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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.4% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
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Preço não disponível
MaestroQA
Classificação por Estrelas
(321)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
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Saiba mais sobre MaestroQAZendesk Contact Center
Classificação por Estrelas
(273)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Zendesk Contact CenterResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o MaestroQA se destaca em sua funcionalidade de Calibração, com uma pontuação de 9,5, o que permite um alinhamento eficaz entre os membros da equipe em relação aos padrões de qualidade. Em contraste, o Zendesk QA recebeu uma pontuação menor de 9,2, indicando que os usuários o consideram menos eficaz nessa área.
- Os revisores mencionam que as capacidades de Avaliação do MaestroQA são robustas, com uma pontuação de 9,5, fornecendo insights detalhados sobre o desempenho dos agentes. O Zendesk QA, embora ainda forte com 9,7, não oferece a mesma profundidade de análise, conforme relatado pelos usuários.
- Os usuários do G2 destacam que os recursos de Treinamento do MaestroQA, com uma pontuação de 9,1, são particularmente benéficos para a integração de novos agentes, enquanto a pontuação de 8,8 do Zendesk QA sugere que os usuários acham seus recursos de treinamento menos abrangentes.
- Os usuários no G2 relatam que ambas as plataformas têm forte Qualidade de Suporte, cada uma com uma pontuação de 9,7, mas o MaestroQA é notado por sua experiência de suporte personalizada, que alguns usuários sentem que lhe dá uma vantagem no atendimento ao cliente.
- Os revisores mencionam que a pontuação de Integrações do MaestroQA de 9,3 é ligeiramente inferior à do Zendesk QA de 9,4, mas eles apreciam a integração perfeita do MaestroQA com várias ferramentas de CRM, o que aumenta a eficiência do fluxo de trabalho.
- Os usuários dizem que, embora ambos os produtos tenham fortes recursos de Conformidade, com o MaestroQA marcando 9,5 e o Zendesk QA 9,8, este último é frequentemente elogiado por sua documentação extensa e facilidade de compreensão dos requisitos de conformidade.
MaestroQA vs Zendesk Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram MaestroQA mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com MaestroQA no geral.
- Os revisores sentiram que MaestroQA atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Contact Center.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que MaestroQA é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do MaestroQA em relação ao Zendesk Contact Center.
Preços
Preço de Nível Básico
MaestroQA
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Zendesk Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
MaestroQA
Teste Gratuito disponível
Zendesk Contact Center
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.4
256
9.0
208
Facilidade de Uso
9.4
259
9.2
209
Facilidade de configuração
9.2
83
9.0
112
Facilidade de administração
9.2
75
9.1
101
Qualidade do Suporte
9.7
248
9.4
198
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
73
9.3
97
Direção de Produto (% positivo)
9.4
235
8.9
188
Recursos
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Discador AutomáticoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.1
31
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
6.9
24
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
16
Dados insuficientes disponíveis
8.4
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
21
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência de ConversaçãoOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
9.5
215
9.7
126
9.5
217
9.2
119
9.1
212
9.1
122
Noivado
9.4
217
9.5
124
9.3
213
9.2
123
9.1
196
8.8
108
Desempenho
9.3
199
9.4
113
9.5
197
9.8
85
IA generativa
9.1
66
8.9
24
9.2
66
9.1
24
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Insights
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
MaestroQA e Zendesk Contact Center é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato e Análise de Discurso
Categorias Únicas
MaestroQA é categorizado como Suporte ao Cliente Multilíngue e Inteligência de Conversação
Zendesk Contact Center é categorizado como Assistentes de Voz com IA, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), Conformidade, Base de Conhecimento do Contact Center, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Centro de Contato, e Força de Trabalho do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
MaestroQA
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
23.1%
Programas de computador
9.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Varejo
6.2%
Telecomunicações
5.9%
Outro
48.2%
Programas de computador
16.8%
Tecnologia da informação e serviços
13.4%
Serviços ao consumidor
9.2%
Serviços financeiros
5.7%
Jogos de Computador
3.8%
Outro
51.1%
Principais Alternativas
Discussões
Vocês ainda estão testando a função de gravação?
1 Comentário
Resposta Oficial de MaestroQA
Oi Daniel, Leah aqui da MaestroQA. Sua pergunta não poderia ter vindo em melhor hora - lançamos o Screen Capture na semana passada! Esta página de destino...Leia mais
Além do gráfico de barras que aparece após você fazer login, há outros gráficos que eu posso mudar?
1 Comentário
VP
Oi! Sim. Na página de coaching, você pode ajustar os filtros para alterar os gráficos. Se você for um Administrador ou Gerente, também terá acesso ao módulo...Leia mais
MaestroQA não possui mais discussões com respostas
Quais integrações a Local Measure oferece?
1 Comentário
Resposta Oficial de Local Measure Engage
Local Measure oferece integrações personalizadas em numerosos softwares de CRM, CEM e marketing. Somos também parceiros oficiais da Salesforce e Cisco.Leia mais
O que está incluído na plataforma Local Measure?
1 Comentário
Resposta Oficial de Local Measure Engage
A plataforma de experiência do cliente da Local Measure inclui perfis de clientes ricos, uma ferramenta de feedback em tempo real, uma solução de Wi-Fi para...Leia mais
Que tipo de empresas usam o Local Measure?
1 Comentário
Resposta Oficial de Local Measure Engage
Local Measure é para empresas com presença física no mundo real que desejam oferecer experiências extraordinárias aos clientes. Local Measure trabalha com...Leia mais
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