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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Preço não disponível
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca na colaboração de tickets, com uma pontuação de 9,2, o que os revisores mencionam que melhora a comunicação e a eficiência da equipe. Em contraste, o SAP Service Cloud tem uma pontuação de 8,8, indicando que pode não facilitar a colaboração tão efetivamente.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets no Jira Service Management é avaliada em 9,0, tornando-a intuitiva e fácil de usar. O SAP Service Cloud, embora ainda forte com 8,9, pode não oferecer o mesmo nível de facilidade para novos usuários.
- Os usuários do G2 destacam que o recurso de automação de respostas do Jira Service Management tem uma pontuação de 8,9, permitindo o manuseio eficiente de tarefas repetitivas. O SAP Service Cloud, com uma pontuação de 8,4, pode não automatizar respostas tão efetivamente, potencialmente levando a tempos de serviço mais lentos.
- Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte para o Jira Service Management é avaliada em 8,4, com muitos revisores elogiando a capacidade de resposta da equipe de suporte. Em comparação, o SAP Service Cloud tem uma pontuação mais alta de 8,8, sugerindo um sistema de suporte mais robusto.
- Os revisores mencionam que a facilidade de uso do Jira Service Management é avaliada em 8,2, o que alguns usuários acham um pouco menos intuitivo do que a pontuação de 8,7 do SAP Service Cloud, indicando uma experiência de integração mais suave para novos usuários com o SAP.
- Os usuários dizem que a direção do produto para o SAP Service Cloud é avaliada em 9,5, refletindo uma perspectiva positiva forte para futuras atualizações e recursos. O Jira Service Management, embora ainda positivo com 8,7, pode não inspirar o mesmo nível de confiança em seu desenvolvimento futuro.
Jira Service Management vs SAP Service Cloud
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SAP Service Cloud mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SAP Service Cloud em geral.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
SAP Service Cloud
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
843
8.9
207
Facilidade de Uso
8.2
850
8.7
215
Facilidade de configuração
8.0
458
8.2
133
Facilidade de administração
8.0
362
8.3
70
Qualidade do Suporte
8.4
727
8.9
202
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
339
8.8
68
Direção de Produto (% positivo)
8.7
812
9.5
210
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
8.9
93
9.0
80
8.8
93
8.9
81
8.7
96
8.9
79
8.5
93
8.8
78
8.6
89
8.8
80
8.6
89
9.2
79
8.8
91
8.5
77
8.8
89
IA generativa
7.9
54
8.4
33
7.9
53
8.5
34
Agente AI - Help Desk
8.3
41
8.8
22
8.5
40
8.7
22
8.3
40
8.9
22
Canais de Comunicação
8.9
80
9.0
90
8.9
80
8.8
90
8.3
73
8.7
90
8.1
71
8.5
84
7.9
68
8.3
85
Plataforma
8.1
83
8.3
90
8.4
85
8.2
95
8.8
86
8.9
89
8.8
83
8.6
89
8.7
83
8.7
89
8.7
80
8.9
89
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.6
198
Não há dados suficientes
Administração
8.9
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
170
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
8.9
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.0
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
138
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
148
Dados insuficientes disponíveis
8.7
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
78
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.1
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
68
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
59
Dados insuficientes disponíveis
8.4
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
58
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.7
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
62
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
64
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
97
Dados insuficientes disponíveis
8.6
95
Dados insuficientes disponíveis
8.5
95
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.4
101
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
98
Dados insuficientes disponíveis
8.7
100
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Dados insuficientes disponíveis
8.4
98
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.3
16
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
IA generativa
8.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
305
Dados insuficientes disponíveis
8.8
314
Dados insuficientes disponíveis
8.8
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
279
Dados insuficientes disponíveis
8.5
275
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.5
308
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.1
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
275
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
Dados insuficientes disponíveis
8.4
231
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e SAP Service Cloud é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Alerta de TI
SAP Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.3%
Outro
40.3%
Tecnologia da informação e serviços
23.8%
Programas de computador
9.9%
Contabilidade
4.9%
Telecomunicações
3.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
54.3%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Como funciona o sistema de licenciamento?
1 Comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
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