Fomos um dos primeiros clientes da Gradient Labs, e de muitas maneiras construímos nossas operações em torno do produto da Gradient Labs. Otto (nosso bot de IA) agora fornece a primeira resposta (instantaneamente) a 100% dos chats recebidos, e resolve mais de 40% deles sem nunca precisar chegar a um humano. Isso significa 1- podemos manter nossa equipe de suporte pequena e 2- podemos preservar o tempo dos agentes para as consultas mais complexas e casos extremos. A equipe é super responsiva e ótima para trabalhar também.

Estamos com a Gradient Labs há sete meses e, nesse tempo, redefinimos completamente a forma como oferecemos suporte aos nossos clientes. Antes da Gradient, lutávamos com chatbots que nunca atendiam às altas exigências dos serviços financeiros, onde errar no suporte ao cliente pode arruinar vidas e corroer a confiança. A Gradient mudou isso. O chatbot deles é construído especificamente para serviços financeiros, por uma equipe com profundo conhecimento na indústria. A melhor parte? Nossos clientes dizem consistentemente que o chatbot parece o agente mais conhecedor da equipe, alguns até brincam que ele merece uma promoção! Esse nível de confiança e segurança é inestimável.

A plataforma Gradient foi fácil de configurar e começou a entregar valor desde a primeira semana. A equipe deles tem sido fantástica - sempre responsiva, prestativa e proativa em nos guiar para tirar o máximo proveito da plataforma. Em um curto período, já vimos 70–80% dos tickets resolvidos com sucesso, o que reduziu significativamente a pressão sobre nossa equipe de suporte ao cliente. Tanto a tecnologia quanto as pessoas por trás dela têm sido excepcionais - e escolheríamos a Gradient em vez de Fin AI a qualquer dia.