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Comparar Drift e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.7% das avaliações)
Empresa (57.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $2,500.00 Por Mês
Preço não disponível
Drift
Classificação por Estrelas
(1,254)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $2,500.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Classificação por Estrelas
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Oracle Service Cloud se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,8, enquanto o recurso de chat ao vivo do Drift brilha com uma pontuação notável de 9,1, indicando uma preferência pelo engajamento em tempo real com o cliente.
- Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do Drift é significativamente melhor, com uma pontuação de 8,5 em comparação com 6,8 do Oracle, tornando-o uma opção mais amigável para empresas que buscam implementar rapidamente.
- Os usuários do G2 destacam que a gestão de SLA do Oracle Service Cloud é avaliada em 7,6, o que alguns usuários consideram insuficiente em comparação com os recursos superiores de automação do Drift, particularmente na resolução de tickets e no roteamento inteligente, ambos com pontuações de 8,2 e 8,5, respectivamente.
- Os usuários no G2 enfatizam que o chatbot voltado para o cliente do Drift é avaliado em 8,9, mostrando sua eficácia na qualificação de leads e acompanhamento, enquanto as capacidades do Oracle nessa área não são tão robustas.
- Os revisores dizem que as capacidades de integração do Drift, particularmente com plataformas como Salesforce e Zoom, têm pontuações mais altas do que as do Oracle, tornando-o uma escolha mais versátil para empresas que dependem de várias ferramentas.
- Os usuários relatam que a qualidade do suporte do Oracle Service Cloud é avaliada em 7,4, o que alguns consideram insuficiente em comparação com a pontuação mais alta do Drift de 8,8, indicando uma experiência de suporte mais confiável com o Drift.
Drift vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Drift mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Drift no geral.
- Os revisores sentiram que Drift atende melhor às necessidades de seus negócios do que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Drift é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Drift em relação ao Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preços
Preço de Nível Básico
Drift
Premium
A partir de $2,500.00
Por Mês
Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo.
- * Tudo no Free, além de:
- Chat ao Vivo
- Reuniões
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Preço não disponívelTeste Gratuito
Drift
Teste Gratuito disponível
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,017
8.3
94
Facilidade de Uso
8.7
1,030
7.9
93
Facilidade de configuração
8.4
507
6.8
66
Facilidade de administração
8.5
473
7.3
67
Qualidade do Suporte
8.8
938
7.4
87
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
472
7.5
65
Direção de Produto (% positivo)
8.9
995
6.6
90
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.1
27
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.0
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.4
461
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.5
204
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
274
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.9
117
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
250
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
92
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
82
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
91
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.6
225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
242
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
241
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Facilitação de Leads
8.9
316
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
305
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Organização
8.0
266
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
270
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Análise de desempenho
7.8
242
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
262
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Vendas
7.5
216
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
88
Dados insuficientes disponíveis
7.6
86
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.2
281
Dados insuficientes disponíveis
8.3
269
Dados insuficientes disponíveis
8.5
304
Dados insuficientes disponíveis
8.1
274
Dados insuficientes disponíveis
8.0
229
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.9
310
Dados insuficientes disponíveis
8.4
292
Dados insuficientes disponíveis
8.4
276
Dados insuficientes disponíveis
8.1
282
Dados insuficientes disponíveis
7.9
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
262
Dados insuficientes disponíveis
8.2
287
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.6
168
Dados insuficientes disponíveis
8.4
118
Dados insuficientes disponíveis
8.7
129
Dados insuficientes disponíveis
8.6
93
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
148
Dados insuficientes disponíveis
8.8
139
Dados insuficientes disponíveis
8.5
93
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
32
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
7.4
92
Dados insuficientes disponíveis
7.9
95
Dados insuficientes disponíveis
7.8
91
Dados insuficientes disponíveis
7.3
88
Dados insuficientes disponíveis
8.0
94
Dados insuficientes disponíveis
Branding & Customizatio
8.2
94
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
7.9
90
Dados insuficientes disponíveis
Regras Automáticas & Configurações
8.4
95
Dados insuficientes disponíveis
8.2
90
Dados insuficientes disponíveis
8.1
93
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agendamento de Negócios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.1
14
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
31
Dados insuficientes disponíveis
7.9
30
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Bots - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.3
81
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.2
542
|
Recurso Verificado
8.5
30
|
Recurso Verificado
8.5
538
|
Recurso Verificado
8.1
30
|
Recurso Verificado
7.8
323
|
Recurso Verificado
8.8
22
|
Recurso Verificado
8.6
414
|
Recurso Verificado
8.4
15
|
Recurso Verificado
7.9
189
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.4
461
|
Recurso Verificado
8.0
41
|
Recurso Verificado
8.7
471
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.5
472
|
Recurso Verificado
7.9
16
8.2
409
|
Recurso Verificado
8.0
32
|
Recurso Verificado
8.3
372
|
Recurso Verificado
8.4
23
|
Recurso Verificado
8.1
402
|
Recurso Verificado
8.1
32
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
20
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.1
57
8.3
43
8.2
53
8.0
40
Recurso Não Disponível
7.8
24
8.2
51
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.7
60
Dados insuficientes disponíveis
8.2
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
58
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
7.7
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
7.4
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Drift e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Chat ao Vivo e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Drift é categorizado como Agendamento de Negócios, Suporte Conversacional, Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de Bots, e Automação de Atendimento ao Cliente
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Balcão de Ajuda, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Drift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
32.9%
Tecnologia da informação e serviços
20.5%
Marketing e Publicidade
7.2%
Serviços financeiros
3.2%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.0%
Outro
33.3%
Varejo
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Programas de computador
7.1%
Serviços financeiros
4.4%
Gestão Educacional
3.5%
Outro
56.6%
Principais Alternativas
Discussões
Tenho que remover completamente todos os meus formulários de captura de leads?
2 Comentários
Resposta Oficial de Drift
Começar com marketing conversacional não é uma decisão de "tudo ou nada". Em vez de remover todos os formulários do site, muitas empresas começam...Leia mais
Como medir a eficácia do marketing conversacional?
2 Comentários
Resposta Oficial de Drift
Você pode medir seus esforços de marketing conversacional da mesma forma que mediria qualquer outro canal de marketing. Plataformas como Drift oferecem...Leia mais
Que tipos de pessoas estão tendo conversas com empresas?
2 Comentários
Resposta Oficial de Drift
Quando analisamos os dados de mais de 50.000 empresas usando o Drift para marketing conversacional, descobrimos que pessoas em funções-chave de tomada de...Leia mais
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) não possui discussões com respostas
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