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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.0% das avaliações)
Empresa (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Contact Vendor
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Bright Pattern
Classificação por Estrelas
(98)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Contact Vendor
Navegue por todos os planos de preços 4Sprinklr Service
Classificação por Estrelas
(708)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Bright Pattern se destaca em "Qualidade do Suporte" com uma pontuação de 9,1, enquanto o Sprinklr Service fica atrás com 8,3. Os revisores mencionam que a equipe de suporte do Bright Pattern é responsiva e conhecedora, facilitando a resolução rápida de problemas.
- Os revisores mencionam que a "Experiência do Usuário na Criação de Tickets" do Bright Pattern é avaliada em 8,6, o que é superior à pontuação de 8,4 do Sprinklr Service. Os usuários dizem que a interface do Bright Pattern é intuitiva, permitindo um processo de ticketing mais suave.
- Os usuários do G2 destacam o recurso superior de "Discador Preditivo" do Bright Pattern, com uma pontuação de 8,9 em comparação com o desempenho inferior do Sprinklr Service nesta área. Os usuários relatam que o discador preditivo do Bright Pattern melhora significativamente a eficiência das chamadas e a produtividade dos agentes.
- Os usuários no G2 observam que os recursos de "Análise de Chamadas" do Bright Pattern são avaliados mais baixos, com 5,7, enquanto o Sprinklr Service oferece uma solução mais robusta com uma pontuação de 7,7. Os revisores mencionam que as análises do Sprinklr fornecem insights mais profundos sobre o desempenho das chamadas, o que é crucial para otimizar as operações.
- Os revisores mencionam que a pontuação de "Integrações" do Bright Pattern de 9,0 é um ponto forte, enquanto a pontuação de 8,5 do Sprinklr Service indica que pode ter menos opções de integração. Os usuários dizem que a capacidade do Bright Pattern de se conectar com várias plataformas aumenta sua usabilidade em ambientes diversos.
- Os usuários relatam que o recurso de "Disponibilidade de Agentes" do Bright Pattern se destaca com uma pontuação de 9,4, em comparação com 8,4 do Sprinklr Service. Os revisores mencionam que as ferramentas do Bright Pattern para gerenciar horários e disponibilidade de agentes são mais eficazes, levando a uma melhor alocação de recursos.
Bright Pattern vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Bright Pattern mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Bright Pattern no geral.
- Os revisores sentiram que Bright Pattern atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Bright Pattern é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Bright Pattern em relação ao Sprinklr Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD baseado em habilidades
- Fluxo de chamadas visual
- Discagem preditiva
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Entre em Contato
1 Seat/Per month (billed annually)
Mais adequado para equipes maiores que buscam excelência no atendimento ao cliente. Obtenha uma cotação personalizada de acordo com suas necessidades.
- Acesso a mais de 30 canais sociais e digitais
- Operações unificadas de centro de contato
- Inteligência premium de centro de contato
Teste Gratuito
Bright Pattern
Informação de teste não disponívelSprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
72
8.5
581
Facilidade de Uso
8.5
74
8.3
597
Facilidade de configuração
8.8
59
7.9
441
Facilidade de administração
8.8
58
8.1
230
Qualidade do Suporte
9.1
69
8.1
558
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
58
8.6
231
Direção de Produto (% positivo)
8.9
72
8.7
587
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
73
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
64
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
45
Dados insuficientes disponíveis
7.0
46
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.1
18
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
64
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
68
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.9
58
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.6
71
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
76
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
75
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
66
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
50
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
48
Dados insuficientes disponíveis
8.3
47
Dados insuficientes disponíveis
8.7
52
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
46
Dados insuficientes disponíveis
8.1
44
Dados insuficientes disponíveis
7.9
45
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
8.6
46
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
41
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
33
Dados insuficientes disponíveis
6.0
35
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
6.3
34
Dados insuficientes disponíveis
5.8
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
35
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
30
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Garantia da qualidade
8.7
18
8.2
51
8.5
17
7.9
50
