Comparar Botmaker e Zendesk for Customer Service 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.9% das avaliações)
Mercado médio (45.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 300 Sessions Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Botmaker
Classificação por Estrelas
(288)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 300 Sessions Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zendesk for Customer Service
Classificação por Estrelas
(6,799)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca em fornecer uma experiência de usuário simplificada, com muitos usuários apreciando seu design minimalista e interface intuitiva. Isso torna o gerenciamento de consultas de clientes muito mais fácil, pois todos os tickets e e-mails são consolidados em um só lugar, permitindo respostas mais rápidas e eficientes.
- Os usuários dizem que o Botmaker se destaca pela facilidade de configuração e integração nativa com a API do WhatsApp Business, o que é uma vantagem significativa para empresas que desejam aproveitar plataformas de mensagens. Os revisores destacam suas integrações prontas para uso, tornando-o simples de implementar e gerenciar.
- Os revisores mencionam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente oferece um serviço robusto de IA generativa, que ajuda a criar respostas em vários níveis com base nas consultas dos clientes. Este recurso é particularmente elogiado por melhorar a experiência geral do cliente, fornecendo suporte oportuno e relevante.
- De acordo com avaliações verificadas, enquanto o Botmaker é notado por sua simplicidade e facilidade de uso, alguns usuários sentem que ele carece da profundidade de recursos encontrados em plataformas mais estabelecidas como o Zendesk. Isso pode limitar sua eficácia para empresas com necessidades de atendimento ao cliente mais complexas.
- Os revisores do G2 destacam que o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, refletindo sua forte presença no mercado e confiabilidade. Os usuários apreciam a qualidade do suporte fornecido, que é crucial para empresas que dependem de assistência oportuna para resolver problemas dos clientes.
- Os usuários relatam que, embora o Botmaker tenha uma classificação de estrelas ligeiramente mais alta, a falta de avaliações recentes levanta preocupações sobre seu desempenho atual e satisfação do usuário. Em contraste, o número substancial de avaliações recentes do Zendesk indica uma base de usuários mais ativa e engajada, sugerindo melhorias e atualizações contínuas na plataforma.
Botmaker vs Zendesk for Customer Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Botmaker mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Botmaker no geral.
- Os revisores sentiram que Botmaker atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk for Customer Service é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Botmaker em relação ao Zendesk for Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Botmaker
Free
Grátis
300 Sessions Por Mês
Até 300 sessões. As sessões são contadas como uma janela de 24 horas desde que um usuário ou uma empresa inicia uma conversa.
- Todos os canais disponíveis (WhatsApp, Messenger, Instagram e mais)
- Construtor de bot sem código
- Chamadas e Videochamadas
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Botmaker
Teste Gratuito disponível
Zendesk for Customer Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
241
8.6
5,178
Facilidade de Uso
8.8
244
8.6
5,286
Facilidade de configuração
8.1
192
8.0
3,247
Facilidade de administração
8.7
196
8.2
3,113
Qualidade do Suporte
7.9
236
8.4
4,914
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
191
8.4
3,036
Direção de Produto (% positivo)
9.4
238
8.0
4,833
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2581
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2608
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2536
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2370
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1932
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2408
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2409
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1864
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
387
Dados insuficientes disponíveis
7.6
386
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
246
Dados insuficientes disponíveis
7.9
244
Dados insuficientes disponíveis
8.0
246
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2067
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2330
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1745
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1435
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1323
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.7
1390
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1781
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1956
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1766
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2367
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2418
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
665
Dados insuficientes disponíveis
8.3
661
Dados insuficientes disponíveis
8.4
634
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
587
Dados insuficientes disponíveis
7.9
562
Dados insuficientes disponíveis
8.2
643
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
177
Dados insuficientes disponíveis
7.2
176
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
323
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
303
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
343
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.0
304
Dados insuficientes disponíveis
8.2
292
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.4
21
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.0
85
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.2
62
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.4
25
Dados insuficientes disponíveis
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.2
67
Dados insuficientes disponíveis
8.2
65
Dados insuficientes disponíveis
8.4
62
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
7.4
25
Dados insuficientes disponíveis
7.4
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.1
30
Respostas
8.5
180
8.1
466
8.6
178
8.1
464
8.7
179
8.3
447
8.6
174
8.1
446
8.3
149
8.1
355
Plataforma
8.7
168
8.6
470
8.4
163
8.3
469
8.5
162
8.3
463
7.9
175
8.2
465
7.9
156
Recurso Não Disponível
8.7
170
Recurso Não Disponível
8.2
177
8.4
454
IA generativa
8.2
47
8.1
112
7.9
46
8.2
111
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
860
Dados insuficientes disponíveis
8.3
716
Dados insuficientes disponíveis
8.2
683
Dados insuficientes disponíveis
8.2
748
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
713
Dados insuficientes disponíveis
8.3
757
Dados insuficientes disponíveis
8.4
714
Dados insuficientes disponíveis
8.1
788
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
204
Dados insuficientes disponíveis
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
102
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.9
109
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
7.6
77
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
85
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.7
84
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
206
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
948
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
963
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
719
Dados insuficientes disponíveis
8.5
735
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
520
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1781
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
847
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
649
Dados insuficientes disponíveis
8.5
897
Dados insuficientes disponíveis
8.6
826
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
846
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1510
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1441
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1024
Dados insuficientes disponíveis
7.7
647
Dados insuficientes disponíveis
8.0
779
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.2
829
Dados insuficientes disponíveis
8.2
845
Dados insuficientes disponíveis
7.7
664
Dados insuficientes disponíveis
8.2
811
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
65
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Dados insuficientes disponíveis
7.5
79
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
744
Dados insuficientes disponíveis
8.8
693
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
743
Dados insuficientes disponíveis
8.4
587
Dados insuficientes disponíveis
8.7
566
Dados insuficientes disponíveis
8.2
487
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.1
540
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
563
Dados insuficientes disponíveis
8.7
667
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.1
76
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
67
Dados insuficientes disponíveis
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
104
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.1
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
68
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Botmaker e Zendesk for Customer Service é categorizado como Chatbots
Categorias Únicas
Botmaker não possui categorias únicas
Zendesk for Customer Service é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Balcão de Ajuda, Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Recursos Humanos, Chat ao Vivo, Gestão de Reclamações, Autoatendimento ao Cliente, Plataformas de Comércio Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, e Caixa de entrada compartilhada
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Botmaker
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
22.3%
Telecomunicações
8.4%
Bancário
6.9%
Serviços ao consumidor
4.7%
Tecnologia da informação e serviços
4.7%
Outro
52.9%
Programas de computador
14.2%
Tecnologia da informação e serviços
12.7%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
5.0%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
57.9%
Principais Alternativas
Discussões
como administram as mudanças e as novas intenções dentro da organização
2 Comentários
MR
Camilo, como você está?
Isso sinceramente depende muito da organização e dos casos de uso que estão abordando desde Botmaker. De todas formas, desde a...Leia mais
Existe alguma integração com o Hubspot CRM? ou algo feito além das ações da intenção?
1 Comentário
MR
Julio, como você está?
Atualmente, a integração com o Hubspot está em desenvolvimento. É provável que neste trimestre já esteja ativa na plataforma. No...Leia mais
Botmaker não possui mais discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
JC
Não há uma versão gratuita do Zendesk, mas existem várias opções de preços dependendo do tamanho da sua organização/agentes.Leia mais
Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?
6 Comentários
OE
Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal...Leia mais
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