Avaliações e Detalhes do Produto Salesforce Data 360 (formerly Data Cloud)

O que mais se destaca no Salesforce Data Cloud é sua capacidade de unificar diversas fontes de dados de clientes em um único perfil de cliente em tempo real. Essa visão abrangente de 360 graus permite experiências personalizadas de marketing, vendas e serviços impulsionadas por IA e análises.

Principais pontos fortes incluem:

Integração perfeita de dados de múltiplos sistemas, incluindo CRM, marketing, comércio e mais.

Segmentação em tempo real poderosa e ativação de audiência para campanhas direcionadas.

Capacidades de IA Einstein integradas para insights preditivos e próximas melhores ações.

Escalabilidade e flexibilidade para adaptar modelos de dados e fluxos de trabalho às necessidades únicas do negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem potencial do Salesforce Data Cloud é sua complexidade e curva de aprendizado, especialmente para organizações novas na unificação de dados e plataformas de dados de clientes. Configurar integrações, configurar modelos de dados e aproveitar insights impulsionados por IA pode exigir um investimento inicial significativo em tempo e recursos qualificados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais se destaca é como o Data Cloud se integra perfeitamente tanto com fontes de dados nativas do Salesforce quanto com fontes externas como o Amazon S3. A capacidade da plataforma de harmonizar conjuntos de dados díspares em um perfil de cliente unificado tem sido revolucionária. Suas capacidades de segmentação e ativação em tempo real nos permitem responder ao comportamento do cliente com agilidade, enquanto a interface intuitiva e os fortes recursos de governança a tornam escalável entre equipes. O motor de resolução de identidade é particularmente impressionante—ele nos ajudou a reduzir a duplicação e melhorar a personalização em todos os canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja robusta, as fases iniciais de integração e modelagem de dados exigem uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para equipes novas em CDPs. Alguns componentes da interface do usuário podem apresentar lentidão ao lidar com grandes conjuntos de dados, e alguns conectores para ferramentas de terceiros de nicho requerem desenvolvimento personalizado. Além disso, a documentação sobre fluxos de orquestração avançados poderia ser mais detalhada para dar suporte a casos de uso complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Salesforce Data Cloud é como ele reúne todos os dados da minha empresa em um só lugar. No meu trabalho diário, eu o uso para criar perfis de clientes unificados que me dão uma compreensão clara de cada cliente, o que facilita a tomada de decisões informadas e o planejamento dos próximos passos. Isso me dá confiança de que os dados com os quais estou trabalhando são precisos e atualizados. Ele me ajuda a quebrar silos de dados, harmonizar informações de diferentes sistemas e automatizar fluxos de trabalho sem precisar extrair dados manualmente de várias fontes. A plataforma é fácil de configurar e colocar em funcionamento, e eu confio nela diariamente para acessar insights em tempo real e gerenciar minhas tarefas de forma eficiente. A integração com outros aplicativos do Salesforce é perfeita e o suporte ao cliente é sempre responsivo e útil sempre que precisei de orientação. Usá-lo tornou meu trabalho mais rápido, mais organizado e mais impactante, permitindo-me focar em entregar melhores resultados para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há nada que eu não goste no Salesforce Data Cloud. A plataforma está constantemente evoluindo com novos recursos e melhorias sendo lançados, o que a torna empolgante de aprender e usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A migração de dados sem cópia é incrivelmente eficiente e contínua. Ela elimina a necessidade de movimentação manual de dados, economizando tempo e reduzindo erros durante a integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Curva de Aprendizado Inicial: A plataforma tem uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para equipes que não estão familiarizadas com conceitos de data lakehouse ou arquitetura de dados nativa do Salesforce.

Gestão de Custos: A precificação baseada no uso pode ser difícil de prever, especialmente quando os volumes de dados aumentam rapidamente. As organizações precisam monitorar o uso de perto para evitar custos inesperados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

(1) Perfis de Clientes Unificados: A capacidade do Data Cloud de harmonizar dados de diferentes fontes em uma visão única e acionável do Cliente é um recurso de destaque, permitindo interações personalizadas em vendas, serviços e marketing.

(2) Insights impulsionados por IA: A integração com a IA do Salesforce fornece análises preditivas e insights em tempo real, ajudando as empresas a prever, entender o comportamento do cliente e reduzir a rotatividade.