7.9
19
8.3
49
Noivado
8.9
16
8.1
50
8.7
18
7.9
49
8.5
16
7.7
48
Desempenho
8.6
19
7.9
49
8.8
18
8.3
46
IA generativa
8.0
5
6.9
42
8.0
5
7.2
41
Canais
9.0
41
|
Recurso Verificado
6.9
142
8.7
19
|
Recurso Verificado
8.4
145
9.1
31
|
Recurso Verificado
7.9
137
8.8
23
|
Recurso Verificado
7.5
140
8.3
31
|
Recurso Verificado
7.6
135
IA generativa
8.6
7
6.6
113
Funções
9.1
49
|
Recurso Verificado
7.5
139
9.1
49
|
Recurso Verificado
7.6
132
9.5
43
|
Recurso Verificado
7.3
134
9.0
22
|
Recurso Verificado
7.3
132
9.2
26
|
Recurso Verificado
6.8
131
9.4
36
|
Recurso Verificado
7.1
135
8.4
39
|
Recurso Verificado
7.6
128
8.9
32
|
Recurso Verificado
8.0
128
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
5.9
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
22
Dados insuficientes disponíveis
6.2
22
Dados insuficientes disponíveis
6.5
22
Administrativo
8.6
36
|
Recurso Verificado
7.8
130
9.2
47
|
Recurso Verificado
7.8
130
7.9
50
|
Recurso Verificado
8.4
143
9.0
36
|
Recurso Verificado
7.8
131
8.4
20
|
Recurso Verificado
7.9
142
Conformidade
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Integração
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
38
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.3
43
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
32
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.8
35
Dados insuficientes disponíveis
8.6
34
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
35
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
74
Dados insuficientes disponíveis
7.4
71
Dados insuficientes disponíveis
7.2
72
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
7.8
101
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
109
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
97
Dados insuficientes disponíveis
8.2
100
Dados insuficientes disponíveis
7.3
96
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
7.8
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
106
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
101
Dados insuficientes disponíveis
8.4
102
Dados insuficientes disponíveis
8.0
101
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
107
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
7.9
52
Dados insuficientes disponíveis
7.6
54
Dados insuficientes disponíveis
7.3
53
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
7.6
52
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
Dados insuficientes disponíveis
7.7
51
Dados insuficientes disponíveis
7.4
52
Dados insuficientes disponíveis
7.6
53
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
6.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
226
Dados insuficientes disponíveis
6.8
223
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
310
Dados insuficientes disponíveis
7.7
306
Dados insuficientes disponíveis
8.1
306
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.3
282
Dados insuficientes disponíveis
8.8
324
Dados insuficientes disponíveis
7.2
274
Dados insuficientes disponíveis
6.6
261
Dados insuficientes disponíveis
7.5
271
Visão
Dados insuficientes disponíveis
7.7
290
Dados insuficientes disponíveis
8.3
311
Dados insuficientes disponíveis
7.9
286
Dados insuficientes disponíveis
7.6
281
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.0
115
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
103
Dados insuficientes disponíveis
7.0
103
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
6.0
33
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
31
Dados insuficientes disponíveis
6.0
31
Dados insuficientes disponíveis
5.3
30
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
5.6
30
Dados insuficientes disponíveis
5.7
30
Dados insuficientes disponíveis
5.9
29
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Bright Pattern e Sprinklr Service é categorizado como Centro de Contato e Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
Bright Pattern é categorizado como Conformidade
Sprinklr Service é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Discurso, Inteligência de Conversação, Base de Conhecimento do Contact Center, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Bright Pattern
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
19.3%
Telecomunicações
8.4%
Varejo
7.2%
Terceirização/Offshoring
7.2%
Tecnologia da informação e serviços
6.0%
Outro
51.8%
Serviços ao consumidor
11.2%
Marketing e Publicidade
10.4%
Serviços financeiros
5.3%
Tecnologia da informação e serviços
4.9%
Telecomunicações
4.0%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
O que é um centro de contato baseado em nuvem?
1 Comentário
DS
No Cloud Contact Center, todos os recursos do servidor estão localizados no provedor de serviços. Para se conectar, o cliente só precisa de um computador e...Leia mais
Qual é o uso do Bright Pattern?
1 Comentário
AB
Pelo que vi na demonstração, o Bright Pattern é um software de centro de contato bastante inovador, sem muita curva de aprendizado necessária. Uma coisa pela...Leia mais
Bright Pattern não possui mais discussões com respostas
Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?
1 Comentário
AS
Sim, disponível no módulo de escuta social.Leia mais
Sprinklr Service não possui mais discussões com respostas
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