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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$29.00 1 agent / month
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,084)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyTeamSupport
Classificação por Estrelas
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que a experiência de criação de tickets do TeamSupport recebe uma sólida pontuação de 9,0, mas os revisores mencionam que o Gladly se destaca com uma pontuação mais alta de 9,4, destacando sua interface mais intuitiva e processo simplificado para criação de tickets.
- Os revisores dizem que, enquanto o TeamSupport oferece um gerenciamento de SLA decente com uma pontuação de 8,4, o Gladly brilha nesta área com uma pontuação de 9,2, indicando uma abordagem mais robusta e amigável para gerenciar acordos de nível de serviço.
- Usuários no G2 mencionam que o banco de dados de clientes e contatos do TeamSupport recebe uma pontuação de 8,7, mas a pontuação superior do Gladly de 9,4 reflete seus recursos avançados para gerenciar interações e dados de clientes, facilitando para as equipes de suporte o acesso rápido a informações relevantes.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do TeamSupport, particularmente na resolução de tickets, têm uma boa pontuação de 9,0, mas as capacidades de roteamento inteligente e automação do Gladly, com uma pontuação de 9,1, proporcionam uma experiência mais fluida para os usuários, aumentando a eficiência no tratamento de consultas de clientes.
- Usuários do G2 relatam que a facilidade de uso do TeamSupport é avaliada em 8,8, enquanto a pontuação mais alta do Gladly de 9,5 indica um design mais amigável, que os revisores dizem contribuir para um processo de integração mais suave para novos membros da equipe.
- Os usuários dizem que, enquanto os relatórios e painéis do TeamSupport recebem uma pontuação de 8,4, a pontuação superior do Gladly de 9,4 demonstra seus recursos analíticos mais abrangentes, permitindo que as equipes obtenham insights mais profundos sobre as interações com clientes e o desempenho do suporte.
Gladly vs TeamSupport
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que TeamSupport.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao TeamSupport.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponívelTeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para melhores experiências de conversação
- Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
- Roteamento Avançado
- Experiências Personalizadas com Marca
Teste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelTeamSupport
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
782
8.7
800
Facilidade de Uso
9.5
788
8.8
802
Facilidade de configuração
9.3
298
8.5
396
Facilidade de administração
9.2
176
8.8
389
Qualidade do Suporte
9.4
746
8.9
724
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
176
9.2
393
Direção de Produto (% positivo)
9.4
751
8.9
797
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.3
196
|
Recurso Verificado
9.0
467
|
Recurso Verificado
9.2
194
|
Recurso Verificado
8.8
465
|
Recurso Verificado
9.3
207
|
Recurso Verificado
8.6
444
|
Recurso Verificado
9.2
203
|
Recurso Verificado
8.5
417
|
Recurso Verificado
9.1
174
|
Recurso Verificado
8.4
327
|
Recurso Verificado
9.2
197
|
Recurso Verificado
8.7
449
|
Recurso Verificado
9.2
194
|
Recurso Verificado
8.8
445
|
Recurso Verificado
9.3
203
|
Recurso Verificado
8.7
351
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
63
7.7
26
8.5
65
7.9
26
Agente AI - Help Desk
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.2
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
209
|
Recurso Verificado
8.6
358
|
Recurso Verificado
9.4
214
|
Recurso Verificado
8.9
418
|
Recurso Verificado
9.5
204
|
Recurso Verificado
8.4
261
|
Recurso Verificado
8.9
173
|
Recurso Verificado
8.3
203
|
Recurso Verificado
9.1
199
|
Recurso Verificado
8.5
118
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.2
140
|
Recurso Verificado
7.6
154
|
Recurso Verificado
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
9.2
155
|
Recurso Verificado
8.7
217
|
Recurso Verificado
9.1
154
|
Recurso Verificado
8.4
157
|
Recurso Verificado
8.9
152
|
Recurso Verificado
8.4
378
|
Recurso Verificado
9.3
153
|
Recurso Verificado
8.6
388
|
Recurso Verificado
Canais
9.4
423
Dados insuficientes disponíveis
9.2
355
Dados insuficientes disponíveis
9.4
391
Dados insuficientes disponíveis
9.2
385
Dados insuficientes disponíveis
9.5
427
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
145
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
383
Dados insuficientes disponíveis
9.1
389
Dados insuficientes disponíveis
9.1
367
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
9.0
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
367
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
8.9
25
Dados insuficientes disponíveis
8.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
25
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
394
Dados insuficientes disponíveis
9.2
345
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.4
382
Dados insuficientes disponíveis
9.1
347
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.0
301
8.4
29
9.3
277
7.8
27
9.1
277
8.5
27
9.3
248
8.8
28
Suporte a Automação
9.0
292
8.6
28
9.1
283
8.7
28
9.0
270
8.6
27
9.0
254
8.9
29
IA generativa
8.7
106
8.4
19
8.8
107
8.5
19
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.6
62
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.8
54
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
52
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
109
6.7
7
8.8
111
6.2
7
7.7
75
5.0
6
Comunicação
9.4
326
|
Recurso Verificado
8.9
111
9.2
352
|
Recurso Verificado
8.6
114
9.2
296
|
Recurso Verificado
8.0
49
9.3
304
|
Recurso Verificado
8.2
63
8.7
253
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.4
281
|
Recurso Verificado
9.2
317
|
Recurso Verificado
8.2
79
8.8
276
|
Recurso Verificado
8.3
70
9.4
333
|
Recurso Verificado
8.4
77
9.3
323
|
Recurso Verificado
8.2
54
9.3
356
|
Recurso Verificado
8.1
61
IA generativa
8.9
81
8.1
20
Experiência de autoatendimento
9.4
240
8.5
168
9.2
225
8.5
159
8.8
190
7.9
117
9.0
196
7.9
45
9.0
217
8.9
48
Plataforma de autoatendimento
9.3
210
8.8
46
9.2
222
8.8
47
8.9
212
7.7
45
9.2
208
8.3
47
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
7.8
17
Dados insuficientes disponíveis
7.8
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
7.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.0
60
Dados insuficientes disponíveis
9.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.1
178
8.1
7
9.4
194
8.8
7
9.4
180
7.9
7
Canais
9.7
236
7.9
7
9.4
188
7.4
7
9.5
225
8.1
6
9.3
224
8.1
6
9.5
226
8.1
7
Visão
9.0
196
7.6
7
9.3
197
8.3
7
9.3
180
8.1
7
9.5
181
8.3
7
IA generativa
8.3
44
8.6
11
8.5
45
8.3
11
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
15
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e TeamSupport é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Gladly é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Centro de Contato, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
TeamSupport não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TeamSupport
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
24.0%
Serviços ao consumidor
15.8%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
36.9%
Programas de computador
24.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.4%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicações
3.0%
Outro
45.1%
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?
2 Comentários
PM
Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais
Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?
2 Comentários
Resposta Oficial de TeamSupport
Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais
Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?
1 Comentário
Resposta Oficial de TeamSupport
TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais
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