Recursos de HelpCrunch

Com base em 45 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 107 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 51 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 41 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 59 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 59 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Conforme relatado em 12 avaliações de HelpCrunch. Capacidade de definir um domínio personalizado a partir do qual os e-mails são enviados.

Capaz de enviar e-mails de vários domínios. Revisores de 12 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 10 avaliações de HelpCrunch. Capacidade de usar um IP dedicado para entregabilidade.

Disponibilidade e qualidade da documentação para API, biblioteca de código, implementação e configuração. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de HelpCrunch.

Capacidade da plataforma de gerenciar reputações de domínio individuais. Dessa forma, remetentes com boas práticas de envio não são penalizados com base nas práticas de envio de terceiros. Revisores de 11 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 11 avaliações de HelpCrunch. Rastreia os e-mails enviados e as taxas de entrega e os compila em relatórios padrão.

Com base em 10 avaliações de HelpCrunch. Fornece recursos e infraestrutura para permitir o dimensionamento para grandes organizações.

Os e-mails são recebidos de forma consistente e o software tem um desempenho confiável. Revisores de 15 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Revisores de 20 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 19 avaliações de HelpCrunch. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.

Conforme relatado em 18 avaliações de HelpCrunch. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. Revisores de 19 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de HelpCrunch.

Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de HelpCrunch.

Conforme relatado em 17 avaliações de HelpCrunch. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.

Com base em 63 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 64 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 66 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Conforme relatado em 36 avaliações de HelpCrunch. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 61 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 58 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 43 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 33 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 63 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 76 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 49 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Processo para o administrador criar modelos de e-mail personalizados do zero ou incorporar e aproveitar modelos existentes. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de HelpCrunch.

Com base em 14 avaliações de HelpCrunch. Quantidade e qualidade de modelos de e-mail predefinidos para os administradores construírem seus próprios e-mails.

Capaz de personalizar os modelos de cancelamento de assinatura, manipulador e rastreamento. Revisores de 13 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 13 avaliações de HelpCrunch. Capaz de segmentar e-mails transacionais com base em sua finalidade.

Conforme relatado em 11 avaliações de HelpCrunch. Logs detalhados para controlar e depurar a atividade do servidor de email.

Alerta o administrador sempre que ocorre um evento predefinido. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de HelpCrunch.

Conforme relatado em 10 avaliações de HelpCrunch. Integra webhooks em e-mails para sinalizar o status do e-mail (ou seja, enviado, devolvido, aberto, etc.)

Conforme relatado em 11 avaliações de HelpCrunch. API usada para rastrear o status de e-mails.

Conforme relatado em 10 avaliações de HelpCrunch. API usada para enviar e-mails (por exemplo, API Web, API SMTP)

Testes para garantir que os e-mails não vão para a pasta de spam do destinatário. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de HelpCrunch.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Com base em 103 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 106 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 86 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 89 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Conforme relatado em 22 avaliações de HelpCrunch. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Com base em 107 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 92 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 83 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 82 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 80 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 86 avaliações de HelpCrunch e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Usa LLMs para gerar respostas dinâmicas dentro de limites definidos e regras de conteúdo seguras para negócios.

Mantém o contexto ao longo das interações do usuário em uma única sessão para fornecer respostas coerentes e relevantes.

Entende várias formas de expressão do usuário e infere a intenção sem depender apenas de palavras-chave ou scripts.

Suporta a construção de fluxos de conversação usando caminhos predefinidos, regras e árvores de decisão.

Fornece mensagens de fallback ou orientação quando o bot não consegue entender ou atender a uma consulta.

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.

Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo.

Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.

Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.

Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.

Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante.

Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails.

Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo.

Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc.

Fornece acesso à API para conectar-se com sistemas empresariais proprietários ou fontes de dados internas.

Oferece widgets incorporáveis ou SDKs para integração em sites, aplicativos ou ferramentas de terceiros.

Permite que não-desenvolvedores configurem e desenhem fluxos de chatbot através de interfaces visuais ou sem código.

Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Revisores de 19 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Controle com quem o chatbot conversa (e quando). Revisores de 21 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de HelpCrunch.

Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Revisores de 19 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Revisores de 16 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Garante um desempenho consistente, fornecendo saídas confiáveis com base nos prompts do usuário.

Implementa medidas rigorosas para proteger os dados do usuário e garantir a privacidade.

Mostra habilidade em compreender e responder a consultas complexas ou em várias partes.

Facilita conversas naturais e humanas, proporcionando experiências de interação envolventes.

Demonstra uma compreensão sofisticada de comandos de usuário escritos e falados.

Exibe proficiência em manter e utilizar o contexto ao longo de uma conversa.

Oferece um alto grau de personalização para atender aos requisitos individuais do usuário ou da empresa.

Apresenta mecanismos de aprendizagem robustos, melhorando as respostas ao longo do tempo com base em interações anteriores do usuário.

Mostra a capacidade de reconhecer, corrigir e aprender com seus próprios erros.

Demonstra criatividade na geração de respostas diversas, interessantes e contextualmente relevantes.

Produz conteúdo preciso, factualmente correto e relevante para a consulta do usuário.

Avalia a capacidade do chatbot de fornecer APIs flexíveis para integrações personalizadas e expansões de funcionalidade.

Recebe regularmente atualizações que contribuem para a melhoria contínua do produto.

Avalia a capacidade do chatbot de funcionar perfeitamente em várias plataformas e dispositivos.

Integra-se perfeitamente com outras plataformas ou sistemas de software, melhorando a utilidade geral.

Conforme relatado em 10 avaliações de HelpCrunch. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Revisores de 13 de HelpCrunch forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de HelpCrunch.

Conforme relatado em 13 avaliações de HelpCrunch. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.

Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Permite ajustar ou atualizar o comportamento do chatbot com base no feedback do usuário ou na entrada do administrador (aprendizado não ao vivo).

Inclui salvaguardas para restringir respostas inadequadas e garantir o uso de linguagem em conformidade.