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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Empresa (74.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Preço não disponível
Computer
Classificação por Estrelas
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3ServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,205)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- As avaliações dizem que o ServiceNow IT Service Management se destaca em seu Fluxo de Trabalho de Processos, com uma pontuação de 9,1, que os usuários apreciam por suas robustas capacidades de automação e integração perfeita com outras ferramentas de TI. Em contraste, a pontuação de Fluxo de Trabalho de Processos do DevRev de 8,3 indica que, embora ofereça um gerenciamento de fluxo de trabalho decente, pode não ser tão abrangente quanto as ofertas do ServiceNow.
- Os usuários relatam que o ServiceNow IT Service Management tem uma pontuação de Facilidade de Administração mais alta (8,7) em comparação com o DevRev (9,0), sugerindo que, embora ambas as plataformas sejam gerenciáveis, os recursos administrativos do DevRev são particularmente amigáveis ao usuário, permitindo uma configuração e gerenciamento mais fáceis dos tickets de suporte.
- Os revisores mencionam que a Qualidade do Suporte para o DevRev é classificada mais alta (9,2) do que a do ServiceNow (8,5), indicando que os usuários acham o serviço ao cliente do DevRev mais responsivo e útil, especialmente quando se trata de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Os usuários do G2 destacam que o ServiceNow IT Service Management tem uma pontuação de Atende aos Requisitos mais alta (8,9) em comparação com o DevRev (8,4), sugerindo que o ServiceNow é mais propenso a atender às necessidades específicas de organizações de nível empresarial, particularmente em ambientes de TI complexos.
- Os usuários no G2 relatam que, embora ambos os produtos tenham fortes classificações de Facilidade de Uso, o DevRev (8,7) supera ligeiramente o ServiceNow (8,5), com os revisores apreciando sua interface intuitiva e navegação direta, tornando mais fácil para as equipes adotarem e utilizarem o software de forma eficaz.
- Os usuários dizem que, em termos de Direção do Produto, o DevRev tem uma pontuação impressionante de 9,6, refletindo um forte compromisso com a inovação e o feedback dos usuários, enquanto a pontuação do ServiceNow de 8,8 indica uma abordagem sólida, mas talvez menos dinâmica, para evoluir seus recursos de produto com base nas necessidades dos usuários.
Computer vs ServiceNow IT Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Computer mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com ServiceNow IT Service Management, junto com a administração.
- Os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Computer.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Computer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Computer em relação ao ServiceNow IT Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Computer
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
ServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Computer
Teste Gratuito disponível
ServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.4
132
8.9
774
Facilidade de Uso
8.6
132
8.5
993
Facilidade de configuração
7.9
77
8.1
553
Facilidade de administração
8.8
46
8.6
299
Qualidade do Suporte
9.0
128
8.5
702
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
45
8.8
295
Direção de Produto (% positivo)
9.5
132
8.8
752
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
8.3
37
Dados insuficientes disponíveis
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
7.8
34
Dados insuficientes disponíveis
8.1
36
Dados insuficientes disponíveis
8.2
37
Dados insuficientes disponíveis
8.5
37
Dados insuficientes disponíveis
8.3
36
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
33
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
6.8
18
Dados insuficientes disponíveis
6.6
17
Dados insuficientes disponíveis
6.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.2
35
Dados insuficientes disponíveis
8.2
36
Dados insuficientes disponíveis
8.0
34
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Dados insuficientes disponíveis
5.5
31
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
6.9
33
Dados insuficientes disponíveis
7.7
35
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
33
Dados insuficientes disponíveis
7.3
33
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
8.4
281
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
233
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.7
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
235
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
244
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
245
|
Recurso Verificado
8.3
5
9.0
235
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
213
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
215
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.3
231
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
221
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
7.3
42
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Dados insuficientes disponíveis
7.7
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Dados insuficientes disponíveis
7.4
41
Dados insuficientes disponíveis
7.1
41
Dados insuficientes disponíveis
7.6
43
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.0
21
Não há dados suficientes
Administração
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
31
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.2
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
106
Dados insuficientes disponíveis
8.3
120
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.7
35
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
6.7
22
Dados insuficientes disponíveis
7.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
4.6
8
Dados insuficientes disponíveis
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
6.5
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.4
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.6
20
Não há dados suficientes
IA generativa
8.7
20
Dados insuficientes disponíveis
8.7
19
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
302
Dados insuficientes disponíveis
8.9
301
Dados insuficientes disponíveis
9.1
307
Dados insuficientes disponíveis
8.7
296
Dados insuficientes disponíveis
8.7
289
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
300
Dados insuficientes disponíveis
8.7
278
Dados insuficientes disponíveis
8.4
172
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.0
235
Dados insuficientes disponíveis
8.7
288
Dados insuficientes disponíveis
8.5
256
Dados insuficientes disponíveis
8.8
164
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Computer e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Configuração, e Balcão de Atendimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Computer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.2%
Serviços financeiros
17.7%
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.4%
Outro
38.6%
Tecnologia da informação e serviços
26.9%
Programas de computador
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.1%
Serviços financeiros
5.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.5%
Principais Alternativas
Discussões
Computer não possui discussões com respostas
O que é a plataforma ServiceNow?
2 Comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?
2 Comentários
RS
O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 Comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
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