Recursos de GoTo Connect

Com base em 894 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Com base em 388 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.

Com base em 440 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.

Com base em 377 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.

Com base em 642 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Com base em 728 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Com base em 724 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Com base em 683 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Com base em 772 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Com base em 472 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. Revisores de 496 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 500 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Conforme relatado em 10 avaliações de GoTo Connect. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.

Conforme relatado em 10 avaliações de GoTo Connect. Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Com base em 10 avaliações de GoTo Connect. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de GoTo Connect.

Com base em 10 avaliações de GoTo Connect. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado. Revisores de 10 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Com base em 51 avaliações de GoTo Connect. Capacidade de editar documentos diretamente na plataforma.

Conforme relatado em 50 avaliações de GoTo Connect. Os destinatários podem assinar eletronicamente documentos quando eles são enviados.

Com base em 53 avaliações de GoTo Connect. Capacidade de armazenar uma quantidade ilimitada de faxes.

Escolha entre um número local, internacional ou gratuito para enviar faxes. Revisores de 58 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Integre seu número de fax existente com o software. Revisores de 55 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Envie um fax da plataforma, um aplicativo móvel ou uma conta de email. Revisores de 55 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 56 avaliações de GoTo Connect. Capacidade de enviar uma quantidade ilimitada de faxes da sua conta.

Com base em 53 avaliações de GoTo Connect. Capacidade de armazenar e gerenciar seu livro addess dentro da plataforma.

Receba notificações de novos faxes em qualquer plataforma. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de GoTo Connect.

Conforme relatado em 28 avaliações de GoTo Connect. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Conforme relatado em 28 avaliações de GoTo Connect. Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.

Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de GoTo Connect.

Com base em 18 avaliações de GoTo Connect. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 15 avaliações de GoTo Connect. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Revisores de 17 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 16 avaliações de GoTo Connect. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Revisores de 15 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Revisores de 28 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 24 avaliações de GoTo Connect. Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de GoTo Connect.

Conforme relatado em 27 avaliações de GoTo Connect. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Revisores de 27 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 19 avaliações de GoTo Connect. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de GoTo Connect.

Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Revisores de 16 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 14 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Revisores de 15 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Inclui um menu interativo para telefone. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de GoTo Connect.

Conforme relatado em 14 avaliações de GoTo Connect. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Revisores de 14 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 80 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Com base em 107 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Com base em 94 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Pode hospedar videoconferências.

Com base em 99 avaliações de GoTo Connect e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de GoTo Connect.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de GoTo Connect.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de GoTo Connect.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Revisores de 14 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de GoTo Connect.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 11 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 18 avaliações de GoTo Connect. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de GoTo Connect.

Conforme relatado em 43 avaliações de GoTo Connect. Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.

Com base em 44 avaliações de GoTo Connect. Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.

Conforme relatado em 44 avaliações de GoTo Connect. Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.

Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM. Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de GoTo Connect.

Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais. Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de GoTo Connect.

Conforme relatado em 42 avaliações de GoTo Connect. Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Conforme relatado em 20 avaliações de GoTo Connect. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 19 de GoTo Connect forneceram feedback sobre este recurso.

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de GoTo Connect.

Com base em 19 avaliações de GoTo Connect. Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.