(3) Escalabilidade e Integração: A arquitetura zero-ETL da plataforma e os conectores prontos para uso permitem um fluxo de dados contínuo de sistemas externos, tornando-a adaptável para diversas necessidades de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

(1) Alto Custo para Organizações Menores: O preço da plataforma pode ser proibitivo para empresas menores, com recursos premium frequentemente exigindo assinaturas de nível superior.

(2) Processo de Configuração Complexo: Configurar integrações e fluxos de trabalho personalizados pode ser demorado e pode exigir assistência especializada, aumentando os custos de implementação.

(3) Capacidades Offline Limitadas: A dependência da plataforma no processamento de dados em tempo real pode ser uma desvantagem para organizações que precisam de uma gestão offline robusta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Salesforce Data Cloud reúne dados de diferentes fontes em uma única visão em tempo real do cliente. Isso facilita a criação de experiências personalizadas, impulsiona uma automação mais inteligente e até ajuda os agentes fornecendo artigos de conhecimento relevantes para apoiar melhor os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Salesforce Data Cloud pode parecer um pouco complexo de configurar e gerenciar, especialmente ao lidar com grandes modelos de dados e resolução de identidade. Leva tempo para configurar corretamente e pode ser avassalador para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como esta plataforma reúne dados de clientes de várias fontes em um único perfil unificado, proporcionando uma visão clara e consolidada. Os insights em tempo real e os recursos de segmentação me permitem entender melhor o comportamento dos clientes e responder rapidamente. As recomendações e análises impulsionadas por IA apoiam uma tomada de decisão mais eficiente e baseada em dados. Também valorizo como ela se integra bem com outras ferramentas do Salesforce, o que torna o fluxo de trabalho geral mais conectado e contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração e a instalação podem parecer complexas às vezes, especialmente ao lidar com mapeamento de dados e permissões — isso requer uma curva de aprendizado e precisão técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o Salesforce Data Cloud simplifica a criação de segmentações usando vários critérios e pontos de dados, o que não é possível nos relatórios nativos do Salesforce. A integração com o Marketing Cloud é extremamente útil, permitindo-nos agir com base em insights sobre potenciais clientes e melhorar o engajamento de contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que configurar o Salesforce Data Cloud é bastante difícil devido ao extenso treinamento necessário e à nova terminologia introduzida. Parece quase como aprender um novo produto do zero, especialmente com funcionalidades como mapeamento de dados, unificação e segmentação que não tínhamos lidado antes. Além disso, a complexidade do produto é aumentada por áreas onde é necessário escrever código, como com insights calculados e editores de consultas, que diferem significativamente das tarefas padrão de administração do Salesforce. Essa curva de aprendizado acentuada não é apenas desafiadora, mas torna a experiência geral do usuário menos intuitiva, especialmente para administradores experientes do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Salesforce Data Cloud é como ele reúne dados de várias fontes para formar um perfil de cliente unificado e em tempo real, oferecendo uma visão abrangente de 360° de cada pessoa. Seus recursos de segmentação e ativação impulsionados por IA tornam possível entregar marketing e engajamento altamente personalizados. Também valorizo a forma como ele se integra perfeitamente com o ecossistema mais amplo do Salesforce, o que apoia uma automação mais inteligente e uma melhor tomada de decisões em vendas, serviços e marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Salesforce Data Cloud é que a configuração inicial e o mapeamento de dados podem ser complexos, especialmente ao lidar com sistemas legados ou isolados. Também requer uma forte governança de dados e expertise técnica para manter a precisão e evitar duplicações. Além disso, os custos de licenciamento e armazenamento podem se tornar significativos à medida que o volume de dados e os casos de uso se expandem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Salesforce Data Cloud simplificou significativamente a segmentação para minha equipe de marketing. Eles agora podem criar os segmentos que desejam sem escrever SQL ou código, usando apenas linguagem natural e uma interface amigável de arrastar e soltar. O recurso de resolução de identidade é impressionante, e os conectores pré-construídos são altamente convenientes, permitindo o uso imediato junto com as capacidades de segmentação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

{"Configurar o Salesforce Data Cloud foi difícil, especialmente o processo de harmonização onde tive que mapear para os modelos canônicos. Foi um processo doloroso, embora tenha sido um esforço único.","Gostaria de ter uma governança de dados mais integrada que possa espelhar minha pontuação, permissões e governança do Salesforce.","O modelo de precificação é muito complicado. Se fosse mais simples, seria mais fácil usar mais do data cloud."} Análise coletada por e hospedada no G2.com.