Comparar Deskpro e Kayako 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (47.3% das avaliações)
Pequeno negócio (55.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
$15/agent/month
Deskpro
Classificação por Estrelas
(96)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (47.3% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Kayako
Classificação por Estrelas
(225)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.1% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Kayako se destaca em suas capacidades de IA, com usuários destacando como o sistema fornece sugestões contextuais que ajudam os agentes de suporte a responder aos tickets de forma mais eficiente. Este recurso reduziu significativamente o volume de consultas repetitivas, permitindo que as equipes se concentrem em questões mais complexas.
- Os usuários dizem que o Deskpro se destaca por sua alta configurabilidade, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Os revisores apreciam a integração perfeita com ferramentas como o Shortcut, que simplifica os fluxos de trabalho e minimiza o risco de informações perdidas.
- De acordo com avaliações verificadas, a experiência do usuário do Kayako é elogiada por seus processos intuitivos de criação e resposta de tickets. Os usuários notaram que a IA de autoaprendizagem ajuda a gerar respostas precisas com base em tickets anteriores, o que tem sido um divisor de águas para gerenciar consultas comuns.
- Os revisores mencionam que a interface do usuário do Deskpro é particularmente amigável, facilitando para as equipes a gestão eficaz das tarefas. O layout simples foi destacado como um fator chave para melhorar a usabilidade do dia a dia, especialmente para pequenas empresas.
- Os revisores do G2 relatam que, embora o Kayako tenha um forte foco em automação e IA, alguns usuários sentem que poderia melhorar em áreas como personalização e integrações em comparação com o Deskpro, que oferece uma configuração mais flexível para diversas necessidades empresariais.
- Os usuários dizem que a qualidade do suporte do Deskpro é consistentemente avaliada como superior, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Isso contribuiu para uma experiência geral mais positiva, especialmente para empresas que precisam de assistência confiável durante a implementação e uso contínuo.
Deskpro vs Kayako
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Kayako mais fácil de usar. No entanto, Deskpro é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Deskpro no geral.
- Os revisores sentiram que Deskpro atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Deskpro é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Deskpro em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Por Mês
Ferramentas essenciais para pequenas equipes começando
- Caixa de entrada unificada para todos os canais
- Central de Ajuda de Autoatendimento
- Chatbot
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Teste Gratuito
Deskpro
Teste Gratuito disponível
Kayako
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
87
8.1
203
Facilidade de Uso
8.2
89
8.4
202
Facilidade de configuração
8.2
66
8.0
135
Facilidade de administração
8.4
44
8.0
132
Qualidade do Suporte
8.7
77
8.0
189
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
44
8.3
131
Direção de Produto (% positivo)
8.4
86
7.1
200
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
79
|
Recurso Verificado
8.7
155
|
Recurso Verificado
8.5
76
|
Recurso Verificado
8.5
156
|
Recurso Verificado
8.6
75
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.3
72
|
Recurso Verificado
8.3
143
|
Recurso Verificado
7.9
70
|
Recurso Verificado
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.3
73
|
Recurso Verificado
7.6
146
|
Recurso Verificado
8.7
73
|
Recurso Verificado
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.1
68
|
Recurso Verificado
7.8
56
IA generativa
6.4
45
Dados insuficientes disponíveis
6.3
45
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
5.0
10
Dados insuficientes disponíveis
4.8
10
Dados insuficientes disponíveis
5.0
10
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.2
73
|
Recurso Verificado
8.4
131
|
Recurso Verificado
8.8
74
|
Recurso Verificado
8.7
143
|
Recurso Verificado
7.0
66
|
Recurso Verificado
8.3
105
|
Recurso Verificado
6.7
57
7.3
57
|
Recurso Verificado
6.1
55
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
6.7
60
|
Recurso Verificado
7.7
83
|
Recurso Verificado
8.1
71
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
7.8
63
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
7.6
68
|
Recurso Verificado
7.4
132
|
Recurso Verificado
7.6
67
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.1
9
|
Recurso Verificado
8.5
40
|
Recurso Verificado
8.5
11
|
Recurso Verificado
8.8
39
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
9.4
8
|
Recurso Verificado
8.8
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
71
|
Recurso Verificado
7.9
115
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.7
37
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.1
31
|
Recurso Verificado
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.7
41
|
Recurso Verificado
9.4
9
|
Recurso Verificado
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.5
39
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.3
23
8.6
48
7.9
21
8.7
49
7.3
20
8.5
39
6.9
9
7.1
8
7.9
11
6.9
8
Plataforma de autoatendimento
8.1
13
6.9
8
7.6
12
7.5
8
5.2
7
8.5
8
6.9
13
7.3
8
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
8
Não há dados suficientes
IA generativa
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Deskpro e Kayako é categorizado como Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Autoatendimento ao Cliente, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Deskpro não possui categorias únicas
Kayako é categorizado como Caixa de entrada compartilhada
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Deskpro
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
25.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
7.8%
Programas de computador
6.7%
Atenção à Saúde Mental
6.7%
Gestão Educacional
5.6%
Outro
47.8%
Tecnologia da informação e serviços
26.4%
Programas de computador
15.0%
Telecomunicações
5.9%
Internet
4.5%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que serve o Deskpro?
1 Comentário
CV
É utilizado um sistema de emissão de tickets de help desk para que os membros da equipe de TI das organizações acompanhem e registrem quais solicitações são...Leia mais
Deskpro não possui mais discussões com respostas
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
Resposta Oficial de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
Resposta Oficial de Kayako
Kayako tem várias integrações nativas com CRM's populares e plataformas de pagamento, como Salesforce e Stripe. Além disso, Kayako suporta mais de 750...Leia mais
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
YK
Nunca achamos os Relatórios utilizáveis também. Como os dados estão em SQL, escrevemos nosso próprio mecanismo de relatórios. (Devo observar que também temos...Leia mais
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