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Comparar Computer e Zoho Desk 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
$0.00
Computer
Classificação por Estrelas
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,122)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zoho Desk oferece uma experiência robusta de criação de tickets com uma pontuação de 8,6, enquanto o DevRev supera ligeiramente com uma pontuação de 9,0, indicando um processo mais simplificado para os usuários ao criar tickets de suporte.
- Os revisores mencionam que o DevRev se destaca na qualidade do suporte, com uma pontuação de 9,2 em comparação com os 8,3 do Zoho Desk. Os usuários apreciam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte do DevRev, o que melhora sua experiência geral.
- Os usuários do G2 destacam que a facilidade de uso do Zoho Desk é avaliada em 8,5, o que é ligeiramente inferior aos 8,7 do DevRev. Isso sugere que, embora ambas as plataformas sejam amigáveis, o DevRev pode oferecer uma interface mais intuitiva para novos usuários.
- Os usuários no G2 observam que o DevRev se destaca na colaboração de tickets com uma pontuação de 8,9, em comparação com os 8,6 do Zoho Desk. Este recurso permite que as equipes trabalhem juntas de forma mais eficaz em tickets de suporte, o que é crucial para manter a satisfação do cliente.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Zoho Desk, embora sólidos em 8,3, não correspondem à flexibilidade e eficácia das capacidades de automação do DevRev, que são avaliadas em 8,4. Isso pode impactar as equipes que buscam opções de automação mais avançadas.
- Os usuários dizem que ambas as plataformas têm fortes recursos de base de conhecimento, mas a pontuação de 8,8 do DevRev supera os 8,5 do Zoho Desk, indicando que o DevRev pode fornecer uma base de conhecimento mais abrangente e amigável para os clientes que buscam suporte de autoatendimento.
Computer vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Computer mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Zoho Desk, junto com a administração.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Computer.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Computer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Computer em relação ao Zoho Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Computer
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Computer
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
132
8.7
5,656
Facilidade de Uso
8.6
132
8.5
5,734
Facilidade de configuração
7.9
77
8.1
5,009
Facilidade de administração
8.8
46
8.3
4,717
Qualidade do Suporte
9.0
128
8.3
5,087
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
45
8.4
4,258
Direção de Produto (% positivo)
9.5
132
8.9
5,422
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
37
8.6
3313
|
Recurso Verificado
8.3
37
8.5
3288
|
Recurso Verificado
8.4
37
8.3
3060
|
Recurso Verificado
7.8
34
8.3
2912
|
Recurso Verificado
8.1
36
8.2
2626
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.4
2906
|
Recurso Verificado
8.5
37
8.5
2912
|
Recurso Verificado
8.3
36
8.3
2499
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
33
7.4
960
8.2
33
7.4
949
Agente AI - Help Desk
6.8
18
7.1
357
6.6
17
7.1
360
6.5
17
7.2
355
Canais de Comunicação
8.2
35
8.3
2853
|
Recurso Verificado
8.2
36
8.6
3070
|
Recurso Verificado
8.0
34
8.2
2382
|
Recurso Verificado
6.1
31
8.0
2144
|
Recurso Verificado
5.5
31
7.8
1906
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.9
33
8.1
2278
|
Recurso Verificado
7.7
35
8.2
2724
|
Recurso Verificado
8.6
33
8.4
2825
|
Recurso Verificado
8.1
34
8.1
2240
|
Recurso Verificado
7.2
33
8.2
2784
|
Recurso Verificado
7.3
33
8.4
2942
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.8
20
8.2
342
8.2
19
8.2
341
8.3
21
8.4
344
Gestão do conhecimento
8.6
20
8.6
322
8.5
18
8.2
315
7.4
18
8.2
321
Conformidade
7.6
18
8.3
337
7.3
18
8.3
334
7.8
18
8.2
335
7.6
18
8.1
334
Suporte ao cliente
8.0
19
8.2
311
8.2
18
8.2
311
7.6
18
8.0
309
Segurança de dados
7.7
18
8.1
336
7.8
18
8.1
330
7.9
18
8.4
335
8.5
17
8.4
331
Administração
8.2
20
8.1
313
8.1
20
8.4
314
8.1
19
8.5
311
IA generativa
8.5
19
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
596
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
570
Dados insuficientes disponíveis
8.0
556
Dados insuficientes disponíveis
7.3
549
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
546
Dados insuficientes disponíveis
7.7
555
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
546
Dados insuficientes disponíveis
8.1
532
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
8.8
16
8.3
445
8.2
16
8.3
442
8.7
15
8.3
434
Relatórios
7.9
13
8.3
429
8.1
14
8.2
415
7.7
13
8.3
422
IA generativa
8.1
14
7.7
329
8.3
12
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.1
8
7.9
176
7.3
8
8.0
178
Recurso Não Disponível
7.8
177
Comunicação
8.3
11
8.8
718
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.7
758
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.6
659
9.0
8
8.6
632
|
Recurso Verificado
7.4
7
8.3
356
Uso Interno
7.7
35
8.2
2724
|
Recurso Verificado
7.7
10
8.5
361
6.9
9
8.4
456
8.6
11
8.7
712
|
Recurso Verificado
8.8
10
8.7
692
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
23
7.7
423
Experiência de autoatendimento
8.5
24
8.5
1508
8.5
24
8.4
1469
Recurso Não Disponível
8.1
1275
6.7
22
8.1
770
7.7
24
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
8.3
838
8.0
23
8.3
815
8.3
22
7.8
725
8.4
23
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
7.7
79
4.6
8
7.7
80
6.0
8
7.9
79
6.5
8
7.8
84
6.9
8
7.8
82
6.4
7
7.8
80
5.7
7
7.7
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
490
Dados insuficientes disponíveis
9.0
634
Dados insuficientes disponíveis
8.5
487
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
624
Dados insuficientes disponíveis
8.5
543
Dados insuficientes disponíveis
8.7
514
Dados insuficientes disponíveis
8.6
457
Dados insuficientes disponíveis
8.8
482
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
493
Dados insuficientes disponíveis
8.9
545
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
IA generativa
8.7
20
7.6
184
8.7
19
7.7
183
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Computer e Zoho Desk é categorizado como Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Computer é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, e Gestão de Produto
Zoho Desk é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Computer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.2%
Serviços financeiros
17.7%
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.4%
Outro
38.6%
Tecnologia da informação e serviços
17.7%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.3%
Principais Alternativas
Discussões
Computer não possui discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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