custo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação - Guia do Administrador não fornece exemplos suficientemente claros (ou seja, Estabelecendo Listas de Pesquisa para a adição de menus suspensos a um formulário) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A personalização e flexibilidade de opções disponíveis a um preço competitivo. A capacidade do usuário de inserir tickets, monitorar e interagir com técnicos. Equipes de suporte que são envolventes, rápidas para responder e suficientemente conhecedoras para identificar, resolver ou guiar você a uma resolução.

A capacidade de lançar módulos independentemente uns dos outros para que você possa acessar diferentes partes do software conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os manuais do usuário e do administrador podem carecer de informações, mas como o sistema é tão configurável, não tenho certeza de como eles poderiam incluir instruções para todas as possibilidades.

Mais de um técnico pode estar trabalhando em um ticket ao mesmo tempo, o que causa preocupações.

Os módulos nem sempre contêm as mesmas opções de campos básicos. Campos de módulo específicos em cada um, mas um conjunto padrão em todos os módulos seria benéfico.

Os processos/programação de módulos que existem em vários módulos nem sempre usam os mesmos nomes ou funções, o que pode causar confusão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software tem flexibilidade extrema para atender às necessidades da maioria das empresas. Além das "melhores práticas do ITIL" prontas para uso, você pode personalizar quase todo o processo para atender às suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o software passou por várias atualizações ao longo dos anos, algumas das configurações de backend não correspondem (por exemplo, variáveis diferentes). Isso torna a personalização um pouco mais complicada. Dito isso... não é uma grande reclamação e a próxima versão principal deve resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fluxo de trabalho ITL pré-embalado pronto para uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os formulários parecem datados para cada Módulo. Esta é a única melhoria que eu recomendaria à SunView. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

podemos agora ser padronizados em políticas e procedimentos. Quando fazemos uma alteração, ela precisa de aprovação e podemos voltar e olhar a alteração. O recurso cmdb nos permite acompanhar nossos ativos, algo que nunca fizemos muito bem antes do Changegear. A parte que gostamos é que integramos nosso correio de voz enviando a mensagem para um e-mail que abre um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que tivesse algum tipo de serviço de senha. Isso representa uma grande parte dos nossos tickets. Também tivemos alguns problemas ao visualizar tickets em dispositivos inteligentes. Gostaria que tivesse a capacidade de se integrar ao Active Directory e permitir que um usuário resolvesse seus problemas de senha, que é o nosso maior problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como o ChangeGear é flexível quando se trata de personalizá-lo para os fluxos de trabalho e processos da sua própria organização. É compatível com ITL desde o início, então isso trouxe à tona algumas falhas dos nossos próprios processos, mas vejo isso como algo positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O programa pode, às vezes, ser muito dependente de personalização e sempre solicitará um recurso dedicado para fazer alterações no sistema de tempos em tempos. Não é como nenhum dos nossos sistemas anteriores, onde você o configura e pronto. Nem toda organização veria isso como algo negativo, mas pode ser muito demorado para uma organização menor fazê-lo funcionar da maneira que deseja. Há muitas correções, ajustes, etc., que você pode descobrir como implementar na Base de Conhecimento de Suporte deles, que eu gostaria que fossem mais fáceis de implementar do que passar por 15 etapas de edição xml/js. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso para nossos usuários finais a partir de uma interface de usuário e notificações de fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é fácil administrar o sistema, especialmente em relação a atualizações e upgrades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito personalizável e flexível na definição de como o seu processo funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitos fóruns de grupos de usuários/pares. Como isso é tão personalizável, pode ser frustrante tentar descobrir as coisas. É quase complicado demais devido a essa flexibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.