Avaliações e Detalhes do Produto Gradient Labs

Estamos com a Gradient Labs há sete meses e, nesse tempo, redefinimos completamente a forma como oferecemos suporte aos nossos clientes. Antes da Gradient, lutávamos com chatbots que nunca atendiam às altas exigências dos serviços financeiros, onde errar no suporte ao cliente pode arruinar vidas e corroer a confiança. A Gradient mudou isso. O chatbot deles é construído especificamente para serviços financeiros, por uma equipe com profundo conhecimento na indústria. A melhor parte? Nossos clientes dizem consistentemente que o chatbot parece o agente mais conhecedor da equipe, alguns até brincam que ele merece uma promoção! Esse nível de confiança e segurança é inestimável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

“Desgostar” parece muito forte, mas é justo dizer que a Gradient ainda é uma startup. Isso significa que você pode não encontrar sempre os mesmos recursos chamativos ou o polimento que os concorrentes maiores oferecem. Mas vemos isso como algo positivo. Você pode assistir ao crescimento do produto junto com você e tem uma participação direta em moldar seu futuro. Nenhuma solicitação é ignorada, e a maioria é implementada dentro de um prazo razoável, algo que nunca experimentamos com empresas maiores, onde as ideias muitas vezes desaparecem em um backlog interminável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma Gradient foi fácil de configurar e começou a entregar valor desde a primeira semana. A equipe deles tem sido fantástica - sempre responsiva, prestativa e proativa em nos guiar para tirar o máximo proveito da plataforma. Em um curto período, já vimos 70–80% dos tickets resolvidos com sucesso, o que reduziu significativamente a pressão sobre nossa equipe de suporte ao cliente. Tanto a tecnologia quanto as pessoas por trás dela têm sido excepcionais - e escolheríamos a Gradient em vez de Fin AI a qualquer dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como primeiros adotantes, experimentamos alguns problemas iniciais inevitáveis e notamos algumas capacidades ausentes em comparação com jogadores mais estabelecidos como o Fin AI. Dito isso, isso era esperado nesta fase, e a equipe do Gradient tem sido consistentemente rápida em responder a problemas e receptiva ao feedback. Eles encontraram soluções rapidamente e entregaram novos recursos com rapidez sempre que necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos um dos primeiros clientes da Gradient Labs, e de muitas maneiras construímos nossas operações em torno do produto da Gradient Labs. Otto (nosso bot de IA) agora fornece a primeira resposta (instantaneamente) a 100% dos chats recebidos, e resolve mais de 40% deles sem nunca precisar chegar a um humano. Isso significa 1- podemos manter nossa equipe de suporte pequena e 2- podemos preservar o tempo dos agentes para as consultas mais complexas e casos extremos. A equipe é super responsiva e ótima para trabalhar também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Gradient Labs é uma startup em estágio inicial. Acho que isso é uma coisa boa (o produto está sempre se desenvolvendo e eles se movem rapidamente), mas isso significa que há bugs, problemas, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.