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Comparar Avaya Experience Platform e Webex Contact Center 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Mercado médio (41.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Avaya Experience Platform
Classificação por Estrelas
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Avaya Experience PlatformWebex Contact Center
Classificação por Estrelas
(167)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Webex Contact CenterAvaya Experience Platform vs Webex Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Webex Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Webex Contact Center em geral.
- Os revisores sentiram que Webex Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que Avaya Experience Platform.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Webex Contact Center é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Webex Contact Center em relação ao Avaya Experience Platform.
Preços
Preço de Nível Básico
Avaya Experience Platform
Preço não disponívelWebex Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
Avaya Experience Platform
Informação de teste não disponívelWebex Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
132
9.1
143
Facilidade de Uso
8.4
131
9.0
143
Facilidade de configuração
7.5
34
8.5
54
Facilidade de administração
7.8
33
8.2
35
Qualidade do Suporte
8.2
118
8.9
136
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.9
32
8.8
34
Direção de Produto (% positivo)
7.1
129
9.3
142
Recursos
Canais
9.3
15
|
Recurso Verificado
9.1
76
8.9
11
8.8
74
8.1
15
|
Recurso Verificado
8.9
76
7.7
10
8.6
74
8.2
14
|
Recurso Verificado
8.6
75
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
58
Funções
8.6
34
|
Recurso Verificado
9.0
99
8.9
34
9.0
100
8.9
31
|
Recurso Verificado
9.1
90
8.8
15
|
Recurso Verificado
8.4
75
8.1
16
8.7
76
8.9
14
|
Recurso Verificado
8.7
74
8.9
14
|
Recurso Verificado
9.0
77
9.3
14
|
Recurso Verificado
8.8
76
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Administrativo
8.3
27
|
Recurso Verificado
8.9
93
8.7
27
|
Recurso Verificado
9.1
97
8.6
31
|
Recurso Verificado
8.9
97
8.6
12
|
Recurso Verificado
8.7
76
8.8
13
|
Recurso Verificado
8.6
75
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
5
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.7
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.9
51
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.4
50
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.9
49
Dados insuficientes disponíveis
9.2
49
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.0
38
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.9
49
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
49
Dados insuficientes disponíveis
8.7
49
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Avaya Experience Platform e Webex Contact Center é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Avaya Experience Platform é categorizado como Análise de Discurso
Webex Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Avaya Experience Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Webex Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
14.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Serviços ao consumidor
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Outro
50.0%
Serviços ao consumidor
24.8%
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Telecomunicações
8.3%
Ensino superior
3.8%
Bancário
3.8%
Outro
39.5%
Principais Alternativas
Discussões
Avaya Experience Platform não possui discussões com respostas
O que é o Webex Contact Center?
1 Comentário
TW
A Cisco reuniu todas as melhores partes de Desempenho de Call Center, dados, omnicanal e WFO em sua suíte de nuvem. Muitos dos líderes do mercado de nuvem...Leia mais
Quais melhorias você recomendaria para o Webex Contact Center para melhor atender às suas necessidades de atendimento ao cliente?
1 Comentário
DP
A sumarização baseada em IA é a melhor característica.Leia mais
Webex Contact Center não possui mais discussões com respostas
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