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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pequeno negócio (82.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
$14.00 1 User Por Mês
Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Keeping
Classificação por Estrelas
(65)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (82.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$14.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Help Scout se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 9,2, enquanto o Keeping recebeu uma pontuação menor de 8,9. Os revisores mencionam que a interface do Help Scout é intuitiva e fácil de usar, facilitando para as equipes gerenciar as consultas dos clientes de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que o recurso de automação de respostas do Help Scout é avaliado em 8,6, significativamente mais alto que o 7,6 do Keeping. Os usuários dizem que as capacidades de automação do Help Scout agilizam tarefas repetitivas, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas.
- Os usuários do G2 destacam a qualidade do suporte do Help Scout com uma pontuação de 9,1, em comparação com 8,9 do Keeping. Os usuários relatam que o serviço ao cliente do Help Scout é responsivo e útil, o que é crucial para empresas que dependem de suporte oportuno.
- Os usuários no G2 observam que a cobertura multicanal do Help Scout é excepcional, com uma pontuação de 9,8, enquanto o Keeping não tem uma pontuação especificada. Os revisores mencionam que o Help Scout permite uma integração perfeita entre vários canais de comunicação, melhorando o engajamento do cliente.
- Os revisores mencionam que o recurso de discussão interna do Help Scout tem uma pontuação de 9,1, enquanto o do Keeping é menor, com 8,0. Os usuários dizem que o Help Scout facilita uma melhor colaboração em equipe através de suas notas e discussões internas, o que é vital para resolver rapidamente os problemas dos clientes.
- Os usuários relatam que o recurso de base de conhecimento do Help Scout é avaliado em 8,7, enquanto o do Keeping é menor, com 8,0. Os revisores mencionam que a base de conhecimento do Help Scout é abrangente e fácil de navegar, proporcionando aos clientes opções de autoatendimento que reduzem o volume de tickets de suporte.
Help Scout vs Keeping
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar e configurar. No entanto, Keeping é mais fácil de administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Keeping no geral.
- Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que Keeping.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Help Scout e Keeping fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Keeping em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Keeping
Essential
$14.00
1 User Por Mês
Inclui 2 caixas de correio compartilhadas e 2 fluxos de trabalho.
- Relatórios Padrão
- Banco de Dados de Perguntas Frequentes
- Modelos de Resposta
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Keeping
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
315
8.6
45
Facilidade de Uso
9.2
319
8.9
47
Facilidade de configuração
9.2
163
8.7
32
Facilidade de administração
9.1
163
9.4
29
Qualidade do Suporte
9.1
289
9.1
39
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
156
9.6
28
Direção de Produto (% positivo)
8.2
303
8.9
42
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.7
23
9.2
174
|
Recurso Verificado
8.6
22
8.6
188
|
Recurso Verificado
8.4
26
8.6
164
7.9
26
Recurso Não Disponível
7.8
20
8.7
176
|
Recurso Verificado
7.8
21
8.9
175
|
Recurso Verificado
8.6
24
8.2
99
8.3
21
IA generativa
5.2
7
7.6
12
6.1
6
7.4
12
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
7.6
19
9.2
166
|
Recurso Verificado
8.8
23
7.7
101
|
Recurso Verificado
8.2
17
7.7
61
7.0
17
6.8
28
|
Recurso Verificado
7.1
16
Plataforma
7.5
39
6.8
17
7.7
90
|
Recurso Verificado
7.1
21
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.3
23
8.5
78
|
Recurso Verificado
8.3
21
8.1
144
|
Recurso Verificado
7.9
21
8.2
151
|
Recurso Verificado
7.9
21
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.7
15
Não há dados suficientes
Canais
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Design
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.4
57
8.5
25
9.0
56
8.3
23
8.9
51
9.0
25
9.0
51
8.3
24
9.1
52
8.1
24
8.5
46
8.1
23
9.2
58
9.1
24
Analytics
8.3
39
8.0
23
8.5
48
8.3
23
Recurso Não Disponível
8.8
24
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.8
42
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.0
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.7
90
|
Recurso Verificado
7.1
21
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
107
Dados insuficientes disponíveis
8.3
103
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
29
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e Keeping é categorizado como Caixa de entrada compartilhada e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Gerenciamento de E-mail
Keeping não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Keeping
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Varejo
7.8%
Ensino superior
7.8%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
6.3%
Marketing e Publicidade
6.3%
Serviços ao consumidor
6.3%
Outro
65.6%
Discussões
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
Existe alguma possibilidade de você remover ou mudar para algo mais atraente códigos como [#QvQyF4kdwm] em um espaço de assunto?
2 Comentários
JN
Nossa equipe realmente gosta desses números de ticket. Isso torna muito claro o que é um ticket e o que não é. Usamos internamente um serviço do tipo XMPP e...Leia mais
Keeping não possui mais discussões com respostas
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