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Comparar Glia e Helpshift 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (72.2% das avaliações)
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$$$ Contact Us
A partir de $150.00 Por Mês
Glia
Classificação por Estrelas
(86)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (72.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$$$ Contact Us
Saiba mais sobre GliaHelpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que a Glia se destaca no suporte ao usuário e na satisfação geral, com muitos elogiando a equipe responsiva da empresa e a tecnologia de alta qualidade. Os usuários destacam especificamente o processo de configuração sem complicações e a eficácia de recursos como compartilhamento de tela e resumos de encerramento do córtex de IA.
- Os usuários dizem que o Helpshift é muito fácil de usar, facilitando para as equipes de suporte o acompanhamento de tickets e o gerenciamento de consultas de clientes. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte ao cliente.
- De acordo com avaliações verificadas, as funções avançadas de análise e gravação da Glia são consideradas superiores em comparação com outras opções, o que melhora a experiência geral do usuário. Os revisores apreciam como esses recursos contribuem para melhores insights e tomada de decisões.
- Os revisores mencionam que as capacidades de integração do Helpshift, particularmente com o Unity, são diretas, permitindo uma configuração rápida de notificações e configurações de aplicativos. Essa flexibilidade é benéfica para equipes que precisam adaptar a plataforma aos seus fluxos de trabalho específicos.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Helpshift tenha um conjunto sólido de recursos, pode não atender totalmente às diversas necessidades de todos os usuários, com alguns mencionando desafios na personalização. Em contraste, as opções de personalização da Glia recebem feedback positivo, indicando uma melhor adequação para requisitos de negócios variados.
- Os usuários relatam que o foco da Glia em recursos inovadores, como assistência por voz, mostra potencial para melhorias futuras, tornando-a uma escolha atraente para empresas que buscam evoluir suas estratégias de engajamento com o cliente. Enquanto isso, os pontos fortes do Helpshift residem em seu sistema de tickets direto, que é apreciado pelos usuários para operações diárias.
Glia vs Helpshift
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Glia mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Glia no geral.
- Os revisores sentiram que Glia atende melhor às necessidades de seus negócios do que Helpshift.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Glia é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Glia em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
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Glia fornece soluções para todas as interações com clientes. Para saber mais sobre preços das soluções de Atendimento ao Cliente Digital-First da Glia, entre em contato com a Glia em: https://www.glia.com/contact-us
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
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Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Teste Gratuito
Glia
Informação de teste não disponívelHelpshift
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
52
8.6
295
Facilidade de Uso
9.7
68
8.8
295
Facilidade de configuração
9.3
59
8.2
139
Facilidade de administração
9.1
46
8.4
138
Qualidade do Suporte
9.5
52
8.4
275
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
46
8.5
134
Direção de Produto (% positivo)
9.8
50
7.9
288
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.7
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
163
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
169
Dados insuficientes disponíveis
8.1
122
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
87
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
125
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
18
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
|
Recurso Verificado
8.6
33
8.1
126
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
75
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
65
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
139
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
144
|
Recurso Verificado
Marketing por SMSOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensagens de texto
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma SMS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing por SMS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.2
8
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
6.2
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
6.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.4
8
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
9.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.5
14
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
9.6
14
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
9.2
16
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.5
22
Dados insuficientes disponíveis
8.2
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
21
9.3
5
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
21
Suporte a Automação
9.7
5
8.8
23
9.7
5
8.5
28
9.3
5
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
9.2
8
Não há dados suficientes
Plataforma
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.3
14
Recurso Não Disponível
9.3
15
Recurso Não Disponível
8.2
13
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.5
37
8.6
110
|
Recurso Verificado
9.5
33
8.4
120
|
Recurso Verificado
6.8
19
8.7
86
|
Recurso Verificado
9.1
27
8.9
105
|
Recurso Verificado
9.5
30
9.3
14
Uso Interno
8.6
33
8.1
126
|
Recurso Verificado
9.4
30
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.4
23
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.2
26
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.1
22
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.7
23
8.8
92
|
Recurso Verificado
IA generativa
9.4
8
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
9.0
14
8.8
148
9.2
14
8.5
138
7.8
12
8.2
107
8.8
11
8.9
21
8.9
11
8.9
21
Plataforma de autoatendimento
9.8
14
8.1
22
8.8
13
8.6
23
8.3
14
8.2
17
9.1
15
8.6
23
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
9.8
8
Não há dados suficientes
IA generativa
9.8
8
Recurso Não Disponível
9.6
8
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Glia e Helpshift é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Glia
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Bancário
53.2%
Serviços financeiros
35.4%
Seguro
7.6%
Petróleo e energia
1.3%
Artigos de Luxo e Joias
1.3%
Outro
1.3%
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Serviços financeiros
6.8%
Bancário
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Principais Alternativas
Discussões
Ele se integra com o Salesforce, já que em nossa empresa tivemos dificuldades para integrá-lo.
1 Comentário
JC
Erick.
Sim... Glia integra-se com o Salesforce. Podemos enviar e receber dados para e do Salesforce. Podemos mostrar a visualização do Salesforce no Glia...Leia mais
Glia não possui mais discussões com respostas
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
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