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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (86.4% das avaliações)
Pequeno negócio (58.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$59.00 1 Seats Por Mês
Grátis 10 Users
Pylon
Classificação por Estrelas
(60)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (86.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$59.00 1 Seats Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Thena
Classificação por Estrelas
(65)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Users
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que a Thena se destaca em seu Desenvolvimento de Estratégia de Comunicação com uma pontuação perfeita de 10,0, enquanto a Pylon fica aquém com uma pontuação de 8,8. Os revisores mencionam que a abordagem estratégica da Thena melhora significativamente o engajamento do cliente.
- Os revisores mencionam que o recurso de Colaboração em Tickets da Thena é altamente avaliado em 9,7, proporcionando trabalho em equipe sem problemas em tickets de suporte. Em contraste, a Pylon também pontua 9,7, mas os usuários no G2 observam que a interface da Thena é mais intuitiva, facilitando a colaboração.
- Os usuários do G2 destacam a superior Qualidade de Suporte da Thena com uma pontuação de 9,9, em comparação com 9,7 da Pylon. Os usuários dizem que a equipe de suporte da Thena é mais responsiva e prestativa, o que é crucial para pequenas empresas que precisam de resoluções rápidas.
- Os usuários relatam que o recurso de Resumir Texto com IA da Thena pontua 9,0, enquanto a Pylon se destaca com uma pontuação mais alta de 9,2. No entanto, os revisores mencionam que a implementação da Thena é mais amigável, tornando mais fácil para as equipes utilizarem efetivamente.
- Os revisores mencionam que o recurso de Suporte de Autoatendimento da Thena é avaliado em 8,6, que é maior do que os 7,2 da Pylon. Os usuários dizem que a Thena fornece melhores recursos para que os clientes encontrem respostas de forma independente, aumentando a satisfação geral do usuário.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de Personalização da Thena pontuam 9,1, enquanto a Pylon pontua 8,6. Os revisores mencionam que a Thena permite soluções mais personalizadas, o que é particularmente benéfico para pequenas empresas que procuram adaptar o software às suas necessidades específicas.
Pylon vs Thena
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Thena é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Thena em geral.
- Tanto Pylon quanto Thena atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Thena é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Thena em relação ao Pylon.
Preços
Preço de Nível Básico
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Por Mês
Comece com os recursos básicos, mas cresça tão rápido quanto os outros.
- Caixa de Entrada de Suporte - Acompanhe e organize problemas de clientes
- Fontes Tradicionais - Email, Widget de Chat, Formulários
- Base de Conhecimento - Hospede um Centro de Ajuda ou KB Interno
Thena
Free
Grátis
10 Users
Configure o suporte ao cliente de ponta a ponta.
- Bilhetes
- Quadros de equipe
- Status personalizados
Teste Gratuito
Pylon
Teste Gratuito disponível
Thena
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.4
45
9.4
60
Facilidade de Uso
9.6
48
9.6
60
Facilidade de configuração
8.9
34
9.6
36
Facilidade de administração
9.4
12
9.6
33
Qualidade do Suporte
9.6
44
9.7
60
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.5
13
9.9
32
Direção de Produto (% positivo)
9.7
46
9.8
61
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.8
26
9.8
34
9.8
26
9.9
34
9.7
25
9.5
35
9.4
22
9.4
29
9.8
23
9.5
38
9.6
20
9.3
27
9.7
20
9.7
33
9.4
19
9.3
19
IA generativa
8.9
14
8.4
15
8.9
14
8.8
20
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.5
21
9.3
38
9.4
21
9.4
30
9.8
19
9.6
31
9.1
15
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Plataforma
7.1
25
8.4
19
8.3
24
9.1
30
8.7
25
9.5
35
9.3
27
9.5
37
9.1
27
9.3
40
9.3
26
9.2
37
Canais
9.0
15
9.7
16
8.1
14
9.5
13
5.7
14
Recurso Não Disponível
Design
8.5
13
10.0
12
7.3
13
9.5
11
8.7
13
9.3
14
8.2
13
9.8
11
8.8
13
10.0
10
IA generativa
6.4
12
8.8
10
6.5
12
8.8
10
Plataforma de conversação
8.5
12
9.4
14
7.9
12
9.2
13
8.5
12
9.5
13
8.2
12
9.5
14
Suporte a Automação
8.3
12
9.2
13
8.3
11
9.7
12
8.3
11
9.4
13
7.1
11
8.6
12
IA generativa
6.3
10
8.6
11
6.5
10
8.9
12
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da Experiência Digital do Empregado (DEX)Ocultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Experiência
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
7.9
11
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.9
18
Dados insuficientes disponíveis
9.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
9.8
17
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
24
9.1
30
9.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
9.6
15
Dados insuficientes disponíveis
9.7
16
Dados insuficientes disponíveis
9.6
15
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Pylon e Thena é categorizado como Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Categorias Únicas
Pylon é categorizado como Chat ao Vivo
Thena é categorizado como Gestão da Experiência Digital do Empregado (DEX) e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Pylon
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Thena
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
59.3%
Tecnologia da informação e serviços
25.4%
Serviços financeiros
5.1%
Logística e Supply Chain
3.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.4%
Outro
3.4%
Programas de computador
64.6%
Tecnologia da informação e serviços
18.5%
Pesquisa
3.1%
Marketing e Publicidade
3.1%
Serviços Jurídicos
3.1%
Outro
7.7%
Principais Alternativas
Discussões
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