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Comparar HelpDesk e HubSpot Service Hub 
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Ada
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Pequeno negócio (59.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
$0.00 Por Mês
HelpDesk
Classificação por Estrelas
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
Navegue por todos os planos de preços 3HubSpot Service Hub
Classificação por Estrelas
(2,873)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o HubSpot Service Hub se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o HelpDesk. Os usuários apreciam seus recursos abrangentes, particularmente as ferramentas de automação que economizam tempo ao encaminhar tickets de forma eficiente e acionar e-mails de acompanhamento.
- Os usuários dizem que o HelpDesk brilha em sua facilidade de uso e opções de personalização, tornando-o uma escolha versátil para equipes de suporte. Os revisores destacam sua capacidade de conectar tickets de clientes a vários cenários, o que simplifica a comunicação e melhora a gestão de interações.
- De acordo com avaliações verificadas, o HubSpot Service Hub é elogiado por suas capacidades robustas de relatórios e análises. Os usuários acham benéfico para acompanhar as informações dos clientes e registros de e-mails, o que ajuda a manter uma comunicação organizada.
- Os revisores mencionam que o design do HelpDesk contribui para uma experiência de usuário mais envolvente, fazendo com que pareça menos uma ferramenta tradicional e mais um site moderno. Esse apelo estético, combinado com a completude de seus recursos, faz dele um forte concorrente para equipes que buscam uma solução tudo-em-um.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o HelpDesk tem uma classificação mais alta para facilidade de configuração e administração, o HubSpot Service Hub oferece uma abordagem mais integrada com sua base de conhecimento embutida, o que reduz significativamente as consultas repetitivas e melhora as opções de autoatendimento para os usuários.
- Os usuários relatam que as atualizações e recursos recentes do HubSpot Service Hub, como colaboração em tickets e automação de respostas, o tornaram um parceiro valioso nas operações de negócios, embora alguns usuários ainda achem as capacidades de gerenciamento de tickets do HelpDesk ligeiramente mais intuitivas.
HelpDesk vs HubSpot Service Hub
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram HelpDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com HelpDesk no geral.
- Os revisores sentiram que HelpDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que HubSpot Service Hub.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HelpDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do HubSpot Service Hub em relação ao HelpDesk.
Preços
Preço de Nível Básico
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)
- Todas as mensagens em um único painel
- Dados robustos de clientes nos tickets
- Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Por Mês
Para profissionais de atendimento ao cliente. Um conjunto simples de ferramentas para começar a se conectar e apoiar seus clientes — gratuitamente.
- Bilhetagem
- Campos de formulário de suporte personalizado
- Chat ao vivo
Teste Gratuito
HelpDesk
Teste Gratuito disponível
HubSpot Service Hub
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
28
8.5
2,113
Facilidade de Uso
9.2
29
8.6
2,305
Facilidade de configuração
9.8
7
8.3
1,316
Facilidade de administração
9.4
8
8.5
913
Qualidade do Suporte
9.0
28
8.8
1,941
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
8
8.8
901
Direção de Produto (% positivo)
7.5
28
8.7
1,981
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.4
26
8.5
767
|
Recurso Verificado
9.2
26
8.4
768
|
Recurso Verificado
8.9
24
8.4
773
|
Recurso Verificado
9.0
24
8.2
706
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.8
483
8.8
24
8.2
707
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.4
716
Recurso Não Disponível
8.7
739
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.5
90
Dados insuficientes disponíveis
7.6
92
Dados insuficientes disponíveis
7.5
91
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.1
505
8.8
25
8.5
718
|
Recurso Verificado
9.1
20
8.3
642
|
Recurso Verificado
8.5
17
7.8
448
Recurso Não Disponível
7.7
465
Plataforma
9.5
7
7.4
513
9.0
8
8.1
625
|
Recurso Verificado
9.3
9
8.4
668
|
Recurso Verificado
9.7
5
8.3
624
|
Recurso Verificado
8.8
12
8.3
719
|
Recurso Verificado
9.1
13
8.5
742
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
611
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
744
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
790
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
484
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
607
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
594
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
752
|
Recurso Verificado
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.5
458
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
480
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
559
Dados insuficientes disponíveis
7.8
408
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
862
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
710
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
745
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
816
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
867
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
664
Dados insuficientes disponíveis
8.5
788
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
749
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
858
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
842
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
121
Dados insuficientes disponíveis
7.8
118
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.5
92
Dados insuficientes disponíveis
7.6
93
Dados insuficientes disponíveis
7.7
94
Dados insuficientes disponíveis
7.8
93
Dados insuficientes disponíveis
7.7
93
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
503
Dados insuficientes disponíveis
8.4
454
Dados insuficientes disponíveis
8.6
499
Dados insuficientes disponíveis
8.6
512
Dados insuficientes disponíveis
8.6
502
Dados insuficientes disponíveis
8.4
485
Dados insuficientes disponíveis
8.4
463
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.0
385
Dados insuficientes disponíveis
8.4
449
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.3
58
Dados insuficientes disponíveis
7.4
59
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.7
19
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
9.0
17
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
18
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
806
Dados insuficientes disponíveis
8.0
609
Dados insuficientes disponíveis
8.1
356
Dados insuficientes disponíveis
8.2
549
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
634
Dados insuficientes disponíveis
8.1
398
Dados insuficientes disponíveis
8.2
610
Dados insuficientes disponíveis
8.1
567
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
265
Dados insuficientes disponíveis
7.5
262
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
141
Dados insuficientes disponíveis
7.7
139
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
426
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
424
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
390
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
338
Dados insuficientes disponíveis
8.1
266
Uso Interno
9.0
8
8.1
625
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
382
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
342
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
423
Dados insuficientes disponíveis
8.8
413
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
401
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
188
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
657
Dados insuficientes disponíveis
8.6
630
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
7.9
418
Dados insuficientes disponíveis
8.3
453
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.5
455
Dados insuficientes disponíveis
7.7
362
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.6
86
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
86
Dados insuficientes disponíveis
7.5
86
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
79
Dados insuficientes disponíveis
7.3
80
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
|
Recurso Verificado
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
255
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.9
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
242
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
HelpDesk e HubSpot Service Hub é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
HelpDesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
HelpDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
HubSpot Service Hub
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
24.2%
Marketing e Publicidade
15.2%
Serviços ao consumidor
9.1%
Tecnologia da informação e serviços
6.1%
Ensino superior
6.1%
Outro
39.4%
Programas de computador
19.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.6%
Marketing e Publicidade
5.2%
Serviços financeiros
4.6%
Gestão Educacional
3.3%
Outro
56.8%
Principais Alternativas
Discussões
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Como o HubSpot Service Hub contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais coesa e eficaz?
3 Comentários
TB
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2 Comentários
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Eduardo,
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2 Comentários
TE
Eu não tenho ideia. Eu também não sei o que é G2. É muito confuso.Leia mais
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