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Comparar Botmaker e Zendesk for Customer Service 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.9% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 300 Sessions Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Botmaker
Classificação por Estrelas
(288)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 300 Sessions Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 5Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,655)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,0, tornando-o uma escolha preferida para organizações que priorizam a gestão eficiente de tickets. Em contraste, o sistema de tickets do Botmaker, embora funcional, não atinge o mesmo nível de desempenho.
- Os revisores mencionam que as capacidades de fluxo de trabalho do Zendesk são robustas, com uma pontuação de 8,5, o que permite um manuseio e automação de tickets sem problemas. No entanto, o Botmaker recebeu feedback misto sobre seus recursos de fluxo de trabalho, indicando que os usuários os acham menos intuitivos.
- Os usuários do G2 destacam a facilidade de integração com aplicativos de terceiros como um ponto forte do Botmaker, com uma pontuação de 8,4, que é superior à do Zendesk, que é 8,2. Isso torna o Botmaker uma opção melhor para empresas que buscam conectar várias ferramentas sem esforço.
- Os revisores dizem que a qualidade do suporte do Zendesk é avaliada em 8,4, o que é geralmente favorável, mas alguns usuários expressaram preocupações sobre os tempos de resposta. Em contraste, a qualidade do suporte do Botmaker é avaliada mais baixa, em 7,9, indicando potenciais desafios na capacidade de resposta do serviço ao cliente.
- Os usuários do G2 apreciam os recursos abrangentes de relatórios e análises do Zendesk, com uma pontuação de 8,3, que fornecem insights valiosos sobre as interações com os clientes. No entanto, as capacidades de análise do Botmaker são percebidas como menos abrangentes, com uma pontuação de 7,9, levando a uma lacuna na tomada de decisões baseada em dados.
- Os revisores mencionam que o Botmaker oferece um preço de entrada gratuito, tornando-o uma opção atraente para startups e pequenas empresas. Em comparação, o preço de entrada do Zendesk começa em $19,00, o que pode ser uma barreira para usuários com orçamento limitado.
Botmaker vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Botmaker mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Botmaker no geral.
- Os revisores sentiram que Botmaker atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Botmaker em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Botmaker
Free
Grátis
300 Sessions Por Mês
Até 300 sessões por mês. As sessões são contadas como uma janela de 24 horas desde que um usuário ou uma empresa inicia uma conversa.
- Chatbots ilimitados
- Todos os canais disponíveis (WhatsApp, Messenger, Instagram e mais)
- Construtor de bot sem código
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Botmaker
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
241
8.6
5,112
Facilidade de Uso
8.8
244
8.6
5,156
Facilidade de configuração
8.1
192
8.0
3,180
Facilidade de administração
8.7
196
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
7.9
236
8.4
4,790
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
191
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
9.4
238
8.0
4,766
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2564
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2490
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2335
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1920
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2397
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2384
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1852
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
383
Dados insuficientes disponíveis
7.6
384
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
244
Dados insuficientes disponíveis
7.9
244
Dados insuficientes disponíveis
7.9
245
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2059
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2306
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1721
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1425
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1309
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
1386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1776
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1946
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1738
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2338
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2406
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
8.5
180
8.1
468
8.6
178
8.1
465
8.7
179
8.3
449
8.6
174
8.1
448
8.3
149
8.2
356
Plataforma
8.7
168
8.6
471
8.4
163
8.3
468
8.5
162
8.3
463
7.9
175
8.2
464
7.9
156
Recurso Não Disponível
8.7
170
Recurso Não Disponível
8.2
177
8.4
454
IA generativa
8.2
47
8.2
113
7.9
46
8.2
112
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
858
Dados insuficientes disponíveis
8.3
715
Dados insuficientes disponíveis
8.2
683
Dados insuficientes disponíveis
8.2
748
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
713
Dados insuficientes disponíveis
8.3
756
Dados insuficientes disponíveis
8.4
710
Dados insuficientes disponíveis
8.1
787
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Dados insuficientes disponíveis
7.8
202
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
101
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
82
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
84
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
7.7
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
950
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
964
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
720
Dados insuficientes disponíveis
8.5
737
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
520
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1776
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
849
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
650
Dados insuficientes disponíveis
8.5
898
Dados insuficientes disponíveis
8.6
824
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
847
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1498
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1435
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1023
Dados insuficientes disponíveis
7.7
647
Dados insuficientes disponíveis
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
827
Dados insuficientes disponíveis
8.2
840
Dados insuficientes disponíveis
7.7
657
Dados insuficientes disponíveis
8.2
805
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
77
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
741
Dados insuficientes disponíveis
8.9
689
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
740
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.2
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
562
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
76
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
98
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Botmaker e Zendesk for Customer Service é categorizado como Chatbots
Categorias Únicas
Botmaker não possui categorias únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Chat ao Vivo, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Botmaker
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
22.3%
Telecomunicações
8.4%
Bancário
6.9%
Tecnologia da informação e serviços
4.7%
Serviços ao consumidor
4.7%
Outro
52.9%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
como administram as mudanças e as novas intenções dentro da organização
2 Comentários
MR
Camilo, como você está?
Isso sinceramente depende muito da organização e dos casos de uso que estão abordando desde Botmaker. De todas formas, desde a...Leia mais
Existe alguma integração com o Hubspot CRM? ou algo feito além das ações da intenção?
1 Comentário
MR
Julio, como você está?
Atualmente, a integração com o Hubspot está em desenvolvimento. É provável que neste trimestre já esteja ativa na plataforma. No...Leia mais
Botmaker não possui mais discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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