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Avaliações e Detalhes do Produto Serviceaide ChangeGear

Ajudamos as empresas a transformar seu serviço e suporte com tecnologias baseadas em IA e automação para melhorar os processos de negócios, aumentar o autoatendimento e reduzir custos. O objetivo é fornecer valor tanto para os usuários quanto para as organizações de suporte, a fim de reduzir a carga de trabalho, melhorar a qualidade do serviço e aumentar a produtividade. ChangeGear é uma solução ITSM escalável e flexível com um agente virtual chamado Luma. ChangeGear está disponível em três níveis: Change Manager, Service Desk e Service Manager. ChangeGear é certificado em 12 processos ITIL.

Website do Produto

Vendedor

Serviceaide

Discussões

Comunidade Serviceaide ChangeGear

Idiomas Suportados

English, French, Spanish

Descrição do Produto

Serviceaide ChangeGear é uma plataforma de Service Desk totalmente integrada com recursos poderosos e preços acessíveis, desenvolvida para atender a todas as suas necessidades de gerenciamento de serviços de TI.

Visão Geral por

Nancy Bhagat

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

4 meses

Retorno sobre o Investimento

21 meses

Ver Mais Informações de Preços

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

4.3/5

(755)

Ver Todas as Alternativas

Integrações Serviceaide ChangeGear

(8)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia Serviceaide ChangeGear

The dashboard has the option to use a white or dark background

Demo Serviceaide ChangeGear - ChangeGear Change Modes

Shows the options of selection a change mode.

Demo Serviceaide ChangeGear - ChangeGear Reports

ChangeGear offers robust and customizable reporting.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Ben W.

IT Infrastructure Manager

Restaurantes

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/24/2017

"Cliente Altamente Satisfeito com o ChangeGear"

5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Gostamos da facilidade de uso juntamente com os recursos poderosos. Bem projetado e facilmente personalizável pelos clientes sem a ajuda de consultoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Não muito. A versão da plataforma em nuvem não tem o acesso completo e a capacidade de gerenciamento que a versão local possui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Serviceaide ChangeGear:

Considere a versão on-premise vs Cloud Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Serviceaide ChangeGear E como isso está te beneficiando?

Ciclo de vida completo do ITSM. Captura de todo o trabalho, incluindo incidente, solicitação de serviço, KB, gerenciamento de mudanças, portal e gerenciamento de projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Jenny Griesdorn de Serviceaide ChangeGear

editar

Olá!

A SunView está feliz em saber que você está muito satisfeito com o ChangeGear e seus recursos poderosos! A empresa está trabalhando para melhorar a plataforma em nuvem para ter acesso total em um futuro próximo. Esperamos que você e sua equipe continuem a desfrutar do uso do ChangeGear por muitos anos!

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Empresa (> 1000 emp.)

7/11/2018

"Extremamente positivo"

5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

A capacidade de gerenciar minhas visualizações e ver quem foi o último a responder a um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Não consigo filtrar completamente certos bilhetes com base nos critérios que seleciono. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Embalagens e Contêineres

Empresa (> 1000 emp.)

7/12/2018

"Principalmente positivo, falta integração"

2/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Estrita adesão ao framework ITIL, plataforma estável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Falta de integração com outros sistemas convencionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Impressão

Empresa (> 1000 emp.)

7/11/2018

Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.

"Excelente produto"

4.5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Destaques do painel das principais áreas de monitoramento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Versões anteriores tiveram alguns problemas de suporte... versões mais recentes têm sido melhores... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Empresa (> 1000 emp.)

7/11/2018

"Change Gear é uma ótima ferramenta de emissão de bilhetes"

4/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

administração fácil e suporte rápido da SunView Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

atualizações podem ser difíceis e requerem testes minuciosos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/10/2018

"Informações sobre a ChangeGear"

2.5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Facilidade de uso e capacidade de registrar cada etapa e quem aprovou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

As strings de pesquisa não permitem que você seja muito granular Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Utilidades

Médio Porte (51-1000 emp.)

1/10/2018

"Mude de marcha"

4.5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

O Portal de Autoatendimento ao Cliente é o recurso que eu mais gosto. É mais fácil para nossos clientes navegarem. Além disso, a capacidade de enviar um e-mail e ter um ticket criado é maravilhosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Como ainda somos novos no uso do projeto e no uso dele em produção, temos dificuldades em acompanhar tanto os Incidentes quanto as Solicitações de Serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde

Empresa (> 1000 emp.)

8/30/2017

"Funciona bem, mas não é ótimo. Não foi projetado para algo tão grande quanto a minha organização."

2.5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

A criação de formulários é bastante simples com o editor visual. A capacidade de modelos permite a reutilização de itens genéricos para situações mais específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

O suporte é lento e frequentemente disposto a fechar seus tickets sem uma resolução se "não conseguirem contatá-lo". Isso significa que eles fazem uma anotação no ticket e, se ela se perder no seu e-mail ou você estiver sobrecarregado, você está sem sorte. Qualquer coisa que eles considerem personalização não será suportada a menos que você compre horas adicionais (e caras) de suporte. O sistema não é bem otimizado e pode funcionar muito lentamente se você tiver uma empresa de grande porte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Engenharia Civil

Empresa (> 1000 emp.)

7/11/2018

"Revisão do Changegear"

2.5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

Base de conhecimento, interface amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

Configuração, muito complicada. Os fluxos de trabalho não são muito intuitivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Bancário

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/13/2018

"Diretor de TI"

4.5/5

O que você mais gosta Serviceaide ChangeGear?

ChangeGear é fácil de personalizar e usar em nosso ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Serviceaide ChangeGear?

É tão fácil de usar que outros departamentos fora da TI o adotaram para seus próprios fins. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Serviceaide ChangeGear:

Facilidade de uso, fácil de gerenciar, bons recursos, preço acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Serviceaide ChangeGear E como isso está te beneficiando?

Somos usuários frequentes do módulo Change. Ele resolve nossos problemas de validação para processos de alto risco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